導讀編輯導語：用戶思維指的是轉(zhuǎn)換站在自己角度考慮問題的思維，而去以用戶為中心，站在用戶的角度考慮問題。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，用戶思維是一定要掌握的，那么，如何理解產(chǎn)....

編輯導語：用戶思維指的是轉(zhuǎn)換站在自己角度考慮問題的思維，而去以用戶為中心，站在用戶的角度考慮問題。對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，用戶思維是一定要掌握的，那么，如何理解產(chǎn)品經(jīng)理的用戶思維呢？本文作者用通俗易懂的例子進行了解釋，一起來看一下吧。

一、概念理解

一個好的產(chǎn)品經(jīng)理離不開用戶思維，因為用戶是媒體平臺的使用者，是平臺的流量供給方。用戶思維是指以用戶為中心，而不是以自己為中心，站在用戶角度考慮問題，而不是站在自己角度考慮問題，思維轉(zhuǎn)換，以用戶為中心去考慮問題。

舉一個簡單的例子，售賣一個蘋果，價格如下表所示：

若這個蘋果只滿足了消費者饑渴的需求，那它只能賣到3元；

若這個蘋果的安全、健康、無公害的有機水果，則能賣到5元——滿足了消費者的安全需求；

如果還能實現(xiàn)用戶下單后將蘋果快速送達用戶手中，那么這個蘋果的價格能夠抬到8元——滿足消費者效率需求；

如果能讓消費者成為該蘋果的忠實粉絲，粉絲之間形成一個社區(qū)，社區(qū)內(nèi)可以互動交流，那么這個時候可以賣到10元——滿足消費者社交、尊重需要；

如果滿足消費者想去生產(chǎn)地體驗采摘、體驗休閑生態(tài)旅游的需求，就可以賣到15元——這是滿足消費者知美合一的需求；

如果這個蘋果背后有一個勵志創(chuàng)業(yè)的故事，就可以賣到20元——滿足自我實現(xiàn)需要。

這個例子很好地解釋了用戶思維帶來的價值，包括物質(zhì)價值和品牌價值等等。其實，商業(yè)產(chǎn)品所需要的用戶思維主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1. 了解用戶在什么場景下會被打動
2. 了解用戶在媒體平臺的行為路徑
3. 了解用戶在不同客戶行業(yè)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的決策路徑

二、用戶思維方法

1. 認知

認知分為兩種，一是認識用戶。

產(chǎn)品經(jīng)理在布局時，要清楚牢記一款產(chǎn)品出生的目的，有可能是為了盈利，有可能是為了擴張品牌影響力。

舉個通俗易懂的例子來說，一個騙子無論有什么花言巧語，其最終目的就是騙錢，核心就是利益至上，所以騙子的一切策略都要圍繞這個點展開。

那么除了了解用戶需要什么，還要知道可以為用戶提供什么，因為需求分為顯性和隱性，而用戶的需求往往是隱性的。當僅僅通過市場調(diào)查得知的需求，往往都是一些諸如“我要一匹更快的馬”類似的顯性需求，但是客戶的顯性需求并不是客戶真正的需求。

這時產(chǎn)品經(jīng)理要根據(jù)所收集的顯性需求信息進行深度挖掘和凝練，以獲取用戶的隱性需求（更快速的交通工具），進而輸出解決方案。

二是認識自己。

一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理要清楚知道產(chǎn)品的核心競爭力，知道產(chǎn)品的魅力點在哪里，然后針對自有資源去設計人設。

這其實和騙子包裝自己的著裝打扮、工作身份、朋友圈一樣，可以理解為都是為了讓自己對于目標有足夠的吸引力，而部分騙子的包裝更側(cè)重于某一點，就好比在商業(yè)上，商家的產(chǎn)品策略是針對用戶需求進行調(diào)整的。

2. 實操方法

產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅要在認知上融入用戶思維，還要在實際操作中熟練運用。那么具體如何運用，主要分為以下三個方法：

1）先入為主

在不了解的情況下，人們往往會因為某個人/某個產(chǎn)品的第一印象形成心理定勢，如果第一印象形成肯定的定勢，在后續(xù)的接觸中，會形成一種肯定的思考方式，因此會發(fā)掘更多優(yōu)秀品質(zhì)。

如果第一印象形成否定的定勢，那么在后面的了解過程中，通常都會以否定的態(tài)度去觀察對方，尋找對方的丑態(tài)，因此，形成一個較好的初印象在發(fā)展客戶是很重要的。

如何去做？可以利用用戶的“不好意思”。

舉個簡單例子來說，鞋子清潔劑的推銷員在向客戶介紹產(chǎn)品前，通常都會先幫客戶清潔鞋子，優(yōu)先爭取產(chǎn)品的展示機會。當用戶接受請求時，銷售員就成功一半了，因為在你開口介紹產(chǎn)品的功效之前，已經(jīng)先入為主了，給用戶留下了一個好印象。

用戶接受服務后，一個是能夠直觀感受到產(chǎn)品的功效，另一個是通常會因為接受了服務而不好意思拒絕。因此，站在用戶的角度思考問題往往事半功倍。

2）融入業(yè)務

如果僅僅是靠意象或是上網(wǎng)查找資料，每日在辦公室里設計產(chǎn)品，是很容易犯產(chǎn)品經(jīng)理的兩大錯誤：

1. 產(chǎn)品是給自己需要，而不是大眾需要
2. 產(chǎn)品是公司領(lǐng)導需要，而不是用戶需要。這就很容易以偏概全，因此，融入業(yè)務是很重要的

如何去做？產(chǎn)品經(jīng)理有時會需要輪崗實習來體驗業(yè)務場景。

舉一個例子，很多年前，導航軟件是只有一個路線圖的，并且提示司機前方右轉(zhuǎn)的時候會說“前方300米路口左轉(zhuǎn)”，但是后來這個功能發(fā)生了改變，因為不清晰的路線圖 不清晰的播報很容易誤導駕駛員。

前方300米究竟有多長距離是很難估計的，在這個300米內(nèi)若是有多個路口，究竟哪個路口是300米的路口呢？因此在迭代時，語音播報變成“前方300米第二個紅綠燈路口左轉(zhuǎn)”，當車輛行駛到第一個路口時，語音播報提示“正在經(jīng)過第一個路口”，同時畫面顯示3d路形圖，盡可能地減少司機誤行。

同樣，不論是C端產(chǎn)品還是B端產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理都要切身實地的去了解業(yè)務、體驗用戶使用產(chǎn)品的場景，這樣能夠發(fā)掘很多細小問題。

3）回訪反饋

雖然產(chǎn)品經(jīng)理要體驗產(chǎn)品的使用場景，但畢竟人員有限，所以反饋是發(fā)現(xiàn)問題和迭代思路的最大來源，那么反饋來自于誰？自然就是用戶了。

獲取反饋的辦法：

舉一個例子，武漢一家共享嬰兒車公司在最開始將嬰兒車統(tǒng)一定為橙色，因為橙色是品牌顏色。但是產(chǎn)品上線過了一段時間后，通過用戶反饋，得知公司缺少“幼齡兒童喜歡五顏六色”的思考，因此公司最終將嬰兒車的顏色增至6種。

實際情況往往是，很多公司欠缺這一步流程，只管正向思考，缺乏逆向接受反饋，很容易陷入僵局。

總的來說，用戶思維是需要不斷培養(yǎng)的，如果想要將用戶思維植入大腦，讓它成為你思維方式的一部分，同時還要有用戶價值點敏感度，二者相輔相成。

本文由 @PMyuookm 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議