導(dǎo)讀溝通，是職場上因?yàn)楣ぷ骱退税l(fā)生的交流、討論行為，今天小編就來聊一聊關(guān)于職場中有效溝通?接下來我們就一起去研究一下吧!職場中有效溝通溝通，是職場上因?yàn)楣ぷ骱?...

溝通，是職場上因?yàn)楣ぷ骱退税l(fā)生的交流、討論行為，今天小編就來聊一聊關(guān)于職場中有效溝通?接下來我們就一起去研究一下吧!

職場中有效溝通

溝通，是職場上因?yàn)楣ぷ骱退税l(fā)生的交流、討論行為。

反饋，是工作中對某事進(jìn)行進(jìn)度匯報(bào)、評(píng)價(jià)、建議和批評(píng)等行為。

溝通和反饋每天都在發(fā)生，它們會(huì)影響別人對你的評(píng)價(jià)和你的職場關(guān)系。一個(gè)人能高效地溝通事情和反饋意見，就更容易在職場上實(shí)現(xiàn)自己的意圖。如果溝通一塌糊涂，反饋不得要領(lǐng)，就會(huì)樹立敵人，傷害盟友，甚至被自己的領(lǐng)導(dǎo)所厭棄。

反饋是溝通當(dāng)中的一部分，是帶有表態(tài)的溝通，也是溝通中最有風(fēng)險(xiǎn)的一部分。妥當(dāng)?shù)姆答伳軌蜃屇愫屯碌年P(guān)系改善甚至加深，不當(dāng)?shù)姆答亜t很可能讓你收獲敵人。

要想做好溝通，我們首先要理解什么是有效溝通， 職場上的溝通要注意兩點(diǎn)：一是清晰精準(zhǔn)，二是考慮大局。

先說清晰精準(zhǔn)。職場溝通和日常聊天不一樣，朋友之間的日常聊天是溝通方式，也是交際目的，能讓朋友變得親密，也會(huì)給你帶來快樂。而職場是緊張、有壓力的環(huán)境，職場溝通本身并不快樂，只有高效地完成工作，出了成績，才有快樂可言。清晰精準(zhǔn)，就是溝通沒有歧義，不造成誤會(huì)，沒有一句廢話，沒有一個(gè)干擾項(xiàng)的溝通。

再說考慮大局。現(xiàn)代職場一對一溝通越來越少，開會(huì)大多有三方以上的人，郵件一般也要抄送給相關(guān)的同事和領(lǐng)導(dǎo)。在這種局面之下，不帶有情緒，謹(jǐn)慎地批評(píng)指責(zé)，考慮旁觀者、參會(huì)者、被抄送者的感受，這樣的溝通就變得特別重要了。

溝通中最常見的兩類錯(cuò)誤

現(xiàn)實(shí)中你可能遇到過很多糟糕的職場溝通，最嚴(yán)重的是兩類錯(cuò)誤：第一類是不尊重，第二類是想奪權(quán)。

第一類，不尊重。

我有一位朋友S，曾經(jīng)問我：

我剛?cè)肼氁粋€(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)跟我說，你說話太直，這是好話嗎？

S跟朋友說話確實(shí)非常直率，她在好幾個(gè)企業(yè)都擔(dān)任總監(jiān)級(jí)別的崗位，這種老職場居然還不明白“說話直”是多嚴(yán)重的問題，不應(yīng)該。

我告訴她：“這不是好話，這是在敲打你的溝通方式。你領(lǐng)導(dǎo)的意思是，你說話不委婉，沒有考慮她的面子。你必須積極回應(yīng)她的批評(píng)，作出改變。”

說話直就是對方感受到了冒犯，這是認(rèn)為你對她不尊重，不愿意為她的心理舒適而修飾你的言語，克制你的情緒。如果你不想改，繼續(xù)在直話直說的道路上一路狂奔，兩人的關(guān)系遲早會(huì)破裂。

第二，想奪權(quán)。

你可能不一定真有這個(gè)想法，但是有一種行為會(huì)向別人釋放這種信號(hào)，那就是越級(jí)溝通。

我曾經(jīng)遇到一位W同學(xué)，就因?yàn)樽约旱臏贤ǚ绞綆砹寺闊?/p>

我是一個(gè)國企的基層管理者，工作中發(fā)現(xiàn)問題喜歡單刀直入地直接解決。但是我的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常猶猶豫豫，我看著就著急。后來有兩次，我就繞過他找大領(lǐng)導(dǎo)反映，果然進(jìn)度加快了。

W雖然成績出眾，但在年底評(píng)優(yōu)中一無所獲。他實(shí)在想不通，后來猜測可能是這兩次越級(jí)溝通帶來了麻煩。

越級(jí)溝通是非常冒險(xiǎn)的行為，在有些情況下，它非常接近“奪權(quán)”行為。

我們重溫一下職場基本三原則：安全原則、進(jìn)步原則和收益原則，所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事都遵循這三原則行事。越級(jí)溝通會(huì)有什么后果呢？

第一，越級(jí)溝通會(huì)影響你的直接領(lǐng)導(dǎo)的安全和進(jìn)步。

大領(lǐng)導(dǎo)聽見你的越級(jí)溝通后，會(huì)考慮，“這個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)是不是不可靠？”

第二，越級(jí)溝通會(huì)影響你們?nèi)块T的評(píng)價(jià)。

大領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想，“這么大的事，這部門的其他人怎么全都沒有發(fā)現(xiàn)？”

第三，越級(jí)溝通會(huì)給你帶來風(fēng)險(xiǎn)。

更常見的情況是，大領(lǐng)導(dǎo)和你的領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系更為緊密。他會(huì)把你領(lǐng)導(dǎo)叫來敲打一番，同時(shí)和你領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一個(gè)共識(shí)：“這個(gè)家伙很難管，容易失控。”

第四，越級(jí)溝通會(huì)給大領(lǐng)導(dǎo)帶來時(shí)間和精力的額外支出。

現(xiàn)實(shí)中，被越級(jí)反映的問題大多都是一些細(xì)枝末節(jié)。我有位親戚是個(gè)國企員工，定期給公司大領(lǐng)導(dǎo)寫信，說，“我們是國有企業(yè)，要節(jié)約不要浪費(fèi)，比如……”

這些建議特別正確，領(lǐng)導(dǎo)每次還得夸他幾句，他受到鼓勵(lì)，又開始不斷重復(fù)這種行為，完全不考慮這件事會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)浪費(fèi)多少時(shí)間。他直到退休都在基層，抱著一堆領(lǐng)導(dǎo)的回信和稱贊變老，任何提升機(jī)會(huì)都沒有考慮他。

越級(jí)溝通只有兩種情況是對的：

第一，和直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系已經(jīng)破裂；

第二，直接領(lǐng)導(dǎo)有背叛公司，把全部門陷入危險(xiǎn)的行為。

這種情況下，越級(jí)溝通之后要盡快申請擺脫原本的部門，申請調(diào)離或者直接對大領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。除了這兩種情況，一切越級(jí)溝通行為都是奪權(quán)行為，一定會(huì)引來領(lǐng)導(dǎo)的反擊。

反饋，要勇敢積極一點(diǎn)

反饋是一種特殊的溝通，如果說溝通要放輕松，盡可能不咄咄逼人，那反饋就應(yīng)該堅(jiān)持原則，寸步不讓。

一個(gè)方案、一個(gè)計(jì)劃送到你手上，它怎么做，怎么執(zhí)行，和你未來的工作是否順利直接相關(guān)，這個(gè)時(shí)候一定要提出自己的意見。

有位C同學(xué)給我留言提到過“控制狂領(lǐng)導(dǎo)”，追著她要反饋：

我的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)控制狂，她布置了工作，會(huì)不斷地問每個(gè)步驟我的想法。

我覺得我只是個(gè)實(shí)習(xí)生，為什么她要我說對計(jì)劃的看法？我的感受真的重要嗎？她要求我及時(shí)告訴她我手頭上事情的進(jìn)展，她說：“你不給我反饋，主管問起我的時(shí)候就會(huì)覺得是我對你的工作管理不當(dāng)。”

我的領(lǐng)導(dǎo)是控制狂嗎？

當(dāng)然不是了，C同學(xué)，你遇到寶了。這是一個(gè)好公司，一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)正在訓(xùn)練你積極反饋的好習(xí)慣。

領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)詢問她的想法，關(guān)注她的工作進(jìn)度，其實(shí)就是在要求她多反饋。看上去領(lǐng)導(dǎo)在控制她，但領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)確認(rèn)的是，她是不是真的贊同這個(gè)計(jì)劃，只有真正贊同，執(zhí)行的效果才會(huì)最好。這不是控制狂，這是最大的尊重。

明白了這一點(diǎn)，你就能更積極勇敢地去對領(lǐng)導(dǎo)作反饋，提出你工作的難處和困擾，而不是把她當(dāng)做一個(gè)催收公糧的干部。

反饋的重點(diǎn)不是評(píng)價(jià)某個(gè)人做得好不好，而是要讓大家的事辦得更好。反饋不是得罪人，不是提意見，具體操作的時(shí)候，你可以說難處提困惑。

溝通和反饋的注意要點(diǎn)

溝通和反饋在同一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，溝通出現(xiàn)在早期，而反饋則出現(xiàn)在推進(jìn)環(huán)節(jié)。溝通和反饋各自有特點(diǎn)，給你兩句口訣：

第一句是“溝通無禁區(qū)，反饋有格式”。

領(lǐng)導(dǎo)說“溝通”某事，一般非正式的情況居多，還沒有完全敲定。這時(shí)你可以盡量交換想法和意見，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)向你想要的方向作決定。

但是到了領(lǐng)導(dǎo)對某事要反饋的時(shí)候，基本上你就只能在執(zhí)行層面提出自己的擔(dān)心，不能再去推翻這個(gè)計(jì)劃了。反饋是比較正式的命題作文，有相對固定的格式，在有的公司里有模板，可以模仿和學(xué)習(xí)。

第二句是“溝通看態(tài)度，反饋看進(jìn)度”。

溝通的時(shí)候做到態(tài)度友善，照顧好對方的利益最為重要。

反饋一件事情，優(yōu)先說進(jìn)度，我已經(jīng)做了什么放在最前面，意見和建議放在最后面。做出一些成績，優(yōu)先提領(lǐng)導(dǎo)，越是有成績，越應(yīng)該請領(lǐng)導(dǎo)提幾句期待和建議，這種指點(diǎn)也是建立師徒關(guān)系的好機(jī)會(huì)。

溝通和反饋也有相同之處：

信息準(zhǔn)確。

有條理，能節(jié)省對方的精力。

前后一致，避免矛盾。

如果出現(xiàn)了長篇大論、信息錯(cuò)誤或者是前后矛盾，就是不靠譜、不職業(yè)的表現(xiàn)。

至于溝通和反饋中說話和寫作的風(fēng)格，就一條原則：向領(lǐng)導(dǎo)靠攏。

領(lǐng)導(dǎo)喜歡引用資料，中英文混雜，你就也這樣；領(lǐng)導(dǎo)喜歡短句，就給他簡潔明快的；領(lǐng)導(dǎo)喜歡嚴(yán)謹(jǐn)而枯燥的理論語言，也照著做。

仔細(xì)觀察你所在的團(tuán)隊(duì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)越是老同事，說話和文字的風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)越像，很多習(xí)慣用語都一樣，這是因?yàn)榇蠹叶荚谟幸鉄o意向領(lǐng)導(dǎo)靠攏。

無論是口頭還是郵件的溝通和反饋，都要注意，不要賣弄熱鬧。好的職場溝通者不需要口才、文筆很好。職場上喜歡逞口舌之快，炫耀文字之美的人，基本都是在賣弄才華，在熱鬧上用的時(shí)間和精力多了，對準(zhǔn)確和高效的追求就打了折扣。

如果你不是廣告創(chuàng)意、電視臺(tái)主持人，工作中妙語連珠毫無意義，而且容易失控。扎實(shí)和準(zhǔn)確才是我們應(yīng)該追求的。畢竟，工作就是工作，任何一個(gè)人都不應(yīng)該把工作本身變成娛樂。