導讀1818黃金眼的視頻“喵街”是銀泰百貨推出的一個線上購物平臺，杭州的傅女士最近在“喵街”上下了兩次單，買的是同一款其樂牌女鞋。她反映，收到貨以后發現，兩雙鞋....

1818黃金眼的視頻

“喵街”是銀泰百貨推出的一個線上購物平臺，杭州的傅女士最近在“喵街”上下了兩次單，買的是同一款其樂牌女鞋。她反映，收到貨以后發現，兩雙鞋的鞋面都有明顯褶皺，第二雙的情況尤其嚴重。

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“喵街”上買“其樂”，收到后發現褶皺

這是傅女士買的第二雙“其樂”牌女鞋，材質是羊皮的，兩只鞋的鞋面和鞋墊上有多處明顯褶皺，鞋盒側面還有一處被撕去大半的標簽，上面有“舊殘鞋”的字樣。傅女士仔細對比過，鞋底標簽上的串碼和鞋盒標簽上的串碼是一致的，也就是說鞋盒和鞋子沒有配錯。

傅女士：“兩只鞋不管內部還是外部，非常明顯的褶皺痕跡，不像是只試穿幾次而已，第二，這個鞋盒上面有一個殘次字樣的標簽，沒有撕干凈，讓我懷疑這雙鞋可能是殘次品。”

說起這次購物經歷，傅女士覺得非常郁悶。5月19號她在“喵街”上看中了這雙2019款“其樂”牌女鞋，原價1299元，打完折是585元，傅女士覺得很劃算，直接下單付錢。

當時發貨的是銀泰百貨杭州武林總店其樂專柜，當天晚上傅女士就收到了鞋子，照片顯示，右腳這只鞋子的鞋面有明顯褶皺。

傅女士：“從我之前買鞋的經驗來斷定，這個鞋子可能是個樣鞋，所以我當時選擇了退貨。”

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退了之后再買，感覺褶皺更嚴重

傅女士說，退掉第一雙鞋子之后，5月20號她在“喵街”上買了第二雙同款女鞋，價格還是585元，這回她選擇了銀泰百貨杭州西湖店的其樂專柜。事后她收到了一個從上海發來的快遞，打開鞋盒一看，第二雙鞋子的褶皺更加嚴重，她電話聯系了銀泰百貨杭州西湖店的其樂專柜。

傅女士：“其樂專柜當時給我一個非常荒唐的解釋，這個標簽可能是不小心粘到的，我給她看了照片，這標簽貼得非常好的，不是隨隨便便可以粘到的，后來他們給我反饋，這個鞋子是正常狀態，不是樣鞋，也不是殘次品。”

自己一連買了兩雙同款女鞋，都發現鞋面存在褶皺，再加上鞋盒標簽上殘留的“舊殘鞋”字樣，傅女士認為，這件事沒有其樂專柜說得那么簡單，她需要經銷商和銀泰方面給出解釋。

傅女士：“我的要求是退一賠三，你明知這個鞋子是個殘次品的情況下，你只是把標簽撕了寄給我，這件事情是比較過分的。”

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專柜方面表示她們沒有經手

找到銀泰百貨杭州西湖店的其樂專柜，一位店長表示，鞋盒上殘留的 “舊殘鞋”字樣代表什么意思，她不太清楚，至于鞋面和鞋墊上的多處褶皺，這位店長解釋說，這不算質量問題。

銀泰百貨杭州西湖店其樂專柜 汪店長：“我們的鞋子，打個比方，顧客要試這雙鞋，要37碼的，我是不是從倉庫拿出來，顧客試完走了一圈，上腳的話，這里會有折痕，這種屬于正常的，再有一點，這個是羊皮的鞋子，本身就容易褶皺。”

記者注意到，專柜里有一雙同款新鞋，跟傅女士手上的鞋子相比，這雙新鞋的鞋面和鞋墊都看不出明顯的褶皺痕跡，關于傅女士收到的鞋子是不是新鞋，專柜方面沒有給出正面回答。

銀泰百貨杭州西湖店其樂專柜 汪店長：“這雙是從大倉調貨，大倉直接發到顧客家里，也沒有經過我們的手。”

銀泰百貨杭州西湖店 樓層主管：“前面說顧客在武林店買的鞋子有點折痕，我們這位店長非常小心的，專柜里那雙有點折痕，怕顧客接受不了，她讓上海倉發了雙鞋子，本意是想給顧客一雙好的鞋子，沒想到上海那位導購存在工作失誤，完全沒有檢查清楚，直接把貨發給顧客，針對這個工作失誤，我們代表其樂公司和商場跟顧客道歉。”

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拒絕同款新鞋，堅持要個說法

至于傅女士提出退一賠三的要求，商場樓層主管表示，他們正在跟其樂品牌的總經銷商聯系，爭取盡快給傅女士一個明確答復。另外樓層主管希望傅女士可以把手里的鞋子留下來，帶走專柜那雙同款新鞋，傅女士當場拒絕了。

傅女士：“我們等這件事完全處理完了，我可以接受這雙鞋，但是現在還沒有一個明確的說法（還是要其樂總經銷給一個答案）對。”