導讀店鋪通知可退貨后，盧女士打包好準備寄回給商家遇到網店打折，大家都喜歡買買買，就算有些東西暫時用不完，也會買來囤在家。但沒想到，產品后續使用，若出現問題就可能....

店鋪通知可退貨后，盧女士打包好準備寄回給商家

遇到網店打折，大家都喜歡買買買，就算有些東西暫時用不完，也會買來囤在家。但沒想到，產品后續使用，若出現問題就可能存在維權難的情況。

4月14日晚，市民盧女士聯系記者稱，當天她剛使用去年“雙十二”時網購的尿不濕，沒想到寶寶過敏了，客服對此卻稱過了維權期，無法申請售后。那么，過了維權期就真的維權無門？

用網購尿不濕寶寶過敏

盧女士告訴記者，兒子八個月大，使用的是露安適尿不濕，每天要用好幾片，去年“雙十二”，她見到一家賣同品牌的天貓店鋪搞促銷活動，原價為1512元（4包）的尿不濕，平時促銷價也要700多元，“雙十二”算下來只需456元，于是盧女士便買下了。

“當時家里還有很多在實體店購買的同一品牌M號，網上打折就購買的L號囤貨。”盧女士說，這個品牌價格稍高，她在實體店買來給寶寶用過很久，因此對這個牌子很放心。

前日早上，在實體店購買的尿不濕用完后，盧女士打開網購的尿不濕給寶寶換上，“讓我沒想到的是，寶寶用了網購的尿不濕后，居然PP通紅，我立刻意識到是尿不濕的問題，馬上給寶寶搽了藥，換上了其他的尿不濕。”盧女士說，到了晚上，寶寶的過敏情況有所好轉。

客服稱已過維權期無法售后

實體店買的尿不濕用了就沒有問題，網購卻出現了過敏，這讓盧女士不解。而網購尿不濕的保質期顯示為2020年。隨后，盧女士翻開店鋪的評論，卻意外發現使用該尿不濕過敏的寶寶不止她家寶寶一個，“這讓我看了很心痛！”。

當天，盧女士聯系上賣家，但對方卻表示寶寶出現紅臀的情況有很多，不給予退款退貨。因此，盧女士又只好聯系淘寶官方客服維權，但對方卻告知非三包商品交易成功后15天線上將無法申請售后；三包產品線上維權期超過90天將無法申請售后。

“很多人網購東西都不是買來就用，囤著囤著很容易就過了維權期。”對此，盧女士說，退不退款不重要，只是想以自己經歷提醒更多的寶媽。

記者跟進商家答應退貨

昨日上午11時許，記者撥打了0571-88158198淘寶消費者熱線，在告知盧女士購買尿不濕的訂單號后。客服人員解釋，維權期已超過90天，有點難解決，但表示會爭取與賣家聯系后協商處理，48小時左右給與答復。

昨日下午2時許，記者接到淘寶官方客服電話稱，已經聯系上賣家，賣家稱寶寶過敏情況可能是因為換季引起，需請盧女士提供寶寶過敏照片后再做定奪，如還未協商解決好，可再聯系客服進行協調。

昨日下午6時56分，記者收到盧女士的微信消息，稱賣家已經聯系上她，答應退款退貨，不過需等到收到寄回商品后才會處理退款。

淘寶官方：

能證明品質問題，不受維權時間限制

如今網購已走進千家萬戶，很多人都喜歡在打折促銷時囤貨，難免會出現在維權期過后才發現商品有問題。那么，過了維權期就維權無門？記者查詢淘寶網發布的《淘寶平臺爭議處理規則。

第二十一條規定，非三包商品交易成功后15天線上將無法申請售后；三包產品線上維權期超過90天將無法申請售后。買家應當在淘寶規定的時限內在線發起維權主張。買家對其所購買的耐用商品“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機或者裝飾裝修服務”主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的六個月內提出維權申請。

第二十四條有規定，買家未在淘寶規定的時限內在線發起維權主張，但能夠提供憑證證實商品存在品質等相關問題的，不受受理期限限制。

律師說法：

逾期發現商品問題，消費者仍可舉證投訴

重慶廣君律師事務所付林根認為，網購具有特殊性，消費者網購商品后，雙方也就形成了合同關系。如果交易一旦完成，消費者沒有一定的證據證明商品質量有問題，商家是可以不給予退換貨的。因此，只要商品是質量問題，就算過了網購平臺設定的維權期，消費者仍可投訴維權。

付律師提醒，市民網購時一定要熟悉網購平臺制定的相關規則，購買商品時要和商家進行充分溝通，明確退換貨時間、是否為正品、是否享有“三包”等。買回后發現問題，應及時溝通，并保留聊天記錄和圖片證據。

都市熱報 記者 張春蓮 受訪者供圖