導(dǎo)讀店鋪通知可退貨后，盧女士打包好準(zhǔn)備寄回給商家遇到網(wǎng)店打折，大家都喜歡買買買，就算有些東西暫時(shí)用不完，也會(huì)買來囤在家。但沒想到，產(chǎn)品后續(xù)使用，若出現(xiàn)問題就可能....

店鋪通知可退貨后，盧女士打包好準(zhǔn)備寄回給商家

遇到網(wǎng)店打折，大家都喜歡買買買，就算有些東西暫時(shí)用不完，也會(huì)買來囤在家。但沒想到，產(chǎn)品后續(xù)使用，若出現(xiàn)問題就可能存在維權(quán)難的情況。

4月14日晚，市民盧女士聯(lián)系記者稱，當(dāng)天她剛使用去年“雙十二”時(shí)網(wǎng)購(gòu)的尿不濕，沒想到寶寶過敏了，客服對(duì)此卻稱過了維權(quán)期，無(wú)法申請(qǐng)售后。那么，過了維權(quán)期就真的維權(quán)無(wú)門？

用網(wǎng)購(gòu)尿不濕寶寶過敏

盧女士告訴記者，兒子八個(gè)月大，使用的是露安適尿不濕，每天要用好幾片，去年“雙十二”，她見到一家賣同品牌的天貓店鋪搞促銷活動(dòng)，原價(jià)為1512元（4包）的尿不濕，平時(shí)促銷價(jià)也要700多元，“雙十二”算下來只需456元，于是盧女士便買下了。

“當(dāng)時(shí)家里還有很多在實(shí)體店購(gòu)買的同一品牌M號(hào)，網(wǎng)上打折就購(gòu)買的L號(hào)囤貨。”盧女士說，這個(gè)品牌價(jià)格稍高，她在實(shí)體店買來給寶寶用過很久，因此對(duì)這個(gè)牌子很放心。

前日早上，在實(shí)體店購(gòu)買的尿不濕用完后，盧女士打開網(wǎng)購(gòu)的尿不濕給寶寶換上，“讓我沒想到的是，寶寶用了網(wǎng)購(gòu)的尿不濕后，居然PP通紅，我立刻意識(shí)到是尿不濕的問題，馬上給寶寶搽了藥，換上了其他的尿不濕。”盧女士說，到了晚上，寶寶的過敏情況有所好轉(zhuǎn)。

客服稱已過維權(quán)期無(wú)法售后

實(shí)體店買的尿不濕用了就沒有問題，網(wǎng)購(gòu)卻出現(xiàn)了過敏，這讓盧女士不解。而網(wǎng)購(gòu)尿不濕的保質(zhì)期顯示為2020年。隨后，盧女士翻開店鋪的評(píng)論，卻意外發(fā)現(xiàn)使用該尿不濕過敏的寶寶不止她家寶寶一個(gè)，“這讓我看了很心痛！”。

當(dāng)天，盧女士聯(lián)系上賣家，但對(duì)方卻表示寶寶出現(xiàn)紅臀的情況有很多，不給予退款退貨。因此，盧女士又只好聯(lián)系淘寶官方客服維權(quán)，但對(duì)方卻告知非三包商品交易成功后15天線上將無(wú)法申請(qǐng)售后；三包產(chǎn)品線上維權(quán)期超過90天將無(wú)法申請(qǐng)售后。

“很多人網(wǎng)購(gòu)東西都不是買來就用，囤著囤著很容易就過了維權(quán)期。”對(duì)此，盧女士說，退不退款不重要，只是想以自己經(jīng)歷提醒更多的寶媽。

記者跟進(jìn)商家答應(yīng)退貨

昨日上午11時(shí)許，記者撥打了0571-88158198淘寶消費(fèi)者熱線，在告知盧女士購(gòu)買尿不濕的訂單號(hào)后。客服人員解釋，維權(quán)期已超過90天，有點(diǎn)難解決，但表示會(huì)爭(zhēng)取與賣家聯(lián)系后協(xié)商處理，48小時(shí)左右給與答復(fù)。

昨日下午2時(shí)許，記者接到淘寶官方客服電話稱，已經(jīng)聯(lián)系上賣家，賣家稱寶寶過敏情況可能是因?yàn)閾Q季引起，需請(qǐng)盧女士提供寶寶過敏照片后再做定奪，如還未協(xié)商解決好，可再聯(lián)系客服進(jìn)行協(xié)調(diào)。

昨日下午6時(shí)56分，記者收到盧女士的微信消息，稱賣家已經(jīng)聯(lián)系上她，答應(yīng)退款退貨，不過需等到收到寄回商品后才會(huì)處理退款。

淘寶官方：

能證明品質(zhì)問題，不受維權(quán)時(shí)間限制

如今網(wǎng)購(gòu)已走進(jìn)千家萬(wàn)戶，很多人都喜歡在打折促銷時(shí)囤貨，難免會(huì)出現(xiàn)在維權(quán)期過后才發(fā)現(xiàn)商品有問題。那么，過了維權(quán)期就維權(quán)無(wú)門？記者查詢淘寶網(wǎng)發(fā)布的《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則。

第二十一條規(guī)定，非三包商品交易成功后15天線上將無(wú)法申請(qǐng)售后；三包產(chǎn)品線上維權(quán)期超過90天將無(wú)法申請(qǐng)售后。買家應(yīng)當(dāng)在淘寶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張。買家對(duì)其所購(gòu)買的耐用商品“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。

第二十四條有規(guī)定，買家未在淘寶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張，但能夠提供憑證證實(shí)商品存在品質(zhì)等相關(guān)問題的，不受受理期限限制。

律師說法：

逾期發(fā)現(xiàn)商品問題，消費(fèi)者仍可舉證投訴

重慶廣君律師事務(wù)所付林根認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)具有特殊性，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品后，雙方也就形成了合同關(guān)系。如果交易一旦完成，消費(fèi)者沒有一定的證據(jù)證明商品質(zhì)量有問題，商家是可以不給予退換貨的。因此，只要商品是質(zhì)量問題，就算過了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)定的維權(quán)期，消費(fèi)者仍可投訴維權(quán)。

付律師提醒，市民網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要熟悉網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)制定的相關(guān)規(guī)則，購(gòu)買商品時(shí)要和商家進(jìn)行充分溝通，明確退換貨時(shí)間、是否為正品、是否享有“三包”等。買回后發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)溝通，并保留聊天記錄和圖片證據(jù)。

都市熱報(bào) 記者 張春蓮 受訪者供圖