當(dāng)前位置:首頁>職場(chǎng)> 西餐禮儀短對(duì)話(職場(chǎng)人該懂的西餐禮儀)
發(fā)布時(shí)間:2024-01-24閱讀( 26)

西餐中的“西”,是指地理位置處于西半球的國(guó)家,通常包括歐洲、美洲、東歐各國(guó)、澳大利亞、新西蘭等。
西餐一般以刀叉為餐具,以面包為主食,多以長(zhǎng)形桌臺(tái)為臺(tái)形。
西餐文化的特點(diǎn)與常見菜式
西餐的主要特點(diǎn)是主料突出,形色美觀,口味鮮美,營(yíng)養(yǎng)豐富,供應(yīng)方便等。西餐文化講究6個(gè)“M”,即Menu(菜譜)、Music(音樂)、Mood(氣氛)、Meeting(會(huì)面)、Manner(禮節(jié))和Meal(食品)。菜譜被視為餐館的“門面”,通常都會(huì)采用最好的材料做菜譜的封面,有的甚至用軟羊皮打上各種美麗的花紋,顯得格外典雅精致。高級(jí)豪華的西餐廳,通常會(huì)有樂隊(duì)演奏柔和的樂曲,一般的西餐廳也會(huì)播放一些美妙典雅的背景音樂。西餐廳里特別講究的是樂聲的“可聞度”,即聲音要達(dá)到“似聽到又聽不到的程度”——集中精力和友人談話時(shí)聽不到,休息放松時(shí)就能聽得到,這個(gè)火候被把握得恰到好處。或高貴或溫馨或迷人的氣氛、共同進(jìn)餐的伙伴、精美的食物以及得體的就餐禮儀,都是西餐文化不可或缺的要素。
西餐的分類,按照每天用餐的不同時(shí)段,分有正餐(午餐、晚餐)、早餐、早午餐、下午茶、小點(diǎn)。按照制作正式與否,又有家常餐、快餐、餐廳菜式之分。按照國(guó)家不同,西餐可以分法式、英式、意式、俄式、德式、美式等。
1.法國(guó)菜
法國(guó)是世界三大烹飪國(guó)(中國(guó)、法國(guó)、土耳其)之一,歐洲的美食以法國(guó)為最佳。法國(guó)菜無論從視覺上、嗅覺上、味覺上,還是觸覺上,都給人以美的享受,并且非常講究環(huán)境與服務(wù)的藝術(shù)性。精致、優(yōu)雅和藝術(shù)化,是法國(guó)菜的突出特征。法國(guó)是優(yōu)質(zhì)葡萄酒、香檳和白蘭地的產(chǎn)地之一,在烹調(diào)焗蝸牛、大鵝肝、黑麻菇等菜品時(shí)都會(huì)放一些酒。法國(guó)人對(duì)于酒在餐飲上的搭配使用也非常講究。除了精致可口的美食本身之外,餐具及餐桌擺設(shè)、用餐著裝和舉止禮儀等,在法國(guó)餐飲文化中也占有重要的地位。
法國(guó)菜的代表菜有:鵝肝醬(見圖27)、牡蠣杯、焗蝸牛、法式小龍蝦、魚子醬、松露、馬令古雞、麥西尼雞、洋蔥湯、馬賽魚湯等。
2.英國(guó)菜
英國(guó)菜相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單、清淡、喜酥香、不食辣,但注重用餐情調(diào)與用餐禮儀。簡(jiǎn)潔與禮儀并重,是英式西餐的典型特征。英國(guó)人不精于烹調(diào),但英式早餐卻比較豐富,英式下午茶也是格外的豐盛和精致。

圖1 鵝肝醬
英國(guó)菜的代表菜有:炸鱈魚、炸馬鈴薯、烤牛肉、雞丁沙拉、烤大蝦蘇夫力、薯燴羊肉、烤羊馬鞍、冬至布丁、明治排、牛肉腰子派、炸魚排、皇家奶肉雞等。
3.意大利菜
意大利烹飪藝術(shù)具有悠久的歷史,被譽(yù)為“西菜烹調(diào)藝術(shù)之母”。意大利菜味道濃重樸實(shí),喜歡原汁原味,一般都會(huì)直接利用食材內(nèi)在的鮮味烹制。意大利菜品種非常豐富,各種通心粉、比薩餅、海鮮、葡萄酒風(fēng)味各異、品種繁多。
比薩(見圖2)原本是為方便外帶而制作的,很少出現(xiàn)在高級(jí)餐廳里,最多只是以開胃拼盤的形式出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前在意大利就有超過兩萬家的比薩店。如今,比薩已成為深受大家喜愛的全球通行的美食。大家都習(xí)慣將比薩折起來,拿在手上吃,因此“好的”比薩必須軟硬適中,即使將其折疊起來,外層也不應(yīng)破裂。此外,意大利的面食在西餐當(dāng)中也獨(dú)樹一幟。
意大利菜的代表菜有:小牛肉片、鮮肉盤、餛飩湯、烤羊排、米蘭小牛脛肉、火腿起司牛排、紅燉白豆牛肚、蔬菜烤鵪鶉、香料烤羊排、茄汁鱸魚等。
4.德國(guó)菜

圖2 比薩
德國(guó)菜在肉類的應(yīng)用有其獨(dú)特的方法,單是火腿、熏肉、香腸等的制作就有不下數(shù)百種。德國(guó)盛產(chǎn)葡萄酒,而啤酒的產(chǎn)量更大。德國(guó)人比較注重早餐;晚餐雖較為隨便,但很講究晚餐的氣氛。德國(guó)的馬鈴薯品種繁多,烹調(diào)方法各異,是德國(guó)人一日三餐不可缺少的主食。
德國(guó)菜的代表菜有:醋燴牛肉、脆皮豬肘、法蘭克福熱狗腸(維也納小香腸)、什錦海鮮、土豆色拉、烤全鵝、煎羊排骨等。
5.俄羅斯菜
俄羅斯人的食物有“五大領(lǐng)袖”,即面包、牛奶、土豆、奶酪和香腸;“四大金剛”,即圓白菜、蔥頭、胡蘿卜和甜菜;“三劍客”,即黑面包、伏特加和魚子醬。在俄羅斯,各種花樣的甜面包通常被用作茶點(diǎn),而微咸的羅宋面包被用作主食。俄羅斯人的早餐一般比較簡(jiǎn)單,午餐和晚餐會(huì)比較講究。俄羅斯人喜歡各種濃湯和冷盤,對(duì)伏特加情有獨(dú)鐘。歐洲人視魚子醬為上等美食,其中又以俄羅斯產(chǎn)的為上品。魚子醬有口味較重的灰魚子醬(明太魚)、腥味較重的紅魚子醬(鮭魚)和黑魚子醬(鱘魚),以黑魚子醬為最佳。
俄羅斯菜的代表菜有:土豆燒牛肉、紅菜湯、魚子醬、白菜湯、烤魚、黃油雞卷、紅燴牛肉等。
6.美國(guó)菜
美國(guó)是典型的移民國(guó)家。美國(guó)菜的歷史很短,傳統(tǒng)意義上的美式食品包括了幾乎所有的歐式主食,而歐亞等移民又使美國(guó)的餐飲更加多元化。比較富有美國(guó)當(dāng)?shù)靥厣膭t是快餐,如麥當(dāng)勞、肯德基、比薩店和熱狗快餐店等。美國(guó)人喜歡源自英國(guó)的牛排、源自法國(guó)的薯?xiàng)l、源自德國(guó)的漢堡包,并且將其美國(guó)化。
美國(guó)因?yàn)橐泼穸啵嬍车亩嘣卣鞣浅C黠@,德、意、法、中、韓、日、西班牙、墨西哥口味精彩紛呈,很難選擇出公認(rèn)的代表菜。
座次安排
西餐一般都使用長(zhǎng)桌。
1.桌次排列方法
安排多桌宴請(qǐng)的桌次時(shí),應(yīng)以面對(duì)門的方向?yàn)闇?zhǔn)(面門定位),遵循居右為上、遠(yuǎn)門為上、居中為上、臨臺(tái)為上、靠墻為上、觀景為上的原則。以主桌位置作為基準(zhǔn),與主桌距離相等的兩張桌子,右高左低;與主桌在同一方向的兩張桌子,近高遠(yuǎn)低。
兩桌橫排時(shí),右高左低。兩桌豎排時(shí),遠(yuǎn)門為上。
三桌的排列如圖3所示。

圖3 三桌排列
四桌的排列如圖4所示。
2.座次排列方法
西餐的座次安排,男女主人通常分坐于長(zhǎng)桌的兩端,或在長(zhǎng)桌橫面的中央面對(duì)面坐。西方人遵循“女士?jī)?yōu)先”的原則,通常,女士的座位席次要比男士為高,整個(gè)宴席都是以女主人為第一主人。背靠墻,離入口、廁所遠(yuǎn),或者能看到優(yōu)美的風(fēng)景的座位都可能成為上座。女士、長(zhǎng)者優(yōu)先。服務(wù)員在引領(lǐng)客人入座時(shí)通常走在最前面,后面跟著女士,男士則走在女士的后面。
西餐座次排列“以右為尊”,男女主人右邊的席次高于左邊的席次。

圖4 四桌排列
在可能的情況下,男士和女士應(yīng)間隔排列。
西餐長(zhǎng)桌的座次排列方法如圖5所示。

圖5 西餐長(zhǎng)桌座次排列
點(diǎn)菜的方法
入座之后可以先點(diǎn)餐前酒。如遇商務(wù)宴請(qǐng)不宜喝酒的情況,可點(diǎn)非酒精飲料。自主選擇不飲餐前酒也是得體的行為。
點(diǎn)好餐前酒或飲料之后,再選菜。
1.套餐
套餐菜單是由餐廳事先為顧客搭配組合好的整套菜肴。通常由前菜、主菜、甜點(diǎn)、咖啡等組成。套餐是餐廳精心選擇組合而成,具有搭配合理和節(jié)省費(fèi)用的特點(diǎn)。如果對(duì)菜肴不熟悉或是首次光顧該餐廳,選擇套餐不失為一種省心省力的方法。
2.隨意點(diǎn)
隨意點(diǎn)是指顧客自行從菜單中挑選自己喜愛的品種的點(diǎn)菜方法。
隨意點(diǎn)時(shí)可以先選擇主菜,然后再根據(jù)主菜的品種來選擇前菜、湯和與之搭配的葡萄酒。吃完所點(diǎn)菜肴之后,再繼續(xù)加點(diǎn)起司、甜點(diǎn)、咖啡、餐后酒也是可以的。
隨意點(diǎn)最簡(jiǎn)單的方法是點(diǎn)一道前菜和一道主菜,然后根據(jù)需要決定是否點(diǎn)湯或其他喜歡的食物。
3.組合式套餐
組合式套餐是指顧客按照套餐的基本形式來點(diǎn)菜,每種菜肴都有數(shù)個(gè)品種可供挑選。
在很多正式的西餐廳里,相同的菜單會(huì)做成兩個(gè)不同的版本:一份標(biāo)示價(jià)格,一份不標(biāo)示價(jià)格。服務(wù)人員會(huì)將標(biāo)示價(jià)格的那份菜單遞給請(qǐng)客的一方,而將未標(biāo)示價(jià)格的餐單遞給被招待的一方,以便客方能夠不顧及價(jià)格而選擇自己喜歡的食物。
使用西式餐具的禮儀
西餐與中餐的主要區(qū)別是:中餐所有的菜都擺在餐桌中間,大家一起分享;而西餐每道菜都已分好,每人一份放在自己的盤子里。中餐自始至終使用一雙筷子(特殊情況才換一副筷子);西餐每一道菜都用一副(只)餐具。
西餐廳餐具的常見擺放方法如圖6所示。
西餐宴會(huì)套餐餐具常見擺放方法如圖7所示。

圖6 西餐廳餐具擺臺(tái)

圖7 西餐宴會(huì)套餐餐具擺臺(tái)
西餐餐具的基本使用原則是:從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用。一道菜配一副刀叉,如果是湯,就單用一只勺子。也就是說,如果第一道菜是開胃菜,那么吃開胃菜用的叉子會(huì)放在最左邊,吃開胃菜用的刀子會(huì)放在最右邊。吃完開胃菜后,服務(wù)員會(huì)將裝開胃菜的盤子和吃開胃菜所用刀叉一并收走。假設(shè)第二道菜是湯,那么接著使用右邊外側(cè)的勺子即可。等湯碟和勺子收走后,現(xiàn)在最外側(cè)的刀叉應(yīng)當(dāng)為第三道菜所用刀叉。盤子上方的餐具是吃甜食、點(diǎn)心等所用,同樣是從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用。
萬一用錯(cuò)餐具也不要緊張,可以繼續(xù)使用,下一道菜需要時(shí)請(qǐng)服務(wù)員幫忙再拿一副餐具就可以了。如果看到別人用錯(cuò)了餐具也不要去提醒,牢記“社交場(chǎng)合小錯(cuò)不糾”,以免讓對(duì)方尷尬。
各種餐具的使用禮儀如下:
1.餐巾
點(diǎn)餐之后、第一道菜尚未上桌之前,應(yīng)將餐巾展開,沿中線對(duì)折(或沿對(duì)角線對(duì)折),開口朝外,中間的折痕朝向自己,平鋪在大腿上,如圖8所示。小餐巾可以不對(duì)折,自然展開平鋪在大腿上。把餐巾圍在脖子上是孩子氣的做法,商務(wù)人員不宜采用。

圖8 鋪餐巾的方法
需注意的是:就座后不要急于打開餐巾,要等大家就座、女主人第一個(gè)動(dòng)餐巾并將餐巾平鋪在大腿上之后,才可以這樣做。很多宴會(huì)是在致辭、干杯后才展開餐巾。
中途離開座位的時(shí)候,把餐巾稍微折疊一下放在椅子面上就可以了,如圖9所示。不要掛在椅子背上,那樣很容易掉到地上。

圖9 中途離席
用餐結(jié)束時(shí),要等女主人第一個(gè)把餐巾放到餐桌上示意用餐結(jié)束后,再將餐巾折好放在盤子左側(cè)的桌子上,如圖10所示。注意將餐巾弄臟的部分折到里面,但是不要折疊得過于整齊,否則可能會(huì)被服務(wù)員誤認(rèn)為此餐巾沒有用過。
用餐巾擦嘴時(shí),只需拿起餐巾的邊角輕按擦拭即可。
需要吐小骨頭等不能下咽的殘?jiān)鼤r(shí),可用餐巾遮掩。

圖10 用餐結(jié)束
2.刀叉
西餐餐具中的刀叉用來切取食物的。切的時(shí)候右手握刀,左手握叉來控制被切的食品。食用肉類等較為堅(jiān)硬的食物時(shí),刀叉的持握方法如圖11所示,食用魚肉等柔軟食物時(shí),刀叉的持握方法如圖12所示。

圖11 食用堅(jiān)硬食物時(shí)刀叉的持握方法

圖12 食用柔軟食物時(shí)刀叉的持握方法
把小顆粒食物聚集起來時(shí),刀叉的持握方法如圖13所示,刀子可固定不動(dòng),只需將叉子向刀子方向移動(dòng),便能將小顆粒食物聚集到叉子上。叉子也可正面凹陷處朝上,用于舀起食物。
刀叉的使用方法,歐美略有不同。歐洲人一般右手握刀,左手握叉,叉子不轉(zhuǎn)手。切下一小塊食物后(每次只切一塊),用刀子將食品推到叉子齒上,左手持叉將食物送到嘴里。往嘴里送切好的食物時(shí),叉齒朝下。如果是在食用豌豆或其他軟質(zhì)食品,叉齒可以朝上。停下來的時(shí)候,手要露在餐桌上面。美國(guó)人習(xí)慣切完后將刀子放在盤子上部邊上(刀刃向里),叉子轉(zhuǎn)到右手叉起食品(見圖14),叉齒向上送到嘴里。停下來的時(shí)候,雙手放在大腿上。

圖13 聚集小顆粒食物時(shí)刀叉的持握方法

圖14 美國(guó)式叉子的持握方法
在美國(guó)也可見到歐式刀叉用法。但總體來說,歐洲人一般習(xí)慣于左手持叉、叉齒通常向下;美國(guó)人習(xí)慣于切食物時(shí)叉子在左手上(每次最多切3塊),吃食物時(shí)將叉子換到右手上,叉齒向上或向下皆可。歐式和美式的刀叉用法皆可采用,但要注意在每次用餐過程種始終采用同一種方法。當(dāng)然,如果想取得良好的溝通效果,和共同進(jìn)餐者采用同樣的方式其效果會(huì)更好。
某道菜未吃完中途休息時(shí),以及某道菜已經(jīng)吃完可以收走餐具時(shí),刀叉的法式、英式、美式擺放方法如圖15~圖17所示。
3.湯盤與湯匙
裝在湯盤里端上來的湯,應(yīng)當(dāng)用湯匙一勺一勺舀著喝。拿湯匙時(shí)用右手,握住勺柄中間偏上部位,手指姿勢(shì)像拿鋼筆一樣。使用湯匙時(shí),英國(guó)人通常由內(nèi)向外舀湯,湯匙橫向?qū)腿胱炖铮环▏?guó)人通常由外向內(nèi)舀湯,湯匙直著以匙尖先入口,將湯送進(jìn)嘴里。

圖15 法式刀叉的擺放

圖16 英式圖16 英式刀叉的擺放 圖16 英式刀叉的擺放

圖17 美式刀叉的擺放
裝在湯杯中的湯,如果里面有蔬菜、肉等固形食材,可以用勺子將固形食材吃完后,再端起湯杯喝湯。
裝在湯盤里的湯不可以直接端起來喝。湯盤里還剩少許湯時(shí),可以略傾斜湯盤,舀起最后一勺湯。如果湯杯里裝的是清湯,可待湯溫適宜時(shí)直接端起杯子來喝。雙耳杯雙手端,單耳杯單手端。
湯喝完后,湯匙應(yīng)放在湯盤(湯杯)下面的碟子上,如圖18所示。沒有碟子或碟子太小時(shí),湯匙可以凹面朝上放在湯盤里,如圖19所示。

圖18 用湯完畢,湯杯與湯匙的擺放

圖19 用湯完畢,湯盤與湯匙的擺放
4.酒杯
西餐餐廳一般會(huì)為各種酒選擇其適用的玻璃杯。常用的幾種高腳酒杯如圖20所示。

圖20 常用的高腳酒杯
勃艮第杯和波爾多杯是紅葡萄酒杯。勃艮第杯適用于勃艮第產(chǎn)區(qū)所產(chǎn)的紅葡萄酒以及黑品樂葡萄釀造出來的紅葡萄酒,波爾多杯適用于波爾多、智利、澳洲產(chǎn)區(qū)生產(chǎn)的果香濃郁的紅葡萄酒。
霞多麗杯和雷司令杯是白葡萄酒杯。霞多麗杯適用于以霞多麗葡萄為主釀造出來的果香型的白葡萄酒,雷司令杯適用于雷司令、長(zhǎng)相思等葡萄品種釀造出來的酸度較高的草香型白葡萄酒。
通用杯可通用于白葡萄酒和紅葡萄酒,適合聚餐等輕松場(chǎng)合。
細(xì)長(zhǎng)杯身的香檳杯便于欣賞氣泡升騰的過程,適用于香檳等氣泡葡萄酒。
甜酒杯適用于冰酒、貴腐酒等甜酒和雪利酒、波特酒等加強(qiáng)葡萄酒。
高腳酒杯如葡萄酒杯、香檳杯、雞尾酒杯等,都是用手握住杯腳部分來持杯。如果用手握住杯身,手的溫度會(huì)使常溫酒或冰鎮(zhèn)酒的溫度升高,使適宜低溫飲用的酒口感變差。
紅葡萄酒的持杯方法有兩種,如圖21所示。
香檳酒杯的持杯方法,如圖22所示。
矮腳酒杯如白蘭地酒杯,可直接握住杯身,或?qū)⒈砼踉谑终粕希鐖D23所示。手的溫度使白蘭地的溫度升高,口感會(huì)更香醇。

圖21 紅葡萄酒杯的持杯方法

圖22 香檳酒杯的持杯方法

圖23 白蘭地酒杯的持杯方法
西餐酒禮
1.西餐中酒的分類
西餐中的酒以配餐方式對(duì)酒進(jìn)行分類:
(1)餐前酒:是人們?cè)诓颓帮嬘玫木疲軌蚱鸬絾拘盐队X、增加食欲的作用,因此也叫開胃酒。常見的開胃酒有味美思酒、苦艾酒(也稱比特酒)、茴香酒、白葡萄酒等。餐前酒的飲用方法為凈飲、加冰飲、混合汽水或果汁飲用、與其他酒調(diào)和飲用。
(2)佐餐酒:主要是指葡萄酒,如紅葡萄酒、白葡萄酒、玫瑰葡萄酒和氣泡葡萄酒等。西方人就餐時(shí)一般只喝葡萄酒而不喝其他酒類(不像中餐可以用任何酒來佐餐),而且不給葡萄酒里加冰塊或其他任何東西,以免破壞葡萄酒原有的風(fēng)味。
葡萄酒常見以下幾類:
①白葡萄酒:由白葡萄或紅葡萄去皮釀制而成。可分甜的白葡萄酒和不甜的白葡萄酒。不甜的白葡萄酒,其適飲溫度為10~12℃。甜的白葡萄酒適飲溫度則為5~10℃。白葡萄酒適合搭配海鮮、魚類、家禽類等較為清淡的菜肴。
②紅葡萄酒:由紅葡萄帶皮發(fā)酵而成。口感不甜,但甘美。其適飲溫度為14~20℃。但法國(guó)薄酒來區(qū)所產(chǎn)的清淡型紅酒,適飲溫度為12~14℃。紅葡萄酒適合搭配牛肉、豬肉、羊肉、乳酪等口感較重的食物。
③玫瑰紅酒:由紅葡萄釀制而成,但果汁與果皮混合在一起浸泡的時(shí)間較短,因此顏色較淺。適飲溫度為10~12℃。可搭配口感適中的食物。
④香檳汽泡酒:又分為香檳酒和汽泡葡葡酒兩種。法國(guó)政府規(guī)定,只有在法國(guó)香檳地區(qū)出產(chǎn)的汽泡酒才可以冠稱香檳酒,而其他地方的只可以叫汽泡葡萄酒。
香檳是位于法國(guó)東北部一個(gè)極小區(qū)域的地方,距巴黎約145公里,由于該地區(qū)肥沃的土壤、適宜的氣候以及獨(dú)特的名貴葡萄品種,因而釀制出了舉世聞名的香檳酒。香檳酒以2次瓶?jī)?nèi)天然發(fā)酵的方法,產(chǎn)生二氧化碳而成。香檳酒的適飲溫度為5~10℃。可作為餐前酒單獨(dú)飲用,或搭配白肉、海鮮等菜肴。香檳是喜慶宴會(huì)不可缺少的飲料。
⑤加強(qiáng)葡萄酒:是在壓榨的葡萄汁中加入酵母,待其發(fā)酵時(shí)再添加白蘭地使其停止發(fā)酵,故加強(qiáng)葡萄酒比一般葡萄酒具有較高的酒精度及甜度。加強(qiáng)葡萄酒多作為餐后酒,可單獨(dú)飲用,也可用來搭配甜點(diǎn)。常見品種有波特酒、雪利酒等。
(3)餐后酒:餐后酒主要是指餐后飲用的、可幫助消化的酒,也可稱之為消化酒。常見品種有白蘭地、威士忌、金酒、伏特加、利口酒等。
2.葡萄酒的品酒方法
(1)看與聞:首先是觀看酒的顏色。葡萄酒通常用專用的玻璃高腳酒杯來裝,玻璃杯的質(zhì)地薄,并且無色透明。在高腳酒杯里只倒入1/4~1/3杯的葡萄酒,對(duì)著燈光或以白桌布為背景,觀察酒的顏色與純凈度,如圖24(1)所示。酒液應(yīng)澄清透明,不應(yīng)有明顯的懸浮物。在沒有搖動(dòng)酒杯的情況下聞一聞酒,感知酒的原始?xì)馕兜慕Y(jié)構(gòu)性和純度[見圖24(2)],這是葡萄酒的“第一氣味”。

圖24 品酒步驟(一)
(2)搖:品評(píng)了顏色、純凈度與“第一氣味”后,緩緩地?fù)u動(dòng)酒杯,使酒中的醋、醚和乙醛釋放出來,同時(shí)使氧氣與酒發(fā)生化學(xué)作用,讓酒變得更加醇厚,也使香味散發(fā)出來。
搖的方法有兩種:一是拿起酒杯向內(nèi)搖晃,如圖25(1)所示。二是把杯子放在桌子上,用食指和中指夾住杯腳,整個(gè)手掌平貼在杯底上,將杯底壓在桌面上小心地旋轉(zhuǎn)[見圖25(2)],杯里的酒會(huì)輕輕搖動(dòng)。
(3)聞:搖動(dòng)酒杯之后,拿起酒杯放在鼻部深聞酒的氣味(見圖26),這是葡萄酒的“第二氣味”。
(4)嘗:喝一點(diǎn)酒(見圖27),在舌尖部分多停留幾秒,然后慢慢地咽進(jìn)去,品出酒的余味。

圖25 品酒步驟(二):搖

圖26 品酒步驟(三):聞

圖27 品酒步驟(四):嘗
一般情況下,在餐廳點(diǎn)整瓶葡萄酒后,服務(wù)員會(huì)先請(qǐng)客人品嘗(試酒)。品酒的人一般是本次宴請(qǐng)的主人,也可以是來賓中比較懂行的人。品嘗之后,應(yīng)該禮貌地表示可以。如果覺得不可以,可讓服務(wù)員另開一瓶,但兩瓶酒的費(fèi)用都是要計(jì)入你的賬單的。
3.敬酒的禮儀
在正式宴會(huì)上,主人先向客人祝酒,起立舉杯說祝酒詞,然后飲一點(diǎn)兒酒,坐下。被敬酒者應(yīng)拿起酒杯喝一小口,但一定不要把酒喝干。不喝酒的人可用飲料或酒水代替。敬酒完畢,被敬者可以站起來,鞠躬致謝,也可以提議向主人、廚師或其他人敬酒。

圖28 碰杯的方法
在小型非正式餐會(huì)上,敬酒者和被敬酒者可以都坐著。向距離較遠(yuǎn)的客人敬酒時(shí),可以舉杯點(diǎn)頭微笑致意。需要碰杯時(shí),雙方可交錯(cuò)略傾斜杯身,以杯肚輕輕碰撞即可。這樣碰杯,不易碰碎杯子且聲音好聽(見圖28),千萬不要使大勁碰杯。碰杯之后,不一定非要喝完杯中的酒。
飲酒要有節(jié)制,不要喝醉,也不要強(qiáng)勸他人飲酒。嚴(yán)禁強(qiáng)勸身體狀況不佳的人和開車的人飲酒。
有重要嘉賓時(shí),主人會(huì)在上甜品時(shí)建議向該嘉賓敬酒。
上菜順序
西餐有一定的上菜順序,不同國(guó)家、不同地區(qū)會(huì)有一定差異。西餐的上菜順序一般為:
(1)開胃菜(頭盤)。一般有冷熱之分。常見的品種有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚等。
(2)湯。大致可分為清湯和濃湯兩大類。各式奶油湯、法式洋蔥湯、俄式羅宋湯、意式蔬菜湯、美式蛤蜊湯等都是受歡迎的品種。
(3)前菜(副菜)。通常將魚蝦海鮮等水產(chǎn)類菜肴和蛋類、酥盒菜肴作為前菜、副菜。
(4)主菜。多為肉、禽類菜肴或高級(jí)海鮮。最常用的是牛肉或牛排(見圖29)。
(5)蔬菜沙拉(配菜)。一般安排在肉類菜肴之后,也可以作為主菜的配菜同時(shí)上桌。
(6)甜品。包括點(diǎn)心、冰激凌、奶酪(見圖30)、水果等。
(7)咖啡、茶或餐后酒。

圖29 牛排

圖30 奶酪
用餐過程中的禮儀
(1)一般來說,面包會(huì)在開餐前5分鐘左右送上。吃面包時(shí),應(yīng)左手拿面包,右手掰一小塊兒,然后把大面包放到左邊的面包盤里,換左手拿小面包塊兒,用右手持黃油涂抹刀將黃油抹到面包上再吃。吃面包“吃一口掰一口”的習(xí)俗在西方已流傳了幾個(gè)世紀(jì),不要用嘴咬面包吃。涂抹刀用完后,要橫放在面包盤上(刀刃朝里)。在宴會(huì)的整個(gè)過程中都可以吃面包,但要在上最后一道菜的時(shí)候吃完。
(2)保持良好的坐姿(見圖31),不要將胳膊肘支在餐桌上、用手撐著頭,也不要趴在桌子上或斜靠在椅背上。不要抖腿。
(3)吃魚時(shí),先將一面魚肉吃完,剔掉魚骨后,把魚骨放在一邊,然后繼續(xù)吃下面的魚肉。不要將魚翻過來。

圖31 吃西餐時(shí)的儀態(tài)
(4)吃比薩的三種方法:
①用刀叉切成小塊,用叉子送入口中。
②直接用兩只手取食。一只手拿住比薩餅的一端,另一只手放在餅下托住,從尖角部位開始食用。
③把比薩餅縱向折疊起來,從尖角一頭開始吃。這種方法可以避免餅上的干酪拉絲和比薩醬粘到臉上。
(5)吃意大利面時(shí),將叉豎起來,每次叉上四五根面條[圖32(1)],慢慢旋轉(zhuǎn)叉子[叉尖輕抵在盤子上,將叉子整個(gè)水平旋轉(zhuǎn)[見圖32(2)],直到把這幾根面條結(jié)實(shí)地纏繞成一卷[見圖32(3)],然后送到嘴里。

圖32 吃意大利面的步驟
如果實(shí)在無法完成,可以用湯匙輔助:先把少量面條叉在叉子上,然后用湯匙抵住面條,使面條不掉下來,旋轉(zhuǎn)叉子卷好面條(見圖33),再用叉子將卷好的面條送到嘴里。在正式場(chǎng)合最好不要用勺子輔助。
不可用刀將意大利面切斷,吸食面條也不要發(fā)出聲音。
(6)酒杯一般擺在客人的右邊,所以服務(wù)員上酒時(shí)會(huì)從客人的右邊斟酒。服務(wù)員斟酒時(shí),不要端起杯子來接,杯子放在桌上斟酒更安全。服務(wù)員倒酒時(shí),如果不想要酒,可說“不用了,謝謝”。不要將酒杯倒扣過來,也不要用手捂住酒杯。如果服務(wù)員已將酒倒入杯中,不喝即可。
一餐飯當(dāng)中可以既喝紅酒又喝白酒,但應(yīng)該喝完一種之后再喝另外一種。

圖33 用湯匙輔助吃面
(7)不要在餐桌上剔牙,不得已的情況下可去洗手間處理。
(8)在正式宴會(huì)上,吃完甜食后,或者在吃某些需要直接動(dòng)手的菜之前,服務(wù)員會(huì)端來一碗水,里面可能還有一片檸檬或一朵蘭花,這碗水是用來洗手指的,這個(gè)碗叫“洗指碗”或“凈手缽”。千萬不要把它當(dāng)成飲用水喝掉。洗的時(shí)候應(yīng)該先洗左手后洗右手,并且只洗手指尖,不要整個(gè)手都洗。洗完后用餐巾擦拭。
(9)正式場(chǎng)合吃西餐時(shí)不可分食同一盤菜,也不可以互相交換各自的盤子。如需分食,應(yīng)在點(diǎn)菜時(shí)告訴服務(wù)員“請(qǐng)將此菜分成兩人份”。
(10)不要用餐巾擦拭未用過的餐具,如果服務(wù)員看到會(huì)以為餐具不干凈而將你的全部餐具另換一套。
(11)咀嚼食物、喝湯時(shí)不要出聲。
(12)刀叉輕拿輕放,不要發(fā)出碰撞和刮擦的聲音。不要揮舞刀叉,更不要用刀叉指人。另外餐刀不能入口。
(13)每次切食物只切一塊,每塊的大小要適宜,以能夠一口吃下為宜,不要只咬半塊。進(jìn)嘴的食物一般不應(yīng)再吐出,非吐不可時(shí),應(yīng)用餐巾掩飾。不要直接將食物殘?jiān)苯油碌奖P子里,應(yīng)當(dāng)先吐到叉子上,再輕輕放到盤子上靠邊的地方。
(14)不要挪動(dòng)盤子、互換餐具,也不要把盤子或碗翻過來觀看底面的廠標(biāo)等圖案。
(15)用錯(cuò)餐具或餐具掉到地上時(shí)不要慌亂,可請(qǐng)服務(wù)員幫忙處理。
(16)招呼服務(wù)員時(shí),不要喊“喂”或“服務(wù)員”,應(yīng)待服務(wù)員走近時(shí)以眼神示意,或者輕輕舉手示意(掌心朝向?qū)Ψ剑?/p>
(17)不慎將液體灑到他人身上時(shí),立刻將干凈的餐巾遞給對(duì)方,不要隨便碰觸他人的身體。
(18)喝咖啡需要加糖和牛奶時(shí),先加入糖,后加入牛奶。桌上同時(shí)有黃糖和白糖時(shí),黃糖是放在咖啡里的,白糖是放在紅茶里的。加糖時(shí),要用公用的勺子舀糖放進(jìn)咖啡,單獨(dú)包裝的則撕開包裝袋直接加入。用咖啡匙攪動(dòng)咖啡時(shí)不要用力過猛,以免咖啡濺出。攪拌完畢,將咖啡匙放在咖啡碟上,用手握住杯子把兒端起杯子喝,如圖34(1)所示。咖啡太燙時(shí),耐心等待一會(huì)兒再喝,不要用嘴吹。咖啡匙只能用于攪拌咖啡,不能用咖啡匙舀咖啡喝。
咖啡碟應(yīng)當(dāng)留在桌面上,不要端起來。面前沒有桌子或是坐在沙發(fā)上時(shí),可一只手端咖啡碟,另一只手端起杯子喝,如圖34(2)所示。
喝咖啡時(shí)不要出聲。
(19)退席要請(qǐng)主賓先退,不要爭(zhēng)著往外擠。
特別需要注意的是:盡管西餐禮儀有一般通行的原則,但不同國(guó)家、不同地區(qū)在用餐時(shí)也會(huì)有特別的習(xí)慣和獨(dú)特的做法,應(yīng)本著“入鄉(xiāng)隨俗”“客隨主便”的原則靈活處理。

圖34 喝咖啡的動(dòng)作
本文節(jié)選自 ? 商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)系統(tǒng)地介紹了當(dāng)代商務(wù)禮儀的基本知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,幫助職場(chǎng)人員提高個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)水平,使大家能合乎禮儀、自如得體地面對(duì)客戶、上司、同事以及客商,在各種不同類型的商務(wù)場(chǎng)合中展現(xiàn)完美出眾的職業(yè)風(fēng)采,更順利地取得事業(yè)的成功。
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