如何做好業(yè)務(wù)工作交接（剛換新工作品保主管）

發(fā)布時間：2024-01-24閱讀(12)

導(dǎo)讀品保部部門工作計劃根據(jù)公司現(xiàn)狀，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持，以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組....

品保部部門工作計劃根據(jù)公司現(xiàn)狀，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持，以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展來料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要，下面我們就來說一說關(guān)于如何做好業(yè)務(wù)工作交接?我們一起去了解并探討一下這個問題吧!

如何做好業(yè)務(wù)工作交接

品保部部門工作計劃

根據(jù)公司現(xiàn)狀，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持，以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展來料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

1、組織架構(gòu)

目前，質(zhì)量部人力共有5人，主管1 人；IQC:2人，QA2人，QE1人空缺。職責(zé)范圍包含來料、生產(chǎn)過程巡檢、入庫、出貨、投訴處理，包括體系完善，部門建設(shè)等，而且隨著走上正規(guī)，質(zhì)量管理工作會更系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

1.1 組織架構(gòu)

為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。

當(dāng)生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量就會越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，計劃將來組織后期發(fā)展需要，質(zhì)量部需要加強過程中的質(zhì)量控制、成品和半成品的測試等。

為貫徹質(zhì)量管理體系，促進公司產(chǎn)品質(zhì)量管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定部門職責(zé)：

A、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保質(zhì)量體系能運行并有效執(zhí)行。

B、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)部門的質(zhì)量管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃。

C、負(fù)責(zé)公司各種質(zhì)量管理制度的制定和實施，組織與推進各種質(zhì)量改善活動。

D、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動,提高品保不人員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。

E、參與新訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃。

F、負(fù)責(zé)樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果回饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件。

G、落實供貨商的質(zhì)量管理，參與公司合格供貨商的評定。

H、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔助材料，外加工品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄

I、配合相關(guān)部門進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。

J、嚴(yán)格控制員工編制，儀器設(shè)備維修費的消耗和浪費，合理安排作業(yè)，不斷降低檢測費用，控制成本

K、負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性。

1.2崗位說明

為了合理高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)

1.2.1品保主管

工作職責(zé)如下：

A.直接對副總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

B.負(fù)責(zé)日常質(zhì)量部門的管理工作；

C.負(fù)責(zé)建立質(zhì)量檢驗規(guī)范，并督導(dǎo)實施；

D.負(fù)責(zé)建立健全質(zhì)量記錄，

E.負(fù)責(zé)檢測儀器的管理工作；

F.負(fù)責(zé)對供貨商的質(zhì)量進行評估和輔導(dǎo)；

G.負(fù)責(zé)參與合同評審；

H.負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量活動，質(zhì)量教育訓(xùn)練工作；

I.負(fù)責(zé)顧客抱怨的處理；

J.對確屬難解決的問題上報，同時提出建議對策；

K.完成上級交辦的其他各類事項。

1.2.2 QE

崗位職責(zé)如下：

A.直接對品保主管負(fù)責(zé)；

B.負(fù)責(zé)對質(zhì)量異常進行原因分析并追蹤改善效果；

C.主導(dǎo)客戶抱怨及退貨的原因分析，提出改善對策，及時回復(fù)客戶報告，并跟進改善結(jié)果；

D.本部門作業(yè)指導(dǎo)書、半成品、成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善；

E.根據(jù)合同要求、工程數(shù)據(jù)要求組織相關(guān)實驗測試；

F.參與樣辦的評估和檢測；

G.協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理對供貨商進行評估和輔導(dǎo)；

H.協(xié)助相關(guān)部門對產(chǎn)品的工藝進行評估；

I.對確屬難以解決的事項及時呈報上級，同時提出建議對策；

J.完成上級交辦的各類事項。

1.2.3 IQC

崗位職責(zé)如下：

A.直接對品保主管負(fù)責(zé)；

B.外發(fā)產(chǎn)品等來料進行檢驗、標(biāo)示；

C.進料檢驗質(zhì)量異常的回饋與處理；

D.對相應(yīng)之供貨商進行質(zhì)量輔導(dǎo)；

E.對確屬難以解決的事項及時呈報上級，同時提出建議對策；

F.完成上級交辦的各類事項。

1.2.4 QA

崗位職責(zé)如下：

A.直接對品保主管負(fù)責(zé);

B.負(fù)責(zé)對成品入庫時之最終檢查；

C.協(xié)助對產(chǎn)品質(zhì)量異常及不合格品的調(diào)查和處理；

D. 出貨檢驗發(fā)現(xiàn)不合格情況時,應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理,確保異常問題得到改善,不耽擱出貨時間,避免批量性的不良品；

E.對倉庫庫存超過三個月的成品進行復(fù)檢；

F.負(fù)責(zé)對生產(chǎn)送檢的首件做檢驗及判定（后續(xù)QE做）；

G.對產(chǎn)線過程中的巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時反映報告及追蹤；

H.全程陪同客戶到廠驗貨,并及時回饋及處理驗貨結(jié)果；

I.清楚出貨計劃,嚴(yán)格依照抽樣標(biāo)準(zhǔn)檢查待出貨及外發(fā)加工的產(chǎn)品.將檢查后的合格品進行標(biāo)識；

J.對質(zhì)量不穩(wěn)定的產(chǎn)品進行跟蹤,有問題時應(yīng)及時匯報上級,找出解決方法,及時解決問題；

K.完成上級交辦的其他事務(wù)。

2.體系管理

目前公司的質(zhì)理管理體系還不夠完善，且還有很多地方?jīng)]按程序文件規(guī)定執(zhí)行，為了符合公司業(yè)務(wù)及公司未來發(fā)展，須制定合適的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，完善質(zhì)量體系的文件和改善提案制定，做到人人有職責(zé)，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗有標(biāo)準(zhǔn)，工作有計劃實施有監(jiān)督

2.1完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理

2.2加強不合格品的控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)

2.3實行改善提案制定，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高出謀劃策

3.現(xiàn)存在的不足

品保部對生產(chǎn)現(xiàn)場的管控參與較少，我們現(xiàn)在的工作都只是強調(diào)了“檢驗”的質(zhì)量作用，忽略了早期預(yù)防、過程的管控、后期改善的作用，沒有依照管理工具P--D--C--A循環(huán)來實施

3.1 加強QA平時對生產(chǎn)現(xiàn)場的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時的回饋報告并跟進

3.2客戶投訴后，如確定為公司產(chǎn)生，相關(guān)部門必須一起制定糾防措施（集思廣益），品保部確認(rèn)效果實施狀況

3.3每個新產(chǎn)品最后一次試作，必須要品保部確認(rèn)合格后方可進行生產(chǎn)

3.4新產(chǎn)品包裝方式確定后，須要品保部試摔驗證合格方可生產(chǎn)

3.5所有質(zhì)量異常均要作出糾防措施，且對要糾防措施落實到操作當(dāng)中，質(zhì)量人員隨時跟進實況，保證措施的執(zhí)行性與有效性

4. 7月份的工作計劃

4.1快速熟悉公司環(huán)境、產(chǎn)品工藝、流程、供貨商及客戶狀況；