導(dǎo)讀經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型！市場在轉(zhuǎn)型！競爭對手在轉(zhuǎn)型！在過去幾年，因為疫情的反復(fù)、線上的沖擊，線下門店的日子并不好過。據(jù)相關(guān)媒體不完全統(tǒng)計，2022年開年至今不足三個月，....

經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型！市場在轉(zhuǎn)型！競爭對手在轉(zhuǎn)型！

在過去幾年，因為疫情的反復(fù)、線上的沖擊，線下門店的日子并不好過。

據(jù)相關(guān)媒體不完全統(tǒng)計，2022年開年至今不足三個月，就有26家超市大賣場門店、5家百貨門店、幾十家餐飲門店以及家居、美妝、奢侈品、影院等眾多實體零售門店已經(jīng)或即將閉店停業(yè)。且在2022年依舊延續(xù)關(guān)店趨勢。

而美容連鎖三巨頭思妍麗、美麗田園、克麗緹娜便是通過攜手直播電商，接連實現(xiàn)單場次直播成交額接連破千萬，創(chuàng)造行業(yè)紀(jì)錄。

她們靠的是什么？傳統(tǒng)門店目前具體面臨哪些痛點？怎么進(jìn)行數(shù)字化？此外，新興品牌是如何看待數(shù)字化的？背后有哪些服務(wù)商在為門店助力？

最大危機(jī)：顧客流失率或高達(dá)50%

門店是品牌企業(yè)實現(xiàn)銷售非常重要的戰(zhàn)場，涉及到各方面，但無非還是圍繞“人（導(dǎo)購、會員）、貨（貨品、貨架）、場（線上、線下）”和運營等關(guān)鍵要素展開。

在人的層面，包括營銷、會員體系搭建、客服、導(dǎo)購管理等；在貨的層面，包括價簽、貨架巡檢、庫存管理、商品溯源等；在場的層面包括渠道建設(shè)、客流管理、收銀等。

其中，門店最核心的模塊依然聚焦在“人”，包括消費者和員工，對這兩端的運營存在諸多痛點。

第一，線下門店的消費者離店就失聯(lián)，即最大的危機(jī)是顧客流失，每年大約5%以上的顧客流失率。

第二，想要解決消費者數(shù)據(jù)層面的問題也并非易事。

第三，門店傳統(tǒng)的促銷方式存在弊端，既浪費人力、物力，又對觸達(dá)的人群及效果無法檢驗。

第四，門店員工每天需要收貨、補(bǔ)貨、理貨、收銀、盤點等，他們在門店操作、服務(wù)質(zhì)量、排班、機(jī)器操作等也會存在痛點。

面對經(jīng)營中的挑戰(zhàn)，大部分傳統(tǒng)門店開啟了數(shù)化“保衛(wèi)戰(zhàn)”。例如波司登、安踏、李寧國美等通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)了銷售額的逆勢上。

此外，近幾年很多新興品牌在創(chuàng)立之初就已經(jīng)規(guī)劃好了數(shù)字化之路。

直播破千萬背后的數(shù)字化

某不具名行業(yè)人士表示，此前美容機(jī)構(gòu)定位的消費人群多為熟齡女性，而如今其消費能力不斷減弱，年輕消費者逐漸成長為主力消費者，線上是他們的重要活動領(lǐng)域，這是美容機(jī)構(gòu)選擇進(jìn)駐線上的主要原因。

據(jù)餓了么發(fā)布的618直播帶貨數(shù)據(jù)顯示，618期間全行業(yè)直播引導(dǎo)成交額同比增長3970%，其中生活美容服務(wù)行業(yè)，直播引導(dǎo)成交額同比增長3731%。

另，以“美容機(jī)構(gòu)”、“美容院”為關(guān)鍵詞在小紅書搜索，分別顯示出4萬 和26萬 的筆記量，目錄欄也詳細(xì)劃分出了“美容院探店”、“美容院線產(chǎn)品”、“清痘”、“小氣泡”等多種關(guān)鍵詞。

美容連鎖機(jī)構(gòu)與線上直播、小紅書等社交平臺的鏈接“擁抱”，讓線下的美容連鎖機(jī)構(gòu)不僅有了新的營銷路徑，也讓美容連鎖機(jī)構(gòu)實實在在地通過線上平臺成功出圈，贏得了新生代消費者的認(rèn)知和超標(biāo)完成的KPI。

數(shù)字化對傳統(tǒng)門店而言是“復(fù)興”的良藥，對新興品牌而言是基礎(chǔ)設(shè)施、刻在骨子里的DNA，使得他們避開了很多彎路。

美業(yè)講究機(jī)遇，更講究戰(zhàn)略，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，在大變局形勢下，完成新局下注。對于美業(yè)的發(fā)展來說，新技術(shù)的到來會給企業(yè)帶來更多的機(jī)遇。美業(yè)經(jīng)營者不要畏懼技術(shù)變革，而是應(yīng)當(dāng)抓住變革背后的機(jī)遇，要緊跟潮流，去了解、應(yīng)用這些技術(shù)，還要借助技術(shù)的力量對自身的管理模式、營銷模式、經(jīng)營模式進(jìn)行變革，讓企業(yè)立于不敗之地。