導(dǎo)讀在當(dāng)今高度互聯(lián)的世界中，在線評(píng)論可以決定餐廳的成敗，將產(chǎn)品推到亞馬遜搜索引擎的頂部，甚至成為病毒式的娛樂來源意識(shí)到這一點(diǎn)，許多公司已經(jīng)學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)負(fù)面客戶評(píng)論....

在當(dāng)今高度互聯(lián)的世界中，在線評(píng)論可以決定餐廳的成敗，將產(chǎn)品推到亞馬遜搜索引擎的頂部，甚至成為病毒式的娛樂來源意識(shí)到這一點(diǎn)，許多公司已經(jīng)學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)負(fù)面客戶評(píng)論的微妙藝術(shù)，將潛在的破壞性轉(zhuǎn)變?yōu)樽呱险壍臋C(jī)會(huì)，展示更大的透明度，甚至修復(fù)與脾氣暴躁的客戶的關(guān)系，現(xiàn)在小編就來說說關(guān)于怎么評(píng)論員工優(yōu)缺點(diǎn)?下面內(nèi)容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

怎么評(píng)論員工優(yōu)缺點(diǎn)

在當(dāng)今高度互聯(lián)的世界中，在線評(píng)論可以決定餐廳的成敗，將產(chǎn)品推到亞馬遜搜索引擎的頂部，甚至成為病毒式的娛樂來源。意識(shí)到這一點(diǎn)，許多公司已經(jīng)學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)負(fù)面客戶評(píng)論的微妙藝術(shù)，將潛在的破壞性轉(zhuǎn)變?yōu)樽呱险壍臋C(jī)會(huì)，展示更大的透明度，甚至修復(fù)與脾氣暴躁的客戶的關(guān)系。

但是，當(dāng)負(fù)面評(píng)論來自你自己的一名員工時(shí)會(huì)發(fā)生什么？是否適用相同的規(guī)則？有任何理由通過玫瑰色眼鏡看到糟糕的員工評(píng)價(jià)嗎？讓我們揭開負(fù)面員工評(píng)論發(fā)生的原因，負(fù)面評(píng)論對(duì)雇主品牌的影響，以及應(yīng)對(duì)員工負(fù)面評(píng)論的最佳方式。

一、為什么會(huì)發(fā)生負(fù)面員工評(píng)論？

處理員工差評(píng)的第一步是首先考慮為什么會(huì)發(fā)生差評(píng)。將自己（或你的組織）視為無辜的受害者可能很誘人，但事實(shí)是，他們覺得有必要留下差評(píng)是有原因的，而這個(gè)原因可能不是他們醒來時(shí)感到卑鄙和為他們的憤怒挑選了一個(gè)隨機(jī)目標(biāo)。

許多留下差評(píng)的員工會(huì)覺得自己工作的公司受到了委屈，而差評(píng)是表達(dá)不滿、警告其他潛在員工或在辭職、被解雇或因故被解雇后獲得最后決定權(quán)的一種方式。

無論意圖是什么，負(fù)面評(píng)論通常是在那之前溝通出現(xiàn)某種故障的跡象。無論是不明確的期望、缺乏表達(dá)擔(dān)憂的安全空間，還是只是高層管理人員的意外決定導(dǎo)致員工離職，溝通不暢通常是人們對(duì)雇主感到不安的一個(gè)重要原因。

二、負(fù)面評(píng)論如何影響你的雇主品牌

毫不奇怪，不滿的前員工評(píng)論可能會(huì)給雇主品牌留下污點(diǎn)，即使它們不是真的。絕大多數(shù)員工和求職者（其中86%）在決定在哪里申請(qǐng)工作之前會(huì)先訪問員工評(píng)論網(wǎng)站，50%的候選人表示他們對(duì)在一家聲譽(yù)不佳的公司工作不感興趣，甚至如果這意味著加薪。

在招聘合格人才是雇主最關(guān)心的問題之一的時(shí)代，負(fù)面的員工評(píng)論比以往任何時(shí)候都更加重要。

三、用7個(gè)步驟回應(yīng)負(fù)面的員工評(píng)論

現(xiàn)在有一些好消息，無論前員工的評(píng)論看起來多么邪惡，只要做出回應(yīng)就可以開始引導(dǎo)事情朝著正確的方向發(fā)展。事實(shí)上，62%的求職者表示，他們更看重對(duì)員工評(píng)價(jià)做出回應(yīng)的公司，75%的求職者更有可能在雇主回復(fù)評(píng)價(jià)的公司申請(qǐng)工作。以下是如何順利完成任務(wù)的7個(gè)步驟：

1、弄清事實(shí)

負(fù)面評(píng)論通常不僅僅包括意見，如果員工在在線評(píng)論中提出指控，則必須認(rèn)真對(duì)待他們的話。即使這些說法被證明是錯(cuò)誤的，該事件仍然值得（并且可能在法律上要求）徹底調(diào)查。在某些情況下，可能需要的不僅僅是快速瀏覽過去的績(jī)效評(píng)估問題，因此請(qǐng)務(wù)必根據(jù)需要聯(lián)系有關(guān)當(dāng)局。你不必在做出回應(yīng)之前進(jìn)行全面調(diào)查，但在發(fā)表任何形式的公開聲明之前，了解你是否有嚴(yán)重問題需要解決是值得的。

2、迅速而冷靜地回應(yīng)

最好在回復(fù)知乎百度或任何其他雇主評(píng)論網(wǎng)站上的負(fù)面評(píng)論時(shí)及時(shí)回復(fù)——評(píng)論過時(shí)的評(píng)論不會(huì)有同樣的效果，也就是說，急于做出回應(yīng)同樣是個(gè)壞主意，一時(shí)沖動(dòng)傾吐你的想法可能會(huì)適得其反。相反，將持續(xù)關(guān)注員工評(píng)論作為例行公事，制定行動(dòng)計(jì)劃或清單以確保你牢牢掌握問題，然后花時(shí)間在一兩天內(nèi)制定回應(yīng)。安排一個(gè)（頭腦冷靜的）人員負(fù)責(zé)回復(fù)評(píng)論也是一個(gè)好主意，這可以防止那種可能導(dǎo)致措辭不當(dāng)?shù)姆磻?yīng)的演習(xí)反應(yīng)。

3、要具體，但要謹(jǐn)慎選擇用詞

對(duì)在線評(píng)論做出預(yù)設(shè)回復(fù)很容易，但大多數(shù)人都可以發(fā)現(xiàn)預(yù)設(shè)回復(fù)，這可能比根本不回復(fù)更糟糕。專一性表明誠意，而真誠可以讓心懷不滿的員工冷靜下來，花時(shí)間考慮審查中提出的每一點(diǎn)，然后徹底和深思熟慮地解決這些問題。通過謹(jǐn)慎選擇措辭來避免法律和公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)——不要披露任何個(gè)人信息，不要說出任何可能被誤解的內(nèi)容，或者包含任何使組織或前雇員受到破壞性影響的信息。

4、表達(dá)感謝

對(duì)差評(píng)表示感謝似乎有點(diǎn)俗氣，但如果你是認(rèn)真的，這個(gè)簡(jiǎn)單的行為可以創(chuàng)造奇跡。請(qǐng)記住，員工反饋已被證明可以提高績(jī)效并提高領(lǐng)導(dǎo)效率，而要求（并恭敬地接受）反饋的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)被他們的上級(jí)和員工視為更有效，感到聞所未聞的前員工會(huì)欣賞你試圖彌補(bǔ)的事實(shí)。同樣，潛在的員工會(huì)欣賞你在面對(duì)負(fù)面反饋時(shí)的良好態(tài)度，并注意到你對(duì)批評(píng)的開放態(tài)度。

5、如有必要，讓對(duì)話線下落地。

公開回應(yīng)負(fù)面評(píng)論有其好處，但也有一些缺點(diǎn)需要考慮。與心煩意亂的員工進(jìn)行公開交流可能會(huì)帶來法律和公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，或者問題可能涉及敏感信息，因此不適合公開討論，因此最好在提供簡(jiǎn)短回復(fù)后將對(duì)話線下進(jìn)行落地，邀請(qǐng)員工與人力資源代表進(jìn)一步討論此事，而不是參與進(jìn)一步的在線討論。

6、標(biāo)記評(píng)論（根據(jù)需要）

有些評(píng)論網(wǎng)站不允許雇主自行刪除負(fù)面評(píng)論——這樣做會(huì)削弱他們作為中立評(píng)論平臺(tái)的聲譽(yù)。但是，如果雇主違反網(wǎng)站的社區(qū)準(zhǔn)則或使用條款，他們可以標(biāo)記負(fù)面評(píng)論。違規(guī)行為包括做出虛假聲明、對(duì)個(gè)別（非執(zhí)行）員工發(fā)表負(fù)面評(píng)論以及使用褻瀆或其他不當(dāng)語言等等。一旦被標(biāo)記，評(píng)論網(wǎng)站將查看內(nèi)容并在認(rèn)為不合適時(shí)將其刪除。

7、向內(nèi)看

最后，考慮如何防止進(jìn)一步的差評(píng)發(fā)生總是一個(gè)好主意。如果差評(píng)指出你組織中的問題領(lǐng)域，請(qǐng)考慮你需要采取哪些步驟才能為其他員工解決這些問題。是否有一個(gè)特定的部門似乎會(huì)吸引負(fù)面評(píng)論，或者是一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的特定項(xiàng)目或政策？顯然，并非所有問題都是可以解決的，有必要權(quán)衡業(yè)務(wù)目標(biāo)與修復(fù)主要或次要問題可能需要的時(shí)間、精力和資源。但即使只是簡(jiǎn)單地公開承認(rèn)問題并尋求反饋，也可以讓員工感覺他們唯一的投訴渠道是審查網(wǎng)站。

四、從容應(yīng)對(duì)負(fù)面的員工評(píng)論

知道如何回應(yīng)負(fù)面知乎/百度等網(wǎng)站或其他評(píng)論并不總是那么容易。盡管如此，當(dāng)以真誠、透明和考慮到法律影響的方式完成任務(wù)時(shí)，它可以為積極管理其雇主品牌的公司帶來整體利益，振作起來，通過一些策略和遠(yuǎn)見，負(fù)面的員工評(píng)論可能是向過去、現(xiàn)在和未來的員工展示你正在傾聽并渴望改進(jìn)的有用方式。

—END—

微信公眾號(hào)改版，不會(huì)按發(fā)布時(shí)間來推送文章，除非您采取以下行動(dòng)：

1、本公眾號(hào)“星標(biāo)”；

2、點(diǎn)“分享” 或“收藏”或“贊”或“在看”；

3、每天點(diǎn)看文章不感興趣再關(guān)閉。

只要您采取以上任一行動(dòng)，微信就會(huì)記錄下您的喜好會(huì)繼續(xù)把文章推送給您。