導讀在當今高度互聯(lián)的世界中，在線評論可以決定餐廳的成敗，將產(chǎn)品推到亞馬遜搜索引擎的頂部，甚至成為病毒式的娛樂來源意識到這一點，許多公司已經(jīng)學會了應對負面客戶評論....

在當今高度互聯(lián)的世界中，在線評論可以決定餐廳的成敗，將產(chǎn)品推到亞馬遜搜索引擎的頂部，甚至成為病毒式的娛樂來源意識到這一點，許多公司已經(jīng)學會了應對負面客戶評論的微妙藝術，將潛在的破壞性轉(zhuǎn)變?yōu)樽呱险壍臋C會，展示更大的透明度，甚至修復與脾氣暴躁的客戶的關系，現(xiàn)在小編就來說說關于怎么評論員工優(yōu)缺點?下面內(nèi)容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

怎么評論員工優(yōu)缺點

在當今高度互聯(lián)的世界中，在線評論可以決定餐廳的成敗，將產(chǎn)品推到亞馬遜搜索引擎的頂部，甚至成為病毒式的娛樂來源。意識到這一點，許多公司已經(jīng)學會了應對負面客戶評論的微妙藝術，將潛在的破壞性轉(zhuǎn)變?yōu)樽呱险壍臋C會，展示更大的透明度，甚至修復與脾氣暴躁的客戶的關系。

但是，當負面評論來自你自己的一名員工時會發(fā)生什么？是否適用相同的規(guī)則？有任何理由通過玫瑰色眼鏡看到糟糕的員工評價嗎？讓我們揭開負面員工評論發(fā)生的原因，負面評論對雇主品牌的影響，以及應對員工負面評論的最佳方式。

一、為什么會發(fā)生負面員工評論？

處理員工差評的第一步是首先考慮為什么會發(fā)生差評。將自己（或你的組織）視為無辜的受害者可能很誘人，但事實是，他們覺得有必要留下差評是有原因的，而這個原因可能不是他們醒來時感到卑鄙和為他們的憤怒挑選了一個隨機目標。

許多留下差評的員工會覺得自己工作的公司受到了委屈，而差評是表達不滿、警告其他潛在員工或在辭職、被解雇或因故被解雇后獲得最后決定權的一種方式。

無論意圖是什么，負面評論通常是在那之前溝通出現(xiàn)某種故障的跡象。無論是不明確的期望、缺乏表達擔憂的安全空間，還是只是高層管理人員的意外決定導致員工離職，溝通不暢通常是人們對雇主感到不安的一個重要原因。

二、負面評論如何影響你的雇主品牌

毫不奇怪，不滿的前員工評論可能會給雇主品牌留下污點，即使它們不是真的。絕大多數(shù)員工和求職者（其中86%）在決定在哪里申請工作之前會先訪問員工評論網(wǎng)站，50%的候選人表示他們對在一家聲譽不佳的公司工作不感興趣，甚至如果這意味著加薪。

在招聘合格人才是雇主最關心的問題之一的時代，負面的員工評論比以往任何時候都更加重要。

三、用7個步驟回應負面的員工評論

現(xiàn)在有一些好消息，無論前員工的評論看起來多么邪惡，只要做出回應就可以開始引導事情朝著正確的方向發(fā)展。事實上，62%的求職者表示，他們更看重對員工評價做出回應的公司，75%的求職者更有可能在雇主回復評價的公司申請工作。以下是如何順利完成任務的7個步驟：

1、弄清事實

負面評論通常不僅僅包括意見，如果員工在在線評論中提出指控，則必須認真對待他們的話。即使這些說法被證明是錯誤的，該事件仍然值得（并且可能在法律上要求）徹底調(diào)查。在某些情況下，可能需要的不僅僅是快速瀏覽過去的績效評估問題，因此請務必根據(jù)需要聯(lián)系有關當局。你不必在做出回應之前進行全面調(diào)查，但在發(fā)表任何形式的公開聲明之前，了解你是否有嚴重問題需要解決是值得的。

2、迅速而冷靜地回應

最好在回復知乎百度或任何其他雇主評論網(wǎng)站上的負面評論時及時回復——評論過時的評論不會有同樣的效果，也就是說，急于做出回應同樣是個壞主意，一時沖動傾吐你的想法可能會適得其反。相反，將持續(xù)關注員工評論作為例行公事，制定行動計劃或清單以確保你牢牢掌握問題，然后花時間在一兩天內(nèi)制定回應。安排一個（頭腦冷靜的）人員負責回復評論也是一個好主意，這可以防止那種可能導致措辭不當?shù)姆磻难萘暦磻?/p>

3、要具體，但要謹慎選擇用詞

對在線評論做出預設回復很容易，但大多數(shù)人都可以發(fā)現(xiàn)預設回復，這可能比根本不回復更糟糕。專一性表明誠意，而真誠可以讓心懷不滿的員工冷靜下來，花時間考慮審查中提出的每一點，然后徹底和深思熟慮地解決這些問題。通過謹慎選擇措辭來避免法律和公關風險——不要披露任何個人信息，不要說出任何可能被誤解的內(nèi)容，或者包含任何使組織或前雇員受到破壞性影響的信息。

4、表達感謝

對差評表示感謝似乎有點俗氣，但如果你是認真的，這個簡單的行為可以創(chuàng)造奇跡。請記住，員工反饋已被證明可以提高績效并提高領導效率，而要求（并恭敬地接受）反饋的領導者會被他們的上級和員工視為更有效，感到聞所未聞的前員工會欣賞你試圖彌補的事實。同樣，潛在的員工會欣賞你在面對負面反饋時的良好態(tài)度，并注意到你對批評的開放態(tài)度。

5、如有必要，讓對話線下落地。

公開回應負面評論有其好處，但也有一些缺點需要考慮。與心煩意亂的員工進行公開交流可能會帶來法律和公關風險，或者問題可能涉及敏感信息，因此不適合公開討論，因此最好在提供簡短回復后將對話線下進行落地，邀請員工與人力資源代表進一步討論此事，而不是參與進一步的在線討論。

6、標記評論（根據(jù)需要）

有些評論網(wǎng)站不允許雇主自行刪除負面評論——這樣做會削弱他們作為中立評論平臺的聲譽。但是，如果雇主違反網(wǎng)站的社區(qū)準則或使用條款，他們可以標記負面評論。違規(guī)行為包括做出虛假聲明、對個別（非執(zhí)行）員工發(fā)表負面評論以及使用褻瀆或其他不當語言等等。一旦被標記，評論網(wǎng)站將查看內(nèi)容并在認為不合適時將其刪除。

7、向內(nèi)看

最后，考慮如何防止進一步的差評發(fā)生總是一個好主意。如果差評指出你組織中的問題領域，請考慮你需要采取哪些步驟才能為其他員工解決這些問題。是否有一個特定的部門似乎會吸引負面評論，或者是一個反復出現(xiàn)的特定項目或政策？顯然，并非所有問題都是可以解決的，有必要權衡業(yè)務目標與修復主要或次要問題可能需要的時間、精力和資源。但即使只是簡單地公開承認問題并尋求反饋，也可以讓員工感覺他們唯一的投訴渠道是審查網(wǎng)站。

四、從容應對負面的員工評論

知道如何回應負面知乎/百度等網(wǎng)站或其他評論并不總是那么容易。盡管如此，當以真誠、透明和考慮到法律影響的方式完成任務時，它可以為積極管理其雇主品牌的公司帶來整體利益，振作起來，通過一些策略和遠見，負面的員工評論可能是向過去、現(xiàn)在和未來的員工展示你正在傾聽并渴望改進的有用方式。

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