導(dǎo)讀很多做外貿(mào)的朋友都會(huì)碰到這樣的情況：每天發(fā)多少郵件，報(bào)多少價(jià)格，發(fā)多少開(kāi)發(fā)信出去，但往往幾個(gè)月下來(lái)，都沒(méi)有什么成效，于是很失望，很懷疑，覺(jué)得自己努力白費(fèi)了…....

很多做外貿(mào)的朋友都會(huì)碰到這樣的情況：

每天發(fā)多少郵件，報(bào)多少價(jià)格，發(fā)多少開(kāi)發(fā)信出去，但往往幾個(gè)月下來(lái)，都沒(méi)有什么成效，于是很失望，很懷疑，覺(jué)得自己努力白費(fèi)了……

類似這樣，每天工作很久，睡前還發(fā)郵件，凌晨還算好時(shí)差給很多客人發(fā)email，但就是效果甚微。感覺(jué)自己明明很努力了，為什么還是不見(jiàn)效果呢？在外貿(mào)圈，其實(shí)從來(lái)不缺乏努力，不缺乏拼命三郎，缺的是思考。

來(lái)一起看一下外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高工作效率?

每天查看匯率原材料價(jià)格等情況

匯率一般以中行或央行為參考，作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，及時(shí)了解匯率動(dòng)向是很必要的工作。

另外，我一般還要看看國(guó)內(nèi)原材料的價(jià)格走向，頂多十分鐘就可以完成。

每天查看客戶跟進(jìn)情況

瀏覽客戶跟蹤情況表、客戶跟進(jìn)表，查看一下有哪些客戶已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系。我一般是按照 2-3 個(gè)星期左右的周期給他們逐個(gè)發(fā)一些問(wèn)候的郵件，郵件的內(nèi)容根據(jù)不同的對(duì)象會(huì)有所選擇。

郵件的內(nèi)容需要簡(jiǎn)潔、輕描淡寫(xiě)，千萬(wàn)別寫(xiě)太長(zhǎng)，客戶沒(méi)時(shí)間看。有些業(yè)務(wù)員寫(xiě)開(kāi)發(fā)信的時(shí)候已經(jīng)寫(xiě)了一堆介紹公司優(yōu)勢(shì)如何的內(nèi)容，這樣跟進(jìn)的時(shí)候根本不需要再寫(xiě)了，寫(xiě)多了客戶會(huì)反感。大家雖然膚色不同，但人的心理還是有共性的。

和未成交客戶保持聯(lián)系，讓他始終記得你。這一點(diǎn)在客戶準(zhǔn)備更換供應(yīng)商的時(shí)候尤為重要，他會(huì)第一時(shí)間想到你。

持續(xù)地聯(lián)系會(huì)給客戶這樣一種感覺(jué)：你的服務(wù)很好并且有誠(chéng)意跟他合作，那么當(dāng)他之前的供應(yīng)商出問(wèn)題的時(shí)候，他就會(huì)給你機(jī)會(huì)！下面是幾個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系的參考郵件。

Example

Dear XXX,

How are you? I hope your everything is going well.

I wonder whether you have any pending orders or inquiries recently.

If so, please contact me without hesitate, we are sure any of your inquiry will get our prompt attention & reply. Thanks.

Best regards,

XXX

和已經(jīng)成交客戶增進(jìn)關(guān)系，展示服務(wù)！客戶都喜歡有跟進(jìn)意識(shí)的服務(wù)人員。有些業(yè)務(wù)員認(rèn)為出了貨，收了尾款這一單就結(jié)束了。

其實(shí)，實(shí)際情況告訴我們：每一次的售后跟進(jìn)都可能是客戶決定返單的一個(gè)契機(jī)。這對(duì)加強(qiáng)客戶對(duì)你的印象和信任，都會(huì)起到潛移默化的作用。這樣隨手就能發(fā)的郵件，為什么不做呢?

Example

Dear XXX,

Hope this email finds you well.

Have you received the goods? How do you think?

I hope you are satisfied with our quality. If any comments, please let me know. Thanks.

Best regards,

XXX

提醒老客戶考慮新的訂單計(jì)劃。老客戶收到后一般會(huì)很快回復(fù)你的郵件，而且有些客戶會(huì)告知你具體什么時(shí)候會(huì)有新的訂單。

查看每日工作計(jì)劃表

外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)具有連續(xù)性的工作，比較辛苦，但貴在堅(jiān)持。對(duì)于昨天沒(méi)完成的工作，要大致考慮好今天安排在哪個(gè)時(shí)間完成。

然后開(kāi)始再計(jì)劃。有些人缺乏計(jì)劃性，想到什么做什么。每天忙得不可開(kāi)交，但客戶卻丟著好幾個(gè)月沒(méi)有跟進(jìn)。

每天先把要做的事情列一下，然后添加到每日工作計(jì)劃表中。根據(jù)事情的性質(zhì)分為四類：重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、既不緊急也不重要。優(yōu)先處理重要且緊急和重要不緊急兩類。

工作分類

重要且緊急：跟客戶談判，催客戶尾款，給意向客戶報(bào)價(jià)，給客戶做PI，準(zhǔn)備樣品（維持你現(xiàn)有的業(yè)績(jī)的事務(wù)），完成工作計(jì)劃；

重要不緊急：開(kāi)發(fā)新客戶，跟進(jìn)未成交客戶，研究目標(biāo)市場(chǎng)，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識(shí)，汲取更多業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，和客戶建立信任，制定銷售計(jì)劃和工作目標(biāo)，改進(jìn)與供應(yīng)商的關(guān)系，鍛煉身體，好好吃一頓午飯，適當(dāng)休息等（一切對(duì)你未來(lái)業(yè)績(jī)提升有直接關(guān)系的事務(wù)）；

緊急不重要：其他部門(mén)要求你配合的工作，領(lǐng)導(dǎo)交待的非業(yè)務(wù)性工作。很多事情看似很“緊急”，實(shí)際上拖一拖，甚至不辦，也無(wú)關(guān)大局。學(xué)會(huì)委托或分配這些事務(wù)交給助理、跟單甚至新業(yè)務(wù)員去做；

既不緊急也不重要：娛樂(lè)、上網(wǎng)、閑聊、消遣。

平時(shí)把主要時(shí)間和精力集中于前兩類事務(wù)，工作時(shí)才是真正有效率。

此外，以下這些技巧還能幫助你進(jìn)一步成長(zhǎng)：

• 每天固定花半個(gè)小時(shí)對(duì)一段時(shí)間未聯(lián)系的客戶 say hello；
• 每天花半個(gè)小時(shí)時(shí)間閱讀一下國(guó)際站的英文新聞，對(duì)時(shí)事多了解一些，并且鍛煉閱讀能力，當(dāng)有客戶來(lái)拜訪時(shí)，至少你就有很多當(dāng)下熱點(diǎn)的話題；
• 每天用半小時(shí)至一小時(shí)用來(lái)回復(fù)老客戶的郵件，簡(jiǎn)潔表達(dá)清楚即可，把更多的精力用來(lái)考慮和研究怎樣去跟進(jìn)和回復(fù)潛在客戶，力求建立起信任；
• 每天花半小時(shí)的時(shí)間來(lái)研究了解目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的了解起碼知道市場(chǎng)銷售價(jià)格、市場(chǎng)常見(jiàn)品牌、做這個(gè)品牌的供應(yīng)商和分銷商有哪些、銷售渠道有哪些、目標(biāo)市場(chǎng)上行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿客戶、主要規(guī)格類型、該國(guó)最大的幾個(gè)supermarket等。

合理高效地運(yùn)用工具

早上的這段時(shí)間，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，都屬于效率不高的一段時(shí)間。這段時(shí)間內(nèi)適合做一些機(jī)械的、閑雜的工作，用來(lái)發(fā)開(kāi)發(fā)信，是再合適不過(guò)了。（一般為半小時(shí)或一小時(shí)，控制在 10 點(diǎn)半之前結(jié)束）

當(dāng)然有些人認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)不同時(shí)區(qū)的客戶，選擇不同的時(shí)區(qū)去發(fā)開(kāi)發(fā)信，這樣確保開(kāi)發(fā)信能夠出現(xiàn)在客戶郵件列表的最上部。我認(rèn)為，這個(gè)考慮是 OK 的。但是我可以同樣用別的方法去吸引客戶的注意力來(lái)彌補(bǔ)。比方說(shuō)：郵件標(biāo)題的寫(xiě)法、設(shè)置郵件高優(yōu)先級(jí)標(biāo)簽等。

除了合理安排自己的工作計(jì)劃，掌握有效的外貿(mào)工具也是擺脫佛系外貿(mào)人的必備技巧。