導(dǎo)讀領(lǐng)導(dǎo)力提升：跨部門溝通、提高團隊協(xié)作力的五大原則在職場中能做中層的人，溝通能力一定不差，你在職場經(jīng)過多年的錘煉、也經(jīng)歷了大量的溝通的培訓，為什么在跨部門溝通....

領(lǐng)導(dǎo)力提升：跨部門溝通、提高團隊協(xié)作力的五大原則

在職場中能做中層的人，溝通能力一定不差，你在職場經(jīng)過多年的錘煉、也經(jīng)歷了大量的溝通的培訓，為什么在跨部門溝通時還會力不從心呢？

各種方法都嘗試過但是結(jié)果好像仍然不太滿意。我在跟這十幾個高管在探討時，他們講了一些成功的經(jīng)驗，今天和大家分享一下，當然行動遠比知識重要，學了知識后一定要去實踐，通過實踐不斷調(diào)協(xié)方法，最后找到最適合自己的方法。

一、跨部門溝通的前提

要想在跨部門溝通中取得結(jié)果，需要先搞明白以下幾個關(guān)鍵詞：主動、不推諉、反饋、執(zhí)行、跟進和確認。溝通的前提是自己先做好，不能被動的工作。要認清以下幾個現(xiàn)實：

1、無形的墻

部門和部門之間有一堵墻，你看不到，你發(fā)摸不著，但它真實的存在。比如：平時工作都很開心，當兩個部門選一個優(yōu)秀員工時，這堵墻就出來了。要想拆掉這面墻，需要全員升級思考問題，站在公司的角度去看問題，如果只是站在本部門的解角度去思考，那問題會越業(yè)越多。

2、個體差異

我要認識到個體與個體一定是有差異的。讓三位同事回答以下三個問題。第一，最喜歡看的一本書是什么？第二個，你喜歡的顏色是什么？第三，喜歡的小吃是哪一個？以上三個問題，三個人都會有不同的回答，重疊的可能性很小，這就是個體差異。所以在溝通時，要因人而異，但是怎么做到因人而異呢？

3、文化養(yǎng)成

很多公司在開會的時候，只要領(lǐng)導(dǎo)在大家都保持沉默，只說面子話，不能展開討論問題。但是等老板一走，大家都滔滔不絕，這也是一種文化。所以解決跨部門溝通要從文化入手，如果有的企業(yè)只要犯錯了，就是罰，怎么重怎么來。但是有的企業(yè)不允許罰，只能獎。

二、換位思考

先講一個開車的事情，丈夫開車，妻子坐后面，妻子經(jīng)常說：慢點、別著急，前邊有車！明明是丈夫在開車，結(jié)果她很累。現(xiàn)在女性地位高了，也能自己開車了，丈夫坐后面，新的問題又來了，丈夫緊張了，在后面指點江山。妻子反過來說了一句話：你怕什么？我開車比你認真，開車的是我不是你！

研發(fā)、生產(chǎn)和市場三個者之間經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，研發(fā)的生產(chǎn)不了，研發(fā)新產(chǎn)品市場部認為沒有市場；市場部要求的新產(chǎn)品研發(fā)部研發(fā)不了，生產(chǎn)部沒法生產(chǎn)；生產(chǎn)部生產(chǎn)的關(guān)品質(zhì)量問題影響了市場開發(fā)，生產(chǎn)沒有按照研發(fā)的要求生產(chǎn)等問題，都是跨部門溝通失敗的原因。

所以我們經(jīng)常說換位思考，其實換位思考，在跨部門中是最難的。那么怎么解決它？企業(yè)最常用的方法，第一是培訓，組織中層以上人員參加專業(yè)培訓；第二，崗位輪換，讓你去他的崗位體驗一下。這兩種方法都有弊端，培訓學了那么多依然無法落地，邯鄲學步，培訓后溝通問題更多了；崗位輪換難度比較大，生產(chǎn)、市場和研發(fā)知識領(lǐng)域不同也無法輪換。最關(guān)鍵的是要理解換位思考的本質(zhì)是：為別人著想。我剛到一家公司的時候大家都是等著讓別的部門來找自己溝通。現(xiàn)在有所進步，重要的事情，主動去找到相關(guān)部門溝通，走到他辦公室，為他人著想。如果你今天為別人著想了，那他就欠你一個人情，讓別人欠你人情是高手最常用的溝通技巧。

三、用數(shù)據(jù)說話

用數(shù)據(jù)說話的目的是減小溝通時間，如果每個部門報告都要用4頁紙，那會議可能要開一上午，總經(jīng)理審閱更需要花費大量的時間。在三星有開會是111原則，提前一天通知會議，會議時間1小時，會議記錄1頁紙，大大提高了會議效率。所以跨部門溝通要簡單化，簡單化是就是要數(shù)字化。

要做到數(shù)字化，需要前期收集大量的信息，比如人力資源部做績效考核，需要收集大量的業(yè)績信息，不然考核結(jié)果大家都不服。沒有數(shù)字，大家都不認可，你不買你的帳。十個部門差錯率進行排序，這樣的結(jié)果每個部門都沒有意見。如果把數(shù)字做到極限，那溝通就簡單多了。

四、借力使力

借力使力不費力我們都懂，但是怎么用呢？平級溝通時，提前和上級溝通一下，得到了分管領(lǐng)導(dǎo)的認可，再去和平行部門去溝通，不行帶著分管領(lǐng)導(dǎo)一起去。溝通也要用到ABC法則，直接去找市場部談可以談不了，可以和研發(fā)部經(jīng)理一起去找市場部談，可能問題很簡單的解決了。有時候讓下屬去，可能比你自己親自去管用。借力別借錯了力，本來兩人就不合，你再拉他去，那問題就復(fù)雜了。

很多時候搞一個飯局也很管用，也有時候女孩子去比男同事去強，不有就是公司的老員工、銷售冠軍、HR部門人員等都可以借力。職場中每一件事情都能借力，但是看你借得好不好，借得越好的，越微妙的，你今天的事情辦得越順利。

五、到位不錯位

有一次銷售經(jīng)理和總經(jīng)理一起吃飯，談到了最近招聘不到位的問題，說：“最近HR不知道怎么搞的，要么招聘不到人，要么招到的人水平太低，根本沒法工作，這樣年底的業(yè)績怎么完成？”，在周例會上總經(jīng)理便開始向人力資源部發(fā)射炮彈，“我發(fā)現(xiàn)公司招聘成了大問題，后備力量培養(yǎng)不起來，優(yōu)秀人員進不了公司，這樣公司怎么發(fā)展”。這時HR坐不住了，心想“這是哪出了問題”，總經(jīng)理在會上點名了”。

看到這樣的結(jié)果我心理不是滋味，有沒有更好地方法解決問題呢？銷售經(jīng)理可不可以直接找人力資源部線是溝通呢？可以找到HR問一下：我用人的標準和現(xiàn)在HR招聘的標準有出路，是我制定的標準高了呢？還是現(xiàn)在市場上人員不好招，還有沒有好的解決辦法？上個月來的銷售人員，剛?cè)肼氁恢芫碗x職了三個，其余的人中有三個還不上進，不太像能干銷售的樣子。這樣HR是不是更能配合以后的招聘工作呢？人力資源部經(jīng)理也能知道招聘出了什么問題，如果通過上級向下溝通，坦率地說不能說是溝通到位，應(yīng)該是錯位了。