導(dǎo)讀能說(shuō)善聽(tīng)·循循善誘——強(qiáng)化高情商職場(chǎng)溝通力課程背景：老子說(shuō)“知人者智，自知者明”，孔子說(shuō)“不患人之不己知，患不知人。”偉人的意思是：不能憂慮別人不了解自己，....

能說(shuō)善聽(tīng)·循循善誘

——強(qiáng)化高情商職場(chǎng)溝通力

課程背景：

老子說(shuō)“知人者智，自知者明”，孔子說(shuō)“不患人之不己知，患不知人。” 偉人的意思是：不能憂慮別人不了解自己，只能憂慮自己不了解別人。人們修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得讓自己的形象被他人認(rèn)可和接受，只有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。用現(xiàn)代的話來(lái)講，這就是溝通！

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧和溝通的能力。本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找說(shuō)服、打動(dòng)別人的基本方法、流程、基本原理。發(fā)現(xiàn)溝通中打動(dòng)別人和說(shuō)服別人的技巧，從語(yǔ)言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通。

課程目標(biāo)：

● 學(xué)會(huì)聽(tīng)：聽(tīng)得越多，分析的充分，離正確越近

● 懂得問(wèn)：帶著我有答案去提問(wèn)，梳理邏輯思路

● 情商說(shuō)：訓(xùn)練十大說(shuō)話的技巧，建立說(shuō)的魅力

● 解性格：分析十大性格特點(diǎn)，分辨說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)

● 通上下：職場(chǎng)上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)部門溝通

● 溝通力：被尊重、被信任、被愛(ài)的高情商溝通

課程模型：

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)部門經(jīng)理，項(xiàng)目專員，主管，等中層、基層管理人員

課程方式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程大綱

第一講：循循善誘·能說(shuō)會(huì)聽(tīng)側(cè)重問(wèn)

一、溝通

1. 效率：急速溝通

2. 效果：有效溝通

3. 笑聲：快樂(lè)溝通

二、“聽(tīng)”到需求

1. “聽(tīng)”的步驟

2. “聽(tīng)”的境界

3. 聽(tīng)出對(duì)方要求

三、“問(wèn)”出重心

1. 提問(wèn)，引發(fā)積極的思考

2. 告之：帶來(lái)麻煩的爭(zhēng)論

3. 帶著答案去提問(wèn)的邏輯

四、“說(shuō)”得澎湃

1. 思想是科學(xué)，語(yǔ)言是技術(shù)

2. 好好說(shuō)話，最大的生產(chǎn)力

3. 培養(yǎng)有情商的魅力說(shuō)話者

四、ORID聚焦式會(huì)話

1. 開(kāi)發(fā)、聚焦式的深度匯談

2. 深度匯談關(guān)鍵要求及思路

3. 數(shù)據(jù)、體驗(yàn)、理解、決定

本節(jié)案例：

1. 聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技能演練

2. 演練：ORID聚焦式

第二講：善解人意·百人百性百脾氣

一、性格解析·性格傾向

1. 活潑，力量，完美，和平

2. 四種獨(dú)立性格人性的傾向

3. 四種復(fù)合性格人性的傾向

二、性格解析·傾向工作

1. 活潑型隊(duì)員該當(dāng)如何安排工作？

2. 力量型隊(duì)員需要什么支持執(zhí)行？

3. 完美型隊(duì)員應(yīng)加強(qiáng)怎樣的和諧？

4. 和平型隊(duì)員怎么才能驅(qū)動(dòng)工作？

三、性格解析·工作要求

1. 各類性格在工作方面表現(xiàn)

2. 與各類性格的人溝通技巧

3. 說(shuō)服并打動(dòng)各類型的員工

四、各類性格溝通的統(tǒng)一點(diǎn)

1. 尊重欣賞

2. 換位思考

3. 由己及人

五、各類性格溝通的區(qū)別點(diǎn)

1. 獨(dú)立個(gè)體

2. 區(qū)別對(duì)待

3. 知彼解己

六、溝通，在各個(gè)層次上的表達(dá)

1. 信息層：信息層各個(gè)到位

2. 思想層：思想層全面覆蓋

3. 情感層：情感層深度浸潤(rùn)

本節(jié)案例：

1. 測(cè)試

2. 各性格代表人物

第三講：百煉成鋼·上下協(xié)調(diào)溝通力

一、跨部門溝通要點(diǎn)

1. 尊重和欣賞

2. 換位去思考

3. 知己到知彼

二、跨部門溝通：會(huì)議

1. 有效會(huì)議要點(diǎn)

2. 會(huì)議成員的責(zé)任

3. 緩解會(huì)議沖突

三、向上溝通：請(qǐng)示，要有“膽”

1. 向上溝通的障礙

2. 與上司溝通程序

3. 下級(jí)同上級(jí)的溝通總則

4. 向上司請(qǐng)示工作的技巧

5. 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍？

四、向下溝通：授權(quán)，要有“心”

1. 向下溝通的障礙

2. 下行溝通信息損失

3. 避免與下級(jí)溝通沖突

4. 管理者同下屬談話須知

5. 讓下級(jí)積極接受命令

五、平級(jí)溝通：合作，要有“肚”

1. 如何創(chuàng)造良好的平行溝通情境

2. 信任是溝通的基礎(chǔ)

3. 如何找出別人的心略

4. 同理心與換位思考

5. 相互尊重和欣賞本節(jié)案例：

1. 視頻探討

2. 李經(jīng)理的麻煩

第四講：朝種暮獲·碎片學(xué)習(xí)修人性

一、溝通技巧與品德的關(guān)系

1. 技巧：溝通的方式

2. 品德：溝通的核心

3. 勿讓技巧超過(guò)品德

二、引導(dǎo)溝通中的“人性”

1. 運(yùn)用溝通技巧的誤區(qū)

2. 記錄溝通細(xì)節(jié)后分析

3. 分析溝通瑕疵后改進(jìn)

三、事情、觀點(diǎn)、情感

1. 事情展示清楚

2. 觀點(diǎn)表達(dá)明白

3. 感情升華純粹

四、具備影響力的人是不需要溝通技巧的

1. 影響力，源自堅(jiān)持產(chǎn)生的品德

2. 領(lǐng)導(dǎo)力，源自品德產(chǎn)生的魅力

3. 溝通，影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的修煉

四、全方面的溝通要求

1. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：上班的工作團(tuán)隊(duì)，下班的家庭團(tuán)隊(duì)

2. 兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂

本節(jié)案例：

1. 成語(yǔ)故事帶來(lái)的改進(jìn)

2. 關(guān)于技巧和自身缺點(diǎn)

3. 另一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通要求