導(dǎo)讀人力資源三支柱模型中SSC的工作內(nèi)容，今天小編就來聊一聊關(guān)于人力資源sop是什么?接下來我們就一起去研究一下吧!人力資源sop是什么人力資源三支柱模型中SS....

人力資源三支柱模型中SSC的工作內(nèi)容，今天小編就來聊一聊關(guān)于人力資源sop是什么?接下來我們就一起去研究一下吧!

人力資源sop是什么

人力資源三支柱模型中SSC的工作內(nèi)容

HRSSC作為HR的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供者，確保服務(wù)交付的一致性，他們負責(zé)解答管理者和員工的問詢，幫助HRBP和HRCOE從事務(wù)性工作解脫出來，并對服務(wù)的滿意度和卓越運營負責(zé)。

一、HRSSC的職責(zé)

1、計算與發(fā)放員工工資

2、申報與繳納社保、公積金

3、招募新員工

4、提供人力資源的日常和行政服務(wù)

5、可以從全球和跨區(qū)域角度優(yōu)化和監(jiān)控現(xiàn)有流程

6、維護基礎(chǔ)設(shè)施和流程門戶

7、與HR BP和COE協(xié)作推廣新項目

二、HRSSC的角色

第一、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機構(gòu)：通過SSC平臺，為集團所有員工統(tǒng)一進行薪酬發(fā)放、社保辦理、戶檔辦理、入離職手續(xù)、員工福利等；

第二、HR系統(tǒng)維護機構(gòu)：通過維護HR基礎(chǔ)設(shè)施和流程，提高HR服務(wù)效率。

三、HRSSC 運作過程

第0層-網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)：

在這一層，管理者和員工，通過網(wǎng)頁自助服務(wù)解答HR問題和完成HR事務(wù)處理；基于領(lǐng)先實踐，在這一層通常可以處理66%的問題；

第1層-HR SSC服務(wù)代表：

在這一層，接受過綜合培訓(xùn)的HRSSC代表將解決28%的問題；

第2層-HR SSC專員：

在這一層，升級到第2層的查詢將由在特定HR領(lǐng)域掌握專

業(yè)技能的HR專員負責(zé)處理，本地HR和/或HRBP可能根據(jù)具體的查詢內(nèi)容選擇介入；在這一層通常可以處理5%的問題；

第3層-HR COE：

升級到第2層的復(fù)雜查詢，由COE或職能專家負責(zé)處理。在這一層需要處理的工作量不應(yīng)該超過1%。

四、HRSSC的價值

SSC通過助力HR轉(zhuǎn)型帶來的價值，人力資源共享服務(wù)中心幫助企業(yè)人力資源管理實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型。

1. 服務(wù)集中化，可以帶來大約25-40%人力成本下降

2. 幫助業(yè)務(wù)主管從事務(wù)性工作中解脫出來，節(jié)省管理者時間，將更多的時間和精力投入業(yè)務(wù)

3. 服務(wù)的專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，改善人力資源服務(wù)質(zhì)量，提高員工滿意度

4. 改進HR服務(wù)率，減少出錯帶來的損失。

5. 使人力資源工作重點關(guān)注于戰(zhàn)略性人力資源管理角色

6. 有利于人力資源業(yè)務(wù)的審計與監(jiān)控。

五、實施HR SSC的關(guān)鍵成功因素

1、逐步轉(zhuǎn)移，最小化風(fēng)險：:

在過渡期，很多企業(yè)的HRCOE和HRBP仍要承擔(dān)事務(wù)性工作，導(dǎo)致HR業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變遭到很多質(zhì)疑。解決這個問題的方法是在HRCOE和HRBP中設(shè)立過渡性的崗位，他們專職承擔(dān)事務(wù)性工作，并根據(jù)HRSSC建立的進程，逐步轉(zhuǎn)移過去；

2、提升網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)功能:

中國的員工更加習(xí)慣于“面對面”而非“自助式”的服務(wù)，主要原因是IT技術(shù)沒有得到充分運用。為了達到領(lǐng)先公司的效率水平，中國企業(yè)需要提升網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)功能，轉(zhuǎn)變服務(wù)目標(biāo)群體現(xiàn)有的以面對面為主的服務(wù)獲取習(xí)慣；

3、正確選擇SSC服務(wù)范圍:

并不是所有的事務(wù)性工作都適合納入HR SSC（這也意味著并非建立了SSC后，COE和BP仍會有少量的事務(wù)性工作）。適合納入未來HRSSC的工作往往具備量大、事務(wù)性、容易標(biāo)準(zhǔn)化/集中化、能夠清晰定義并文檔化、要求高合規(guī)性、可自動化處理、能量化等特性；而不具備這些特征的工作就不適合放到HRSSC中運作；

4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域設(shè)置區(qū)域SSC:

集中運作的HR SSC可發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，降低運營成本以及管理難度。對于業(yè)務(wù)覆蓋全國甚至全球的企業(yè)來講，更要在總部SSC下，根據(jù)業(yè)務(wù)的主要區(qū)域，設(shè)置區(qū)域SSC中心，負責(zé)當(dāng)?shù)氐膯T工管理。