導(dǎo)讀來源：【青島信網(wǎng)】(來源：受訪者)(來源：受訪者)信網(wǎng)5月30日訊(記者李鑫邦)懷孕期間，各方面都需小心翼翼，化妝品的使用也不例外。市民李女士遇到一則麻煩事....

來源：【青島信網(wǎng)】

(來源：受訪者)

(來源：受訪者)

信網(wǎng)5月30日訊 (記者 李鑫邦)懷孕期間，各方面都需小心翼翼，化妝品的使用也不例外。市民李女士遇到一則麻煩事，她在購買“科顏氏高保濕面霜”時(shí)，曾詢問商家客服該款產(chǎn)品在懷孕期間是否可用，商家提供的建議則為可以使用。但是在李女士購買并使用后發(fā)現(xiàn)，該款產(chǎn)品中存在水楊酸，客服的說法又變成了不建議使用。面對購買前后客服不一致的說辭，李女士認(rèn)為該品牌存在虛假宣傳。目前，李女士也將問題反饋至多方投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。

“懷孕期間什么都在注意著，沒想到讓這化妝品給‘鉆了空子’?！崩钆勘硎?，自己于淘寶科顏氏旗艦店購買了一款“科顏氏高保濕面霜”，因?yàn)樘幱趹言衅陂g，所以對各項(xiàng)產(chǎn)品都十分小心謹(jǐn)慎。“我在購買前特意詢問了客服，懷孕期間可不可以使用這款產(chǎn)品，客服也表示，產(chǎn)品主要萃取植物成分，天然溫和，安全有效，該款面霜在孕期/哺乳期建議是可以使用的。”

在得知客服的肯定回答后，李女士便進(jìn)行了購買?！笆盏截浺矝]多想就直接用了，想著畢竟是大品牌，也就沒在擔(dān)心?！崩钆勘硎荆约洪_始使用一段時(shí)間后，并未感覺到有何不適，直至有一天好友來到自己家中，才發(fā)現(xiàn)存在問題?！芭笥褋砑依锟次?，發(fā)現(xiàn)我用的是科顏氏的面霜，就幫我看里面的成分，這就發(fā)現(xiàn)了里面含有水楊酸?！?/p>

據(jù)李女士所述，懷孕期間一般是不建議使用含有水楊酸的化妝品的?！拔疫€上網(wǎng)查過，水楊酸是阿司匹林的主要合成成分，口服具有導(dǎo)致孩童畸形的風(fēng)險(xiǎn)，即使不口服，孕婦用也需要謹(jǐn)慎斟酌?！?/p>

“還好沒出現(xiàn)什么問題，要是出現(xiàn)了，那就真的晚了，我現(xiàn)在懷疑客服是不是連問題都沒看清楚就回答我了?”隨后，李女士將該面霜中含有水楊酸一事，詢問科顏氏客服，客服卻又回復(fù)稱，該款面霜中含有微量的水楊酸，不建議備孕期/孕期/哺乳期使用，由于備孕期/孕期/哺乳期時(shí)體質(zhì)特殊，建議精簡護(hù)膚，并咨詢醫(yī)生意見，使用前也要做好過敏測試。

對于科顏氏說法前后不一的情況，李女士認(rèn)為，該品牌存在虛假宣傳以及服務(wù)敷衍的情況，“科顏氏的回答一會(huì)一變，現(xiàn)在甚至不清楚這是不是機(jī)器人回復(fù)的。還好我現(xiàn)在沒事，但是科顏氏作為這么大的品牌，還能出現(xiàn)這種錯(cuò)誤，希望科顏氏可以給予一個(gè)可以讓人信服的說法?！?/p>

信網(wǎng)了解到，水楊酸屬于脂溶性的有機(jī)酸，可以疏通毛孔、軟化角質(zhì)，但它是一種刺激性產(chǎn)品，很容易引起過敏現(xiàn)象，大部分醫(yī)生都建議，孕婦最好不要使用。此外，如果孕期出現(xiàn)嚴(yán)重的皮膚問題，建議去正規(guī)醫(yī)院找皮膚科醫(yī)生進(jìn)行診治。

對此，信網(wǎng)聯(lián)系了科顏氏的客服，其工作人員表示，已將反饋的問題進(jìn)行記錄，稍后會(huì)有相關(guān)的人員進(jìn)行回電，但截止發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)。

隨后，李女士表示自己已經(jīng)將該問題投訴至“黑貓投訴”、“電訴寶”及12345平臺(tái)，科顏氏在投訴平臺(tái)上表示：“官方非常重視消費(fèi)者提出的問題，有關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)導(dǎo)向的設(shè)置問題已反饋給相關(guān)工作人員核查。此外，高保濕面霜含有微量水楊酸成分，建議特殊體質(zhì)者、孕期或哺乳期的媽媽們在使用產(chǎn)品前遵循醫(yī)囑，在使用任何產(chǎn)品前進(jìn)行下過敏測試(如：腕部、耳后部等)。”

山東中青律師事務(wù)所的郭鐵均律師也建議廣大消費(fèi)者，若自己遭遇了這種情況，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，先與商家進(jìn)行協(xié)商處理。若協(xié)商不成，可以收集好相關(guān)證據(jù)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴進(jìn)行維權(quán)。

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