導讀如何通過優質的教學服務提高家長、學生滿意度？今天我們談談教學服務這件事，今天小編就來說說關于暑假課程排課通知?下面更多詳細答案一起來看看吧!暑假課程排課通知....

如何通過優質的教學服務提高家長、學生滿意度？今天我們談談教學服務這件事，今天小編就來說說關于暑假課程排課通知?下面更多詳細答案一起來看看吧!

暑假課程排課通知

如何通過優質的教學服務提高家長、學生滿意度？今天我們談談教學服務這件事。

教育培訓機構跟其他行業相比有一個很特殊的地方，就是使用產品、享受服務的是學生，但有購買訴求、掏錢的的客戶是家長。

而學生在學校學習的全過程、享受到的服務，家長是無法感知的，只能通過成績來判斷。如果孩子成績有所波動，或者表現沒有達到家長預期，家長就會將責任歸于機構。

所以通過教學服務（即教務），我們才能把教學過程及服務傳遞、展示給家長，讓機構的價值對家長呈顯性、可視化。

由此可見，教學服務質量直接影響到家長滿意度，而家長滿意度關系到學校的生命線——續費。

試想，如果辛辛苦苦招來的學生，因為不滿意導致停課，甚至更嚴重的直接要求退費，那可真是得不償失。

當然，如果做好教務工作，學校的完課率、續費率以及轉介紹三大指標也會大大提高。

所以，作為教培機構的業務核心，教學服務要不要重視起來，相信大家心里有了答案。

接下來請大家思考這么幾個問題：

你的校區有完整的教務服務流程嗎？

你的學生家長滿意度怎么樣？

你是如何判斷家長滿意度的？

對于這三個問題，你給自己的學校打多少分？今后還可以從哪些地方去完善呢？請繼續看下文。

你的校區教務出了什么問題？

根據之前一些校長的反饋，我總結了一下，目前教培機構在教務方面普遍存在以下四個問題：

① 教務工作任務不明確

② 教學服務沒有流程化、標準化

③ 學生家長不滿意不知如何溝通

④ 教務人員考核標準不明確

找到了主要問題，便可對癥下藥。相信先解決了這些大問題，其它小問題也會在我們改善的過程中迎刃而解。

教務的定義以及工作內容

首先我們需要明確教務到底是什么。教務，顧名思義即教學服務。

主要工作內容涉及學生服務、家長服務以及教師服務三個方面。

具體來說呢，教學服務工作貫穿于課前、課中與課后，包括選師排課、學生存檔、學情分析、家校溝通等等。

具體應該做什么，怎么做？接下來我們將教務工作內容一一進行拆解。

? 接單、建檔

接單指教務部班主任從咨詢部交接新生的輔導協議、信息表以及咨詢師給教務寫的交接單。

然后班主任為每個學員分別建立電子檔案和紙質檔案。

目前來說電子檔案較普遍，紙質檔案做輔助，里面有老師教案、學生月考成績記錄等學習全過程的追蹤和反饋。

接單后班主任和家長要進行第一次溝通，這里講究一些話術，舉個栗子：

“xx爸爸/媽媽，您好！我是某某教育的班主任xx老師，以后孩子在這邊的學習過程和排課由我來全程負責。

我剛剛接到咨詢老師xx老師給孩子制定的檔案，里面反饋了孩子的詳細學習情況、初步的輔導方案和教師的選派要求（簡要闡述一下信息表的相關信息）。我們教務部會在下周四（或周五）之前給孩子匹配好最合適的老師，同時我也會及時通知您孩子上課的具體時間，請您記一下我的電話，微信也是這個號。”

另外，需要注意，教務主任在分派教務老師時要遵守以下3個原則：

① 每個教務老師的生源量持平

② 家長、學員與教務老師的工作風格相匹配

③ 長短單、單科及全科單的合理分配原則

? 課程安排

這一部分工作包括選師、排課、開課前會。

1.選師（這一點是針對一對一班型）

選老師按照什么原則選呢？騰躍商學院左玉娥老師總結的經驗是：合適即最好。

很多家長常常會要求我們選老師之前先看一下老師資質。但是其實資質不是第一位，合適才是最好的。

有的家長要求一定要名校老師，但其實名校老師一直習慣教拔尖的學生，一點就通類型的，如果教基礎薄弱的學生效果反而可能并不好。

對于基礎薄弱的學生，更需要的是一位有耐心的、經常帶基礎薄弱孩子的老師。

2.排課

班主任在排好課后要打印出學員的課表。在排課上我們要盡量滿足客戶需求。

比如家長說這個周末要帶孩子出去玩，課就不上了。對此我們可以先告訴家長學習計劃是針對孩子的學習情況制定好的，每次課程都環環相扣，如果這周不過來，將會影響整個輔導計劃。所以，孩子周末出去玩，落下的課程回來之后一定盡快安排老師幫孩子補上。

這樣既滿足了客戶，又會讓家長感受到我們的盡職盡責。

3.開課前會

課前會的參會者有家長、咨詢師和老師。

這個會由班主任牽頭，充分了解學生行為或心理特點，采取合適的方式與其相處、交朋友，保證輔導、學習順利進行。

課前會是我們和家長進行的第二次溝通，溝通內容包括學生上課老師和具體時間、學生上課需要帶的東西，做到事無巨細，讓家長與我們建立信任感。

? 首課、建群

首次課非常重要，從長遠來說會直接影響今后的教學能否被學生和家長所接受，從短期來說直接影響到縮單甚至退費。

建群則關系到之后家長的信任度、家長關系的維護，也是做好教務必不可少的環節。

首課要注意做到三件事：

1.課前接待

班主任提前接待、介紹彼此、預防溝通（第一次課前要打個預防針，說明首次課可能更多的是全面了解與磨合，所以講的內容可能會相對少一些，并且把老師隆重介紹給家長，讓家長和學生心里有一種被重視感）。

2.課中關注

課中老師要關注到每一個學生，提問時不要只注意到舉手的學生，可以把簡單的問題留給基礎薄弱的學生，讓其建立自信。

上課時老師可以多提醒學生看黑板、看老師，用幽默風趣吸引學生注意等。

3.課后反饋

課后要充分了解學生對老師講課的真實評價、感受：學生是否喜歡老師？是否適應老師的教學風格？

首次課結束后，我們要做首課滿意度調查，并建立家長微信群。

目的是通過我們的服務讓學生、家長對我們充滿信心，同時也要通過首課的課后反饋降低期望。

因為學生來補課一定是有問題的，但是家長可能高估了學生的能力。在反饋調查過程中我們可以指出在首次課發現的一些問題，降低家長的期望。

滿意度調查項目包括老師上課是否準時、講課是否準備充分、是否耐心、教學方式是否能被接受以及教師的語言是否能懂、儀表儀態是否滿意等等。

家長微信群是我們家校溝通的一個必要渠道。建立一個良好的微信群環境更利于我們的微信群維護與運營，增強我們與家長之間的信任和聯系。

別小看了這一環節，建立家長微信群也是有講究的。

首先,家長群是四位一體服務群，成員包括班主任、老師、家長和學生。

其次，我們要設定好標準化的群名稱、群昵稱（一般是學生姓名 班主任姓名 年級）和群規則。

如果不加群規則，可能最后變成一個騷擾群，導致別的家長產生反感。

對家長群的維護，建議每天有內容，每周有反饋，每月有檢測。

大家可能有疑問了，為什么每天都要有內容?

因為學生平時在學校的學習時間較長，在我們機構的時間一周只有一兩天。所以我們要每天都有內容，讓學生對機構的態度改變，讓他們覺得我們不僅僅是在周末關注，而是每天都在關注他的。

比如我們可以每天發一點作業、學生感興趣的話題之類的內容。

另外做一些增值服務，比如可以分享一些家庭教育、教育方法之類的內容。這樣也不會讓家長和學生覺得反感，反而會感受到我們的用心。

學生每月的檢測結果也要在群里去反饋，所謂服務留痕，我們在群里的反饋要透明化，公開化，提高家長信任度和滿意度。

? 計劃、月考

據我了解，很多學校沒有學生輔導、服務計劃以及月考。

這是不可取的。沒有服務計劃，那我們對學生的服務到什么標準呢？要什么水平才算可以呢？

所以學生來到校區之后一定要定輔導計劃和月考計劃。

月測試能夠及時發現教學過程中存在的問題并及時補救，所以是保證教學質量的必要環節。

測試內容是當月所學內容，也可以輻射到校內所學知識。

考題要注意知識覆蓋面，題目的靈活性和方向性，聯系生活實際，做到知識和能力雙方面考查。

考完之后我們要進行成績統計和試卷分析。用數據來反應教學效果分析學情，做為改進教學的依據。

像新東方優能的VPS（進步可視化教學系統）和學而思的IPS（智能練習系統），都是利用數據化教學。

對學生每次測試答題情況做實時統計與分析，有利于及時根據反饋情況對學生做針對性、個性化指導，大大提高了教學效果的可視化。

圖注：學而思IPS界面

? 續費、轉介紹

做了這么多服務，那我們怎么衡量家長滿意度高不高呢？

看續費率和轉介紹兩大指標。只有當學生有續費和轉介紹，才表示我們學校的學生家長滿意度是比較高的。

所以我們教務服務團隊對于班主任的考核指標是課時完成率、續費和轉介紹。

一定要牢記，我們的續費工作應該貫穿整個學期的始末，從新學期的第一節課起，就時刻為續費做準備。

千萬別等期末了才打電話告訴家長該續費了，這樣會讓家長產生不信任與抵觸感。

要明白我們每次的回訪與溝通，都是續費的積累。只要服務到位了，到了學期末我們告訴家長孩子會在下學期學到什么，續費就成了順理成章的事。

再來說說轉介紹。其實，作為家長，一般情況下只關心自己孩子的學習情況，他們并沒有必要把機構介紹給別人。

我們可以通過以下小技巧促使客戶幫我們轉介紹：

1.學生、家長建立良性互動，提升粘性。比如可以舉辦春游活動、母親節活動、為學生慶生等，讓他們感受到機構真誠和溫暖并喜歡我們機構；

2.設置適當的獎勵機制，轉介紹獎勵課程、小禮品或者獎金；

3.為客戶中的意見領袖提供優質服務，讓他們愿意主動轉介紹。

當我們的教學質量和服務得到認可時，就可以適時向家長提出轉介紹請求。

話術可以參考以下：xx爸爸/媽媽，非常感謝您對我們的信任，我們也很高興xx（學生）能取得這么大的進步。我想您身邊一定也有不少朋友有培訓服務的需求，如果您愿意的話請幫我們引薦呀！

? 例行回訪

班主任必須定期做回訪，每個月甚至半個月、每星期都要做回訪，其中的話術也有講究，比如首節課前可以這樣溝通：

“某某同學，你好！我是你的班主任xx老師，很高興見到你。以后你的上課時間安排和學習情況由我來全程負責，我先介紹你和授課老師認識一下，你和老師先溝通一下，等會兒以最好的狀態上課好吧~”

首節課后溝通話術：

和學生：

“某某同學，這次課感覺怎么樣？老師的授課風格你覺得適應嗎？這次上課都講哪塊知識了？能不能全部回憶起來呢？你對授課老師有什么建議呢？”

和老師：

“某某老師，你覺得這個學生怎么樣？接受能力和課堂知識掌握能力怎么樣？根據您這一次課的接觸，您覺得這個學生的潛力怎么樣？大概需要多長時間能提升到什么樣的程度？

這次課之后，您需要針對學生的情況給他制定出整體的學習計劃，這個就請您多費心了。”

另外，課后做好家校溝通是必不可少的。

溝通過程中，要做到換位思考，不找借口，真誠對待。面對家長的疑問，要有耐心，懂得傾聽；面對其刁難，要有信心；做家訪電話，要有恒心。

不能三天打魚兩天曬網，讓家長沒有被重視的感受。

總的來說，教務工作比較繁雜、細碎，卻又責任重大。所以校長一定要打造好優秀的教務團隊，對每項工作提前規劃，做好安排。

現在，你對文章開頭那三個問題有了自己的答案了嗎？還有哪些疑問呢？歡迎盡情留言討論哦！