導讀第一章營業守則，今天小編就來說說關于企鵝萌娃日常?下面更多詳細答案一起來看看吧!企鵝萌娃日常第一章營業守則第一節、工作紀律1、員工應禮貌接待客戶，舉止得體，....

第一章營業守則，今天小編就來說說關于企鵝萌娃日常?下面更多詳細答案一起來看看吧!

企鵝萌娃日常

第一章營業守則

第一節、工作紀律

1、員工應禮貌接待客戶，舉止得體，站姿要好，精神飽滿，主動協助有需要的顧客，及時排憂解難，照顧老人，小孩，引導顧客進行正確的機臺操作。

2、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長批準，每周只準調一次班。

3、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

4、對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞，爭吵，個人解決不了的問題及時向上反映，決不允許用侮辱性語言回敬對方；愛護小朋友，禁止打罵小朋友。

5、不準在柜臺內會客，辦私事，打私人電話，不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。當班不得參與場內機臺游戲，不得代客參玩，抽獎或私下贈幣，不得靠工作之便關照親朋好友，員工沒經批準，禁止私自放任何人進入。

7、提前15分鐘做好交接班工作，手續事項均要交接清楚，不得未經交接提前下班，接班后迅速進入工作狀態。交接班時務必做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。

8、各人明確分工，認真履行職責，心中裝有全局，主動協助他人，共同完成好現場服務管理工作。

9.店內禁止談男女朋友，發現立即辭退其中一人。

10.公司不定期舉行員工技能考試，連續三次不合格者視情況由領導決定是否勸退。

11.幼師輔導員每兩小時清理家園，學院設備及玩具。

12.火車，收銀臺賬務清楚。實事求是。

13.庫房每月盤點對賬清楚。

第二節、清潔衛生管理

1、店內必須隨時保持整潔干凈，其店面，店內，不允許有任何污垢與灰塵。

2、店內的清潔衛生工作由店長或助理組織實施。

3、每天工作的班前，班后都必須對店面的走廊、店內地板、桌椅、電動設備、企鵝學院、家園、樂園三區等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每隔十天店內衛生要徹底打掃一遍。

5、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

6、店長每天不定時監督檢查衛生執行情況。

第三節、禮儀規范

1、所有員工必須穿著公司指定服裝上工，嚴禁穿涼鞋，拖鞋或不穿襪子。

2、保持發型美觀整潔，男士不留長發長胡子，女士長發者需盤頭，不留長指甲。

3、注意雙手及口腔衛生，勤換洗衣服。

4、學會熟記并常運用禮貌用語：先生，小姐，老人家，小朋友，請，你好，歡迎您，不客氣，請稍后，歡迎光臨，歡迎再來，謝謝，不客氣，對不起，勞駕，請原諒，請別介意，沒關系等等。

5、把握溫和語氣，態度委婉友善，不慍不躁，有禮有節，以誠待人，心悅誠服。

6、對待客人必須熱情禮貌，做到有問必答，有求必應，盡力讓客人滿意。

7、客人提出的要求，該辦的事，迅速去辦，不能辦的事，要給與解釋。

8、在客人面前不談論公司機密和發泄對公司和同事的不滿。

9、凡未授權的事，不隨意解答，許諾。

第二章考勤制度

第一節、上/下班制定

1、員工必須按公司規定時間上班，下班，員工必須穿好制服后方可打卡或由店長在考勤表上詳細記錄。嚴禁代他人打卡，違者按相關規定處罰。

2、員工在非當值時，不得在場內逗留，并不得滋擾客人及其他人工作。

3、員工依照編排上班，至少提前十五分鐘到現場，除上司安排外，下班后三十分鐘內要離開現場。

4、下班前做好交班記錄和手續。

第二節、事假/病假/離職

1、員工請事假必須至少提前1天預先通知店長，并開具說明理由的請假條，由店長同意才可以批示。（調班申請也需提前24小時，經批準方有效）

2、員工請病假必須有就診證明；任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理。

3、對于無故曠工的員工，按曠工天數的三倍扣除當月工資，對于曠工超過三天以上的員工，店長有權力將其辭退。

4.員工離職需提前一月報告上級領導，并填寫離職申請單。

第三章員工福利及獎懲

1、無故遲到早退，超過15分鐘算嚴重遲到，按50元/次處罰；遲到超過30分鐘按曠工計算。無故曠工每天扣除100元及三天工資，超過三天累加扣罰并開除。

2、上下班不打卡或托人打卡，代人打卡，每次分別扣除100元。

3、未經批準，擅離工作崗位，擅離現場扣除相應績效分數。

4、不服從工作或工作怠慢者，頂撞上司，散布謠言，搬弄是非，惡意中傷他人或傳播對公司不利的事均按100元/次處罰。

5、損壞公物每次處罰50元并追求其經濟責任，丟失重要公物，鑰匙等扣罰全月績效獎金并追究經濟責任。

6、工作時間看書報雜志，吃零食，聚眾聊天，嬉戲，干私活，打私人電話等按50元/次處罰。

7、工作現場拾到財務占為己有，扣除全月績效獎金，追究經濟責任并開除。

8、開機取幣贈人，化公為私，私售機幣者，追究經濟責任并予以開除。

9、由于工作失利造成對樂園不利影響的，按100-300元/次進行處罰。

10、每月根據員工表現評選優秀員工，員工績效獎金根據當月實際績效考核分數進行發放。

11、員工入職后的第一個月為試用期，試用期不予發放獎金。

第四章 現場安全管理制度

1、下班前重點崗位需點好現金，機幣，鎖好錢柜，設備及電源。

2、場內員工均有責任向負責人報告可疑人和事，對假幣持有者，盜幣者，持非樂園幣進行玩樂者，均第一時間終止辦理手續，報告負責人異常情況。

3、節假日或人流量大的黃金時間，要特別警惕，加強巡查，發現失竊及時告知店長，并保護現場，必要時可向“110”報警。

4、樂園內所有人禁止吸煙，防火設施不得隨意拆卸移動，非電工不得拆裝電器設備。加強防火意識，熟悉場內消防器材和報警器位置。

第五章 附則

1、本手冊所含內容有未盡之處，概依公司其他規章制度辦理。

2、本手冊公司所有員工適用。

3、手冊解釋權歸企鵝呆呆兒童樂園所有。