做國(guó)際站運(yùn)營(yíng)需要具備什么（國(guó)際站運(yùn)營(yíng)要做什么）

發(fā)布時(shí)間：2024-01-24閱讀(20)

導(dǎo)讀哈嘍，大家好好久不見，自從上次比賽之后公眾號(hào)一直就停更，首先要感謝上次比賽時(shí)大家的支持，需要ppt的可以私信我，我來(lái)為大家科普一下關(guān)于做國(guó)際站運(yùn)營(yíng)需要具備什....

哈嘍，大家好好久不見，自從上次比賽之后公眾號(hào)一直就停更，首先要感謝上次比賽時(shí)大家的支持，需要ppt的可以私信我，我來(lái)為大家科普一下關(guān)于做國(guó)際站運(yùn)營(yíng)需要具備什么?以下內(nèi)容希望對(duì)你有幫助!

做國(guó)際站運(yùn)營(yíng)需要具備什么

哈嘍，大家好！！好久不見，自從上次比賽之后公眾號(hào)一直就停更，首先要感謝上次比賽時(shí)大家的支持，需要ppt的可以私信我。

第二個(gè)談?wù)勛罱约涸谧龅氖隆＝衲曜龅淖畲蟮淖兓情_始接觸管理，慢慢的要把以前自己的工作內(nèi)容以及技巧教給手下的人，同時(shí)要有效的去考核工作效果。這就要求對(duì)于以前的工作要進(jìn)行大量的總結(jié)，同時(shí)根據(jù)工作內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)化的流程以及考核維度。所以成果就是我做了大量的內(nèi)容提煉以及總結(jié)，做了很多的表格，這些我也會(huì)在后面的文章中同步給大家，包括一些相關(guān)的書籍。總之，理清外貿(mào)又開始更新了，這才是重點(diǎn)！！！！

這次分享的內(nèi)容是對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的一個(gè)總結(jié)以及標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果，運(yùn)營(yíng)可以參考具體的工作內(nèi)容，管理可以參考標(biāo)準(zhǔn)化的表格，可以結(jié)合自己的產(chǎn)品以及實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化，做出符合自己的標(biāo)準(zhǔn)化流程。

1. 每周/每月的數(shù)據(jù)記錄

每周二要記得統(tǒng)計(jì)上周的數(shù)據(jù)，每月3號(hào)記錄上個(gè)月的數(shù)據(jù)

這里建議記錄三個(gè)表格：

數(shù)據(jù)記錄表

流量來(lái)源記錄表格

訪客地域記錄表

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表可以統(tǒng)計(jì)以前的數(shù)據(jù)情況以及是增長(zhǎng)還是下降，方便后期的數(shù)據(jù)分析

流量來(lái)源記錄表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管家-流量來(lái)源里面各個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)情況，方便后期數(shù)據(jù)如果出現(xiàn)增長(zhǎng)或者下降知道是哪個(gè)渠道影響的

訪客地域表格記錄表是為了統(tǒng)計(jì)不同國(guó)家的訪客以及詢盤情況，這樣的話很清楚店鋪的主要流量是來(lái)自哪些國(guó)家以及哪些國(guó)家的轉(zhuǎn)化率較高哪些較低，方便后期P4P的投放以及市場(chǎng)的把握。

2. 訪客營(yíng)銷/推薦買家/站內(nèi)營(yíng)銷/RFQ排查以及督促

每天都要及時(shí)的去做訪客營(yíng)銷，每個(gè)賬號(hào)有20個(gè)名額，可以根據(jù)公司的實(shí)際情況，看訪客營(yíng)銷是運(yùn)營(yíng)去做還是業(yè)務(wù)去做，如果業(yè)務(wù)做的話，運(yùn)營(yíng)需要及時(shí)督促。

RFQ同樣的，也需要運(yùn)營(yíng)做好規(guī)劃，比如一個(gè)月有20條的RFQ，那么運(yùn)營(yíng)需要給業(yè)務(wù)做好規(guī)劃，每一周大概要報(bào)多少個(gè)RFQ，切忌不要不報(bào)都不報(bào)，報(bào)一次就一次性報(bào)特別多，這樣不利于提升供應(yīng)商質(zhì)量分。

推薦買家也是需要每天都要去營(yíng)銷，記住先去做訪客營(yíng)銷再去做推薦買家，這樣不會(huì)搶每天的營(yíng)銷名額

站內(nèi)營(yíng)銷：站內(nèi)營(yíng)銷每個(gè)賬號(hào)每天20個(gè)名額，是專門營(yíng)銷客戶通的存量客戶的營(yíng)銷方式，是系統(tǒng)圈選的，同樣的也需要每天去做。當(dāng)然其他的比如高潛復(fù)購(gòu)，流失預(yù)警這類客戶就需要業(yè)務(wù)去跟進(jìn)。

訪客營(yíng)銷，推薦買家以及站內(nèi)營(yíng)銷都是需要每天去做的，這些都是客戶獲取的流量入口，當(dāng)然很多公司這些工作可能都是業(yè)務(wù)去做的，我們目前都是由運(yùn)營(yíng)去做，所以根據(jù)公司不同的客戶管理方式以及規(guī)劃合理的分配到運(yùn)營(yíng)或者業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容上，具體的客戶管理方式下次可以寫單獨(dú)的文章來(lái)講講目前我們店鋪的客戶管理方式。

3. 問(wèn)題產(chǎn)品排查

問(wèn)題產(chǎn)品：排查時(shí)排查店鋪里有沒有有問(wèn)題的產(chǎn)品，及時(shí)修改以及優(yōu)化。

4. 發(fā)貨訂單督促，糾紛處理以及信報(bào)綁定產(chǎn)品排查

發(fā)貨訂單排查以及糾紛處理需要運(yùn)營(yíng)定期最好是每天都要去排查一下看看有沒有快要逾期的訂單跟存在糾紛還沒有處理的訂單。

信報(bào)綁定產(chǎn)品排查：信報(bào)目前還是影響產(chǎn)品權(quán)重以及產(chǎn)品權(quán)重比較重要的因素，所以我們?cè)谛艌?bào)產(chǎn)品綁定的時(shí)候一定要規(guī)劃好，具體邦哪些產(chǎn)品，同時(shí)要排查業(yè)務(wù)綁定的產(chǎn)品是否按照你的規(guī)劃綁定，及時(shí)跟業(yè)務(wù)溝通。

5. 關(guān)鍵詞庫(kù)完善

得關(guān)鍵詞者得天下，關(guān)鍵詞需要我們每周都要去收集。前期我們可以只收集關(guān)鍵詞指數(shù)以及P4P關(guān)鍵詞，慢慢的后期可以從引流關(guān)鍵詞里面完善。每周完善一次，慢慢的積累自己的產(chǎn)品關(guān)鍵詞庫(kù)。

相信很多人都看過(guò)我參加比賽的PPT里面有一張我專門統(tǒng)計(jì)的引流關(guān)鍵詞里面的數(shù)據(jù)，可以看出，網(wǎng)站上點(diǎn)擊量為1或者2的詞的個(gè)數(shù)基本占據(jù)了70%-80%，所以積累關(guān)鍵詞是相當(dāng)重要的。

6. 產(chǎn)品發(fā)布/產(chǎn)品優(yōu)化

產(chǎn)品發(fā)布以及產(chǎn)品優(yōu)化毋庸置疑，每個(gè)運(yùn)營(yíng)每天或者每周都要去做，產(chǎn)品發(fā)布一般就兩種，一種是新品的發(fā)布，一種是關(guān)鍵詞的覆蓋。比如我們收集的新的關(guān)鍵詞一定要組合成標(biāo)題去發(fā)布產(chǎn)品，把這些詞覆蓋到位，拿到長(zhǎng)尾詞的流量。

關(guān)于推新品，建議利用修改老鏈接的方式。

產(chǎn)品優(yōu)化就包括一些基礎(chǔ)的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品主圖，詳情，價(jià)格還有關(guān)鍵詞排名的優(yōu)化，一般優(yōu)化建議優(yōu)先對(duì)有流量的產(chǎn)品優(yōu)化，慢慢的再整體優(yōu)化。

7. 客戶通規(guī)劃

關(guān)于客戶通規(guī)劃，這里畫重點(diǎn)，特別特別重要。一定要做好整個(gè)店鋪的客戶規(guī)劃，有機(jī)會(huì)后面分享。

關(guān)于客戶通，一定要做的幾件事：

一定要設(shè)置EDM

一定要做號(hào)客群分類規(guī)劃

每周最少一次EDM營(yíng)銷

第一個(gè)設(shè)置EDM營(yíng)銷，這里需要我們有自己的域名，然后才可以設(shè)置EDM，具體的操作步驟：

客戶通支持阿里云郵件推送服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷郵件群發(fā)。相比個(gè)人郵箱，企業(yè)使用獨(dú)立的群發(fā)郵件服務(wù)，支持更高并發(fā)。開通后享受每天200封免費(fèi)權(quán)益。

1）第一步：阿里云實(shí)名認(rèn)證

2）第二步：選擇以下任一方式去阿里云完成郵件推送設(shè)置

方式一：適用于已有阿里云域名或計(jì)劃購(gòu)買新域名的商家（推薦）

方式二：適用于已有其他服務(wù)商域名或未使用阿里云DNS解析的商家（不推薦，配置難度高）

3）第三步：將第二步生成的“發(fā)信地址”和“SMTP密碼”復(fù)制黏貼到下方輸入框中，并點(diǎn)擊“保存”

參考《EDM配置教程》輕松完成EDM設(shè)置

第二個(gè)客群分類，其實(shí)就是對(duì)你存量客戶做一個(gè)規(guī)劃，方便后期做EDM營(yíng)銷，對(duì)有共同特點(diǎn)的目標(biāo)群體進(jìn)行營(yíng)銷，前期可以針對(duì)自己的產(chǎn)品做好規(guī)劃：

第三個(gè)EDM營(yíng)銷，當(dāng)我們?cè)O(shè)置好客群分類，就可以設(shè)置郵件模版進(jìn)行EDM營(yíng)銷了，主賬戶跟子賬號(hào)每天共用200封免費(fèi)的郵件。

所以有的時(shí)候我們的客群人數(shù)過(guò)多，我們就可以設(shè)置長(zhǎng)一點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間，讓系統(tǒng)每天去發(fā)送就好了。

同樣的我們也可以查看EDM營(yíng)銷的一個(gè)效果怎么樣

8. 折扣/優(yōu)惠券發(fā)布與排查

產(chǎn)品折扣以及店鋪優(yōu)惠券運(yùn)營(yíng)每周進(jìn)行設(shè)置以及排查是否過(guò)期

9. 粉絲通動(dòng)態(tài)發(fā)布

粉絲通，又要畫重點(diǎn)了，粉絲通是一個(gè)比較重要的流量入口，針對(duì)粉絲通幾個(gè)重要點(diǎn)：

發(fā)布動(dòng)態(tài)要勤，在沒有掌握很好的技巧前，就是發(fā)多一點(diǎn)，量變引起質(zhì)變

能參加話題就參加話題

多收集素材，測(cè)試素材以及測(cè)試發(fā)布主題哪種效果比較好

10. P4P每日調(diào)價(jià)

P4P調(diào)價(jià)根據(jù)自己的預(yù)算以及目標(biāo)市場(chǎng)，每天進(jìn)行關(guān)鍵詞價(jià)格調(diào)整跟效果排查，保證推廣時(shí)長(zhǎng)要覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)，以及點(diǎn)擊率不要低于1%。用智能推廣的要每天進(jìn)行關(guān)鍵詞屏蔽，每周要查看定向的標(biāo)簽的效果，清楚自己的流量到了哪些標(biāo)簽里面，哪些標(biāo)簽效果不好的要及時(shí)調(diào)整。對(duì)效果不好的詞跟產(chǎn)品要及時(shí)優(yōu)化或者關(guān)停掉。

11. 活動(dòng)排查以及報(bào)名

活動(dòng)，非常重要的活動(dòng)流量來(lái)源，我比賽的時(shí)候就是專門分享活動(dòng)的玩法，需要比賽的PPT的可以私信我獲取PDF文件。這里重申一下活動(dòng)的三要素：

活動(dòng)的入口

活動(dòng)的規(guī)則

活動(dòng)的目標(biāo)

同時(shí)一定要進(jìn)行整理，自己行業(yè)有哪些活動(dòng)，以及多去活動(dòng)中心查看，最近是否有新的活動(dòng)出現(xiàn)，有的時(shí)候機(jī)會(huì)就出現(xiàn)在這里，多多重視！！！

12. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析以及市場(chǎng)分析調(diào)查

當(dāng)我們把店鋪的基礎(chǔ)工作都完成以后，接下來(lái)作為運(yùn)營(yíng)，更應(yīng)該關(guān)注的點(diǎn)是市場(chǎng)，市場(chǎng)包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)大方向，選品等

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析我也在比賽上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了，其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的內(nèi)容非常之多，需要運(yùn)營(yíng)對(duì)去總結(jié)。

市場(chǎng)大方向以及選品可以從站內(nèi)跟站外去分析，站內(nèi)的數(shù)據(jù)管家的關(guān)鍵詞指數(shù)，市場(chǎng)洞察以及商品洞察，站外的亞馬遜，以及其他的一些選品網(wǎng)站。具體可以看我公眾號(hào)轉(zhuǎn)載的一篇選品的文章：選品

一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)的是技術(shù)上的掌握，運(yùn)營(yíng)再往上是對(duì)術(shù)的把握。這也是運(yùn)營(yíng)職業(yè)規(guī)劃的一個(gè)方向，從實(shí)到虛。

以上是對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的一些總結(jié)，那么作為管理者怎么樣去把控運(yùn)營(yíng)的工作以及數(shù)據(jù)，下面的內(nèi)容是近期我在做的，叫運(yùn)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)將工作內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的表格記錄，后期管理者只要把控具體的工作內(nèi)容以及數(shù)據(jù)就好了。以下是我整理的一些表格：

每日運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容：

每日運(yùn)營(yíng)必做工作：

每周計(jì)劃：

每月計(jì)劃：

數(shù)據(jù)記錄表格：第一點(diǎn)上有截圖記錄

（來(lái)源：理清外貿(mào)）