導(dǎo)讀4月14日，市民盧女士向記者爆料，稱她去年“雙十二”網(wǎng)購的尿不濕寶寶用后過敏，聯(lián)系客服，對(duì)方卻稱過了維權(quán)期，無法申請(qǐng)售后。寶寶用網(wǎng)購尿不濕出現(xiàn)過敏和大多數(shù)寶....

4月14日，市民盧女士向記者爆料，稱她去年“雙十二”網(wǎng)購的尿不濕寶寶用后過敏，聯(lián)系客服，對(duì)方卻稱過了維權(quán)期，無法申請(qǐng)售后。

寶寶用網(wǎng)購尿不濕出現(xiàn)過敏

和大多數(shù)寶媽一樣，盧女士也喜歡給寶寶囤貨。她告訴記者，兒子現(xiàn)在才8個(gè)月，每天要用好幾片尿不濕，去年“雙十二”在逛淘寶網(wǎng)時(shí)，見到一家賣“露安適”尿不濕的天貓店鋪在搞促銷活動(dòng)，原價(jià)為1512元（4包）的尿不濕，“雙十二”打折加上領(lǐng)取的購物券只需456元。

“買的時(shí)候家里還有很多在實(shí)體店購買的同一品牌的M號(hào)，看到打折力度大，就買了L號(hào)回來囤著。”盧女士說，這個(gè)品牌比其他部分品牌的價(jià)格稍高，自己也已經(jīng)給寶寶用過很久了，因此對(duì)這個(gè)牌子一直很放心。

14日早上，在實(shí)體店購買的M號(hào)用完后，盧女士打開“雙十二”時(shí)網(wǎng)購的L號(hào)給寶寶換上。“沒想到寶寶用了網(wǎng)購的這個(gè)L號(hào)的尿不濕后居然過敏了！我立刻意識(shí)到是尿不濕的問題，給寶寶搽了藥，換了另外品牌的尿不濕。”盧女士說，到了晚上，寶寶的過敏情況有所好轉(zhuǎn)，但還是有發(fā)紅。

盧女士網(wǎng)購的尿不濕

客服稱已過線上維權(quán)期無法售后

盧女士翻看了過敏尿不濕的保質(zhì)期，顯示2020年才過期。隨后，盧女士又翻開店鋪的評(píng)論，卻意外發(fā)現(xiàn)使用該尿不濕過敏的寶寶不止她家寶寶一個(gè)：“這讓我看了很心痛！”

當(dāng)天，盧女士聯(lián)系上賣家，對(duì)方卻表示導(dǎo)致寶寶紅屁股的可能性有很多，不能退款退貨。盧女士又聯(lián)系上淘寶官方客服維權(quán)，但對(duì)方卻告知非三包商品交易成功后15天線上將無法申請(qǐng)售后；三包產(chǎn)品線上維權(quán)期超過90天將無法申請(qǐng)售后。

“很多人買尿不濕都不是立刻買來就拆開用，而是將囤在家里的用完后才拆開新的用，但這樣一來往往就過了維權(quán)期。”盧女士說，想將這個(gè)事情告訴更多的媽媽，網(wǎng)購囤貨要當(dāng)心，一旦遇到有問題，不但維權(quán)難，寶寶還遭罪。

記者聯(lián)系后商家已答應(yīng)退貨

15日上午十一點(diǎn)過，記者撥打了0571-88158198淘寶消費(fèi)者熱線，在告知盧女士購買尿不濕的訂單號(hào)后，客服人員給出了一致的答復(fù)：非三包商品交易成功后15天線上將無法申請(qǐng)售后；三包產(chǎn)品線上維權(quán)期超過90天將無法申請(qǐng)售后。

針對(duì)盧女士的情況，客服人員解釋，確實(shí)已經(jīng)交易有4個(gè)多月，維權(quán)期早已過了，有點(diǎn)難解決。不過，客服人員表示，會(huì)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，爭(zhēng)取與賣家聯(lián)系后協(xié)商處理，但正常情況下也需要48小時(shí)左右答復(fù)。

15日下午兩點(diǎn)過，記者接到淘寶官方客服電話，表示已經(jīng)聯(lián)系上賣家，賣家稱寶寶過敏情況可能是因?yàn)閾Q季引起的，需請(qǐng)盧女士提供寶寶過敏照片后再?zèng)Q定。

昨日下午六點(diǎn)五十六分，記者收到盧女士的微信消息，稱賣家已經(jīng)聯(lián)系上她，答應(yīng)退款退貨，不過需等到收到寄回商品后才會(huì)處理退款。

過了維權(quán)期便維權(quán)無門？

淘寶官方：能證明品質(zhì)問題不受維權(quán)時(shí)間限制

淘寶官方規(guī)定的維權(quán)期到底是多久？記者查詢淘寶網(wǎng)發(fā)布的《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，第二十一條規(guī)定，買家應(yīng)當(dāng)在淘寶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張。

對(duì)于此條款的解釋，淘寶網(wǎng)上顯示，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張，其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。買家對(duì)其所購買的耐用商品“機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個(gè)月內(nèi)提出維權(quán)申請(qǐng)。

如今網(wǎng)購已走進(jìn)千家萬戶，很多人都喜歡在打折促銷時(shí)囤貨，難免會(huì)出現(xiàn)在維權(quán)期過后才發(fā)現(xiàn)商品有問題。那么，過了維權(quán)期就維權(quán)無門？記者查詢到，《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第二十四條有規(guī)定，買家未在淘寶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)主張，但能夠提供憑證證實(shí)商品存在品質(zhì)等相關(guān)問題的，不受受理期限限制。

律師：逾期發(fā)現(xiàn)商品問題，消費(fèi)者仍可舉證投訴

對(duì)于網(wǎng)購平臺(tái)制定的維權(quán)期，重慶廣君律師事務(wù)所付林根認(rèn)為，網(wǎng)購具有特殊性，因?yàn)椴荒軐?shí)際看到商品，往往都給了消費(fèi)者幾天內(nèi)無理由的退換貨的權(quán)限，從而加大訂單量。此外，網(wǎng)購平臺(tái)制定的維權(quán)期則也是放大了消費(fèi)者的權(quán)益。

付林根表示，消費(fèi)者網(wǎng)購商品后，雙方也就形成了合同關(guān)系，但國家法律是保護(hù)交易的，如果交易一旦完成，消費(fèi)者沒有一定的證據(jù)證明商品質(zhì)量有問題，商家是可以不予退換貨的。

不過，如果商品存在質(zhì)量問題，就算過了網(wǎng)購平臺(tái)為幫助消費(fèi)者維權(quán)設(shè)定的維權(quán)期，消費(fèi)者仍可投訴維權(quán)。市民網(wǎng)購時(shí)一定要熟悉網(wǎng)購平臺(tái)制定的相關(guān)規(guī)則，購買商品時(shí)要和商家進(jìn)行充分溝通，明確退換貨時(shí)間、是否為正品、是否享有“三包”等。買回后發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)溝通，并保留聊天記錄和圖片證據(jù)。

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