導(dǎo)語

開展一場活動前，我們首先要對活動有一個整體把控，其中，撰寫活動方案是活動開始前的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，就像大家寫一份策劃案一樣，活動方案的內(nèi)容包含了活動的背景、活動的宗旨和目標(biāo)、活動的方案以及活動的預(yù)期。

什么是 sop

SOP（Standard Operating Procedure三個單詞中首字母的大寫 ）即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

那么關(guān)于 SOP，想成為產(chǎn)品經(jīng)理的你，需要知道以下的必考點。

前期準(zhǔn)備是基礎(chǔ)

比如在開展一場活動前，我們首先要對活動有一個整體把控，其中，撰寫活動方案是活動開始前的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

就像大家寫一份策劃案一樣，活動方案的內(nèi)容包含了活動的背景、活動的宗旨和目標(biāo)、活動的方案以及活動的預(yù)期。

1.活動方案

活動方案可以從以下兩方面入手，課程活動與裂變活動的相互聯(lián)結(jié)。

首先要搞清楚，裂變是什么？

▲ 裂變的演示過程

說直白點，就是一個變兩個，兩個變四個，然后成指數(shù)級的增長，而在一場活動中的裂變，就相當(dāng)于“用戶拉新”。

要使得裂變活動的影響力發(fā)揮到最大，則需要從幾個方面入手。其中最主要的則是活動的主題。

一個好的活動主題，是切合了用戶的痛點，讓用戶從根本上就被吸引，愿意參與到課程活動中來。活動的流程、活動的周邊禮品等都是一場活動策劃的輔助，從旁協(xié)助活動開展得更好，更有體驗感。

2.SOP 可以控制活動預(yù)期

在對整場活動有一個大致規(guī)劃的時候，同時也要對活動有一個目標(biāo)和預(yù)期，從點擊量、觀看量、參與人數(shù)等等各方面的來進(jìn)行活動的預(yù)期，那么這時候，數(shù)據(jù)分析顯得格外重要。

數(shù)據(jù)分析是支撐

在我們所處的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)是理性的客觀的，它支撐著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展方向，通過數(shù)據(jù)分析，找到用戶需求，而后產(chǎn)生產(chǎn)品，最后又通過用戶的數(shù)據(jù)產(chǎn)生迭代產(chǎn)品，留住老用戶，吸引新用戶。

同樣的，還是在活動的 sop 中，數(shù)據(jù)分析必不可少。

通過前期投入，它的曝光率、轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到預(yù)期效果，如果沒達(dá)到，在接下來的宣傳中，又該以怎樣的方式去推動活動的進(jìn)行以達(dá)到我們所想要達(dá)到的效果。

▲ 數(shù)據(jù)分析圖

在 sop 數(shù)據(jù)分析里，要掌握兩個模型。

1.海盜模型

什么是海盜模型？

海盜模型又被稱為 AARRR 模型，為了更好地理解客戶生命周期，然后維護(hù)客戶。

▲ 海盜模型

Acquisition：用戶從不同渠道來到你的產(chǎn)品

Activation：用戶從你的產(chǎn)品上完成了一個核心任務(wù)，并有了很好的體驗

Reteneion：用戶回來繼續(xù)不斷地使用你的產(chǎn)品

Revenue：用戶在你的產(chǎn)品上發(fā)生了可使你收益的行為

Refer：用戶通過使用你的產(chǎn)品，推薦其他用戶使用

2.漏斗模型

漏斗模型主要是通過記錄不同關(guān)鍵節(jié)點的用戶轉(zhuǎn)化率，發(fā)現(xiàn)用戶流失環(huán)節(jié)，從而發(fā)現(xiàn)用戶流失原因，找到提升轉(zhuǎn)化的方式。

▲ 漏斗模型

就如上圖所示，是一個店鋪在銷售中形成的用戶流失的過程，可以很清楚地觀察到主要的流失環(huán)節(jié)在哪里。

在用戶運(yùn)營中也是一樣的，我們要清楚用戶是在哪個環(huán)節(jié)流失的，通過這樣的數(shù)據(jù)分析，找到問題并解決問題，是重中之重。

用戶運(yùn)營是產(chǎn)品經(jīng)理根本

用戶運(yùn)營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動與規(guī)則，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)。

▲ 運(yùn)營

社群運(yùn)營則是最常見的運(yùn)營方式。

▲ 社群運(yùn)營

????????社群是用戶與產(chǎn)品之間的平臺，目前最主要的平臺主要是微信。

如何搭建社群？

以用戶為中心，搭建平臺，找到相同價值觀；制定規(guī)則，獎懲制度完善；日常維系群關(guān)系，活躍群，拉新留存；輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，強(qiáng)化社群關(guān)系。

SOP 要有目的導(dǎo)向

PMTalk 的目標(biāo)是一個互聯(lián)網(wǎng)知識分享平臺，垂直深耕于產(chǎn)品領(lǐng)域的知識分享。

以此為目的 的 sop 圍繞 pc，微信公眾號，小程序三位一體矩陣流量圈。通過邀請互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品、運(yùn)營負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品、運(yùn)營、交互設(shè)計等線下分享沙龍，促進(jìn)社區(qū)活躍度，提升社區(qū)用戶的歸屬感和互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知度。

▲ PMTalk 產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)

PMTalk 產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)通過舉辦線下活動，運(yùn)營社群，來聯(lián)結(jié)用戶與用戶，線上與線下并行。

今天分享就在這里。