導讀管理干貨：管理者決策4步驟。溝通里面，我們的角色是不是有對上對下，對左對右？我們先說說對下，對下我在三板斧里面講的比較多的應該是叫什么？要有心。對下屬當中最....

管理干貨：管理者決策4步驟。

溝通里面，我們的角色是不是有對上對下，對左對右？我們先說說對下，對下我在三板斧里面講的比較多的應該是叫什么？要有心。對下屬當中最忌諱的也是最能夠發現你不用心的，就是你的情緒。你的情緒是最容易讓你的員工對你不信任抵觸你，你的溝通效果大打折扣的。

情緒什么能導致？就是你先把他往壞處想，你的情緒就容易上來。比如說心結，這個月的業績已經是墊底了，你這個時候去輔導他，其實你直接把他叫過來，可能你就已經帶著有點情緒了，這個業績怎么這個月掉的這么厲害？到底哪有出問題了？

員工感受到的是什么？指責是指責是不滿，不是你來幫助我。但是我是有心，心結上月業績還行的，這個月業績一下掉的這么厲害，是不是家里出什么問題了，還是遇到什么困難了？他現在應該壓力很大。

是不是如果你是這樣子，你去找心結，你的眼睛里面是充滿著關心的，那不一樣嗎？

有的時候你的假設很重要，比如說我剛剛找心結，我就默認為他是在偷懶，他的意愿出了問題，他可能在給自己找臺階，找什么？就想了一堆的東西，這個東西你給自己是個假設，我假設他自己不要好，你有了這樣假設你就有情緒，如果你真的要這么假設，那你也不要馬上就武觀去認為他是這樣，你可以大膽假設，但是一定要小心求證，然后再找到根因，最后再做出決策。這個在我團隊里面就是發生過這種例子的，就業績不好，就上頭就在會議上，就批評他。

周涵同學，你這個月業績怎么會掉的這么厲害，你看看你的拜訪量，你準備下次怎么改進？

周涵說是的老板我我不對，我可能要加強。后來我說你跟他聊過嗎？他說沒聊過為什么好聊？數據都擺在那，然后后來我說你繼續聊一下，然后他去聊了。聊完以后他說麗薩，他確實是那個問題，就是勤奮度不夠，他自己也承認了，我說是這樣的嗎？然后我就去找那個員工。

我說周涵，雪峰是找你聊過了是吧？

周涵說是的，他有跟你找到一些哪方面需要提升的點嗎？然后你最近有什么需要幫助？出現了什么問題嗎？他就說我拜訪量不夠，你看員工帶著情緒跟我說話的，我馬上就感覺到不對了。當時我就坐下來跟他聊了，最后一聊員工都哭了。

為什么母親生病了？他母親是在這里邊的，但他是獨生子，他每天早上很早的時候，去跟他母親送早飯，送完早飯再回到公司，晚上人家八九點鐘還在給客戶打電話，他已經回去陪他父母了，所以我跟主管說了這件事情以后，主管馬上就很愧疚了。

那我說你現在知道要干嘛了嗎？他說老板是我的錯，我沒有了解到根因，沒有小心求證，回去他就知道該怎么做了，阿里巴巴的風格就很清楚的，那就是召集全部的隊員幫他，最后那個員工是親自到我的辦公室。跟我說麗薩真的很感謝你，我這段時間已經度過了，我母親已經好很多了。然后就感謝這個團隊，你解決問題的方法有1000種。但是最有效的那個方法，可能就一個。那一個方法就是你找到了問題的根因。所以有些人看上去忙忙碌碌的都是在解決現象。

眼見為實，誰說眼見就一定是事實，對吧你眼睛看到的都是現象，不一定是本質。所以這就是我跟大家講，怎么樣做有心？不要有那個大膽的假設，就以為那是事實真相，然后就開始有情緒，