導(dǎo)讀一天，接待了一位帶孩子的男顧客，他手中提著一袋大號“好奇金裝紙尿褲”來銀臺結(jié)賬。我詢問顧客：“先生，這是家里有小寶貝了？”先生高興地回答：“對啊，老二是女孩....

一天，接待了一位帶孩子的男顧客，他手中提著一袋大號“好奇金裝紙尿褲”來銀臺結(jié)賬。我詢問顧客：“先生，這是家里有小寶貝了？”先生高興地回答：“對啊，老二是女孩，現(xiàn)在十八個月了，孩子媽媽沒空出來，讓我來買紙尿褲。剛才在貨架上比著家里的袋子選了一包。”我說：“先生，給孩子選紙尿褲，如果孩子已經(jīng)十多個月了，可以選拉拉褲，因為孩子睡覺的時候會來回翻身了，拉拉褲不容易漏尿。您也可以打電話問問孩子媽媽，是選擇拉拉褲還是紙尿褲。”顧客說可以，于是打了一個電話，電話那頭媽媽說是選擇拉拉褲。先生頻頻和我道謝：“幸虧你提醒我，不然我還得再跑一趟。”

滿意的服務(wù)不在于事情的大小，哪怕就是一句簡單的詢問和提醒，或許就可以減少顧客的大麻煩，從而提高顧客滿意度。（信譽樓百貨惠民店收銀員 宋 芳）