導(dǎo)讀在天津二中院訴訟服務(wù)大廳，你會(huì)看到一個(gè)面帶笑容、熱情洋溢的大男孩正在接待當(dāng)事人。無(wú)論你有多著急，無(wú)論你對(duì)立案有多困惑，他的一聲聲暖心問(wèn)候，一句句耐心的解釋?zhuān)?...

在天津二中院訴訟服務(wù)大廳，你會(huì)看到一個(gè)面帶笑容、熱情洋溢的大男孩正在接待當(dāng)事人。無(wú)論你有多著急，無(wú)論你對(duì)立案有多困惑，他的一聲聲暖心問(wèn)候，一句句耐心的解釋?zhuān)紩?huì)讓你感到倍加溫暖。

他參與調(diào)解的一起金融借款合同糾紛，訴訟標(biāo)的三億余元，僅用七天時(shí)間順利調(diào)解結(jié)案，被市高院評(píng)為人民法院通過(guò)訴前調(diào)解方式，依法維護(hù)民營(yíng)企業(yè)合法權(quán)益，助力民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的典型案例。

他先后完成了我市第一起津滇跨域立案，第一起申請(qǐng)執(zhí)行跨域立案，第一起香港居民網(wǎng)上立案，曾獲嘉獎(jiǎng)三次，三等功一次，2021年被評(píng)為“天津市法院系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”，他就是二中院立案庭法官助理師澤岳。

#1

哭著來(lái)法院，不能讓她再哭著離開(kāi)

師澤岳接待過(guò)一位劉大姐，她是一名殘疾人，因?yàn)榫幼〉牧夥恳粯请姎饫匣斐苫馂?zāi)，一審判決她承擔(dān)90%的賠償責(zé)任。她提起上訴，在上訴期最后一天她來(lái)到二中院。“面對(duì)高額的訴訟費(fèi)我真的沒(méi)有任何能力支付，今天是上訴期最后一天，我覺(jué)得我完成不了訴訟程序了，我做不到！”當(dāng)時(shí)已經(jīng)臨近中午下班，劉大姐坐在師澤岳面前痛哭流涕。師澤岳一邊安慰她，一邊為她講解訴訟程序。可能是情緒過(guò)于激動(dòng)，劉大姐沒(méi)有聽(tīng)完師澤岳的話，轉(zhuǎn)身就要離開(kāi)。師澤岳跑出訴服大廳，攔住了劉阿姨。“劉大姐您聽(tīng)我講完，上訴是法律給您的救濟(jì)渠道，生活困難的殘疾人可以申請(qǐng)司法救助”，”師澤岳對(duì)劉大姐耐心勸說(shuō)。師澤岳設(shè)身處地，像對(duì)待家人一般對(duì)待當(dāng)事人，耐心做思想工作，主動(dòng)為殘疾人劉大姐提供格式化簡(jiǎn)便訴狀，從立案、司法確認(rèn)、審判直至給付賠償款全過(guò)程，全程一站式協(xié)助辦理。

工作之余，師澤岳還熱衷于讀書(shū)，他說(shuō)，學(xué)習(xí)是法律人的終身課題，他還參與了最高人民法院司法研究重大課題的撰寫(xiě)。師澤岳很喜歡這樣一句話，“如果一方是正義、一方是邪惡，我們法院應(yīng)該放在哪里，我們應(yīng)該屬于天平本身”。

#2

幫助到當(dāng)事人，是我最大的心愿

2020年大年三十晚上，山西高平縣的夜晚寧?kù)o祥和，師澤岳躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒(méi)有睡著。他看到網(wǎng)上發(fā)出的一則號(hào)召公務(wù)員回津參與疫情防控工作的新聞。山西下著大雪，道路暗冰還未融化，破五的餃子沒(méi)有吃，他急匆匆開(kāi)車(chē)趕回了天津。由于疫情防控的原因，訴訟服務(wù)中心暫停工作。能網(wǎng)上的網(wǎng)上立案，能郵寄的郵寄立案，電話立案也要立。為了保證疫情期間法院訴訟服務(wù)正常開(kāi)展，師澤岳主動(dòng)申請(qǐng)，將自己的辦公電話作為立案服務(wù)熱線予以公開(kāi)，并將辦公電話轉(zhuǎn)接至個(gè)人手機(jī)，全天24小時(shí)為來(lái)電群眾服務(wù)。他說(shuō)打電話進(jìn)來(lái)是對(duì)我們法院的信任，我們就要給當(dāng)事人提供最滿意的服務(wù)，讓他們感受到司法的公平正義。訴訟服務(wù)大廳暫停工作期間，他累計(jì)接聽(tīng)群眾立案咨詢(xún)來(lái)電3148人次，處理群眾來(lái)信1977件，用自己的實(shí)際行動(dòng)，有力支持了疫情防控阻擊戰(zhàn)，保障了人民群眾的合法訴權(quán)不因新冠疫情受到影響。

師澤岳小時(shí)候是一個(gè)急脾氣，但是他來(lái)到的法院工作之后，他的性格變了。他說(shuō)，“我的一言一行代表著法院的形象，老百姓來(lái)到這里，我如果做不好會(huì)給法院抹黑，當(dāng)事人對(duì)公正司法喪失信心，就是我的失職”。

#3

主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)1 1>2的效果

“我可以給您申請(qǐng)跨域立案，這樣可以節(jié)省您的訴訟成本”。2020年9月，師澤岳接到一個(gè)農(nóng)民工張師傅關(guān)于房屋裝修款執(zhí)行的案件，天津市仲裁委判定他可以拿到9.6萬(wàn)賠償款，但是執(zhí)行卻成為了他的一大難題，因?yàn)楸粓?zhí)行人的注冊(cè)地法院在廣州增城區(qū)。建筑工人掙錢(qián)不容易，師澤岳主動(dòng)幫他整理所有需要提交的訴訟材料，為他辦理的跨域立案。這位師傅就哽咽了，這是他第一次來(lái)到法院，和他想象中的完全不一樣。師澤岳的主動(dòng)服務(wù)，靠前服務(wù)，讓他內(nèi)心暖融融的。人民法院也會(huì)在這位農(nóng)民工心中留下美好印象。

“主動(dòng)、耐心、靈活、真誠(chéng)”是師澤岳在訴訟服務(wù)工作中總結(jié)的“八字秘訣”。他經(jīng)常提醒自己要換位思考，如果自己就是當(dāng)事人，會(huì)需要法官提供怎樣的幫助。遇到法律知識(shí)欠缺的當(dāng)事人，法官應(yīng)該盡可能給當(dāng)事人講得深一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)，全面一些，遇到情緒不穩(wěn)定的當(dāng)事人，要耐下性子做好解釋工作。“人心都是肉長(zhǎng)的，我們盡心盡力了，當(dāng)事人是能夠感受到的，這也是我理解的‘努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義’”。