導讀序言移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗很重要，對于美容的客戶，我們跳出技術層面，在其他維度，哪些需求也是這個彈性消費領域所注重的呢？今天我們非常榮幸請到BOBO老師，....

序言

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗很重要，對于美容的客戶，我們跳出技術層面，在其他維度，哪些需求也是這個彈性消費領域所注重的呢？今天我們非常榮幸請到BOBO老師，一位美業(yè)15年的參與者，幫助過很多美容連鎖機構，確是酒店管理出身的人，她將帶給我們怎樣的觀點？有請BOBO老師。

親愛的DD俱樂部的朋友們大家晚上好。我是香港雅鉑思公司的BOBO，今天很高興能夠和大家一起分享顧客到底需要的是什么這個話題。

十月懷胎，我們有很多時間去想了解，她頭部發(fā)育、肢體發(fā)育如何啊？他要不要睡覺啊?他在玩嗎？她在干嘛呢？無數(shù)的想象。其實我們跟顧客之間也是一樣，這十個月里面，我們可以完全的去磨合去碰撞，跟顧客多點交流，我們可以發(fā)現(xiàn)很多的東西。這個時候，我們要期待的是顧客在十個月里面，她相信了我們，就像我們期待看到自己的孩子的那一刻。我們從來沒有見到過他，只在想象甚至在摸索。但是我們的顧客，她在無形中體驗了我們很多的項目的時候，其實他也會鎖定。

過了十個月的培養(yǎng)，我們終于看見他了，那我們再次興奮，再次的開心。其實在這個過程中顧客也是一樣，當我們顧客正在把錢交給我們的時候，又再一次興奮，因為她是在信任我們，需求我們。只是在這個過程中，我們的這種關系是不是永遠都改變不了呢?這個時候我們再想想看，媽媽在孩子的心目中可是一種依靠，孩子在媽媽的心目中是一種照顧。

如果我們永遠把顧客當做是個弱者，他是個孩子，他什么都不懂，需要我們去交流，需要我們去陪伴，需要我們去鼓勵，我們去發(fā)現(xiàn)她。在這個過程中，我們才會產生更多的的感情跟愛。母親的角色，當然是無私的，做的要多一點，沒有計較的。更多的是發(fā)現(xiàn)他的關注，他的要求，他在這個過程中，我們是一輩子的關系，可能一輩子都會走下去。

那么說我們把顧客當做是孩子，顧客即使是一個上市公司的老板或者是一個企業(yè)家或者是一個很厲害的領導，但是在我們的領域，你會發(fā)現(xiàn)，在專業(yè)的美容里面我們比他強，我們比他知道的多，我們會為她安排，為她計劃很多。

媽媽真覺得自己能做很多，有人可以看著孩子長大，成人結婚，生孩子。這個小小的話題是告訴了我們，其實顧客也是一樣，這一路來，他也有變化，她也有想法，她也有種種的過程，需要我們去關注去關愛他，這樣的路我們才能走得更久更遠。

看這個想象里面，可以說我們要永遠的更強大，更專業(yè)的專家，更專業(yè)的品牌，多層的規(guī)劃，團隊的團結，在這個過程里面才是一個優(yōu)秀的媽媽的角色。會所也是一樣，美業(yè)的人也是一樣不斷的去追求更多美的專業(yè)，每個方向美的要求。

03

結束語

分為兩部分總結，第一部分總結就是:安全感。

那要靠DD皮膚管理俱樂部會員大家一起努力，我們一起把皮膚管理部分的專業(yè)體系做好，當我們一起做好的時候，真的有很好的方向，為顧客去進行計劃。比如我們能夠分析到顧客的問題的嚴重度，我們會分成Ⅰ度、Ⅱ度、Ⅲ度、Ⅳ度；我們會規(guī)劃顧客三個月、六個月或者是一年的計劃。在這個過程里面，我們用數(shù)字化的方式來跟顧客交流，這樣才能提供更準確性的方案。

當你能夠分析顧客的皮膚問題，到療程，自然就能分析到顧客的價格，他需要多少錢？多長時間能達到大概怎樣的效果。這樣子呈現(xiàn)到現(xiàn)在，顧客就有一定的安全感，在足夠的安全感下，我們不怕去做下一步顧客的計劃。

第二個就是我們把顧客當做是孩子。其實這里總結出來的，沒有別的想法，就是告訴大家，可能我們需要時時刻刻關注顧客，才有足夠的安全感跟足夠的能量去感染，去做到榜樣去互相維護，顧客才會真的跟隨著我們十年、二十年、三十年甚至一輩子。當顧客跟我們一起建立了信任的關系，當顧客相信我們的那一刻，就像他是一個孩子，我們去關愛他、去給他一點人生的計劃、規(guī)劃、包括他的心。

謝謝大家在3月15號這個打假的日子里，在DD皮膚管理俱樂部這個平臺，聽我這兩個話題。那最終的總結就是：顧客到底想要的是什么？其實很簡單，就是希望給一些驚奇的爆品，給些剛需的方案，給一些特殊的定制，在這個前提下，我相信顧客是一定會跟隨你一輩子。

成鎣棟：BOBO老師用很意外的兩個角度，給我們詮釋了客戶的需求，這是我們美業(yè)轉型的方向，彈性消費的滿意度，是多維的衡量，簡單起來，除了技術之外，安全感是內核，把客戶當成我們的孩子，則讓服務變成一種價值的傳遞。