錢(qián)江晚報(bào)?小時(shí)新聞見(jiàn)習(xí)記者 馬慶隆

智能快遞柜可以“洗衣服”了？當(dāng)然，不是丟進(jìn)柜機(jī)直接洗，而是指寄出去洗。

最近，有杭州讀者向小時(shí)新聞報(bào)料：自家樓下的豐巢快遞柜似乎支持洗衣洗鞋服務(wù)，“那天我看到鄰居往柜子里塞進(jìn)一雙鞋，本以為她是退換貨，結(jié)果一問(wèn)，是寄鞋去洗。”

臟衣寄出凈衣回

怎么寄？寄哪里？貴不貴？

據(jù)了解，“快遞柜洗衣”是豐巢智能柜在今年10月推出的一項(xiàng)社區(qū)服務(wù)。早在今年4月，豐巢就開(kāi)始在深圳試點(diǎn)，目前仍在全國(guó)市場(chǎng)的拓展階段。

快遞柜成了洗衣送洗平臺(tái)，具體流程是怎樣的？又送往哪里去洗呢？

按照流程，通過(guò)小程序或APP進(jìn)入“生活服務(wù)”專區(qū)，點(diǎn)擊“豐巢洗衣”選擇項(xiàng)目下單，然后把衣物放入快遞柜，就會(huì)有快遞員來(lái)取件，把衣服寄到自營(yíng)工廠清洗。以記者后文提及的訂單為參考，從杭州拱墅區(qū)下單，收件地址為嘉興市南湖區(qū)的“豐巢洗衣工廠”。

智能快遞柜上的下單頁(yè)面

菜單顯示將寄往嘉興的洗衣工廠

在“豐巢洗衣”的小程序或是APP界面內(nèi)，目前支持洗衣、洗鞋靴、洗家紡三個(gè)大類，包含羽絨服、毛衣、毛呢大衣、運(yùn)動(dòng)鞋、潮鞋、床品、毛毯、羽絨被和窗簾等。清洗的物品不同，價(jià)格也較為懸殊，單項(xiàng)價(jià)格在49～280元不等，包含快遞費(fèi)用。

小時(shí)新聞?dòng)浾卟樵兞撕贾輲准揖€上線下洗衣品牌的費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)豐巢衣鞋類目的洗護(hù)價(jià)格處于中等水平。以3件冬季大衣的洗護(hù)價(jià)格為例，豐巢洗衣為109元，大鯨洗為89元，UCC國(guó)際洗衣為109.8元，藍(lán)鶴精致洗護(hù)為162元，福奈特為220元。不過(guò)，部分商家表示，根據(jù)衣服材質(zhì)的不同，處理方法也不同，所示價(jià)格僅供參考，無(wú)法做到統(tǒng)一報(bào)價(jià)。

或許是因?yàn)閯偵暇€不久，豐巢洗衣的部分服務(wù)項(xiàng)目打出了“新人價(jià)”，以吸引新客。如羽絨服洗護(hù)為29元/件，不過(guò)需要限時(shí)限量搶購(gòu)。

“羽絨服洗護(hù)”有新人優(yōu)惠價(jià)

如果衣鞋搭配一起送洗，價(jià)格還能便宜一些。以一件羽絨服加一雙革面鞋為例，單項(xiàng)清洗的費(fèi)用分別為65元和49元，共114元。但如果選擇79元“衣鞋任洗2件”的搭配套餐，服務(wù)內(nèi)容相同，費(fèi)用就省下35元。

記者體驗(yàn)柜機(jī)送洗

差點(diǎn)吃了“閉門(mén)羹”

把臟衣放入快遞柜，就能等著干凈衣服寄回？聽(tīng)起來(lái)很方便，實(shí)際體驗(yàn)又如何？

11月1日下午，小時(shí)新聞?dòng)浾邅?lái)到杭州拱墅區(qū)某公寓的豐巢快遞柜，想要體驗(yàn)一下“清洗單件羽絨服”的服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：下單頁(yè)面的送洗方式默認(rèn)選擇了“上門(mén)取件”，并不支持柜機(jī)寄出。

想通過(guò)柜機(jī)送洗還寄不了？這是什么情況？

11月1日晚，客服這樣回復(fù)

隨后，記者通過(guò)咨詢豐巢客服獲悉：目前，包括杭州在內(nèi)的13個(gè)城市“因業(yè)務(wù)沖突，柜機(jī)暫不開(kāi)通洗護(hù)入口，客戶下單時(shí)默認(rèn)上門(mén)收件服務(wù)。”至于是因?yàn)楹畏N“業(yè)務(wù)沖突”，以及杭州何時(shí)能開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)，該客服并未明確回應(yīng)。

不過(guò)，晚些時(shí)候記者發(fā)現(xiàn)：選擇“衣鞋任洗2件”這項(xiàng)服務(wù)下單，就能觸發(fā)“投豐巢柜”的送洗方式，而其他服務(wù)項(xiàng)目仍然只能上門(mén)取件。對(duì)此，豐巢客服回應(yīng)，“這是系統(tǒng)原因，會(huì)進(jìn)行反饋升級(jí)優(yōu)化。”隨后，記者成功寄出了一件羽絨服和一雙運(yùn)動(dòng)鞋，花了49元。

11月1日晚，記者查詢菜單時(shí)顯示杭州只有這項(xiàng)服務(wù)支持柜機(jī)送洗

在記者后臺(tái)反饋“杭州無(wú)法柜機(jī)送洗”的問(wèn)題后，情況在一夜之間發(fā)生了變化。等到11月2日上午9時(shí)，小時(shí)新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)豐巢小程序上已作出更新調(diào)整，選擇豐巢洗衣主頁(yè)的21項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，均可顯示“投豐巢柜”和“上門(mén)取件”兩種送洗方式。

左邊是11月1日下午的下單界面，右邊是11月2日上午的下單界面。

不夠懶的“懶人經(jīng)濟(jì)”

年輕潮鞋族：寄洗不是新鮮事物

有人說(shuō)，寄洗服務(wù)是一種“懶人經(jīng)濟(jì)”。讓專門(mén)的人員來(lái)清洗衣物，省力又省心，特別是羽絨服、毛衣、運(yùn)動(dòng)鞋這種清洗起來(lái)有難度的物品。

其中，“潮鞋洗護(hù)”是市場(chǎng)需求較大、用戶粘性較強(qiáng)的一個(gè)子類。11月1日，記者采訪了三位20到25歲的潮鞋愛(ài)好者，他們都有寄洗鞋子的經(jīng)歷。

“寄洗鞋子不稀奇，這幾年很多洗衣品牌都在做了，同樣是送到工廠去洗，豐巢只不過(guò)是整合了它們的快遞柜資源。”杭州大學(xué)生小楊分析。

“我的鞋差不多半年要洗一次，之前一直在某洗衣APP上下單。”他認(rèn)為，柜機(jī)送洗時(shí)間更靈活，不用再擔(dān)心“還在睡覺(jué)快遞員就來(lái)敲門(mén)”的經(jīng)歷。

程序員小毛則表示，“柜機(jī)送洗雖然時(shí)間上更靈活，但對(duì)我來(lái)說(shuō)并不方便，我早上騎車(chē)出門(mén)，晚上騎車(chē)回家，拎著鞋子不方便。”

小毛也是一名潮鞋愛(ài)好者，最近他剛從上海搬到杭州，他此前的送洗渠道頗為特別，“我是在某生鮮APP內(nèi)下單的洗鞋服務(wù)，周末上門(mén)取件，下個(gè)周末就能收到，但是最近發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)在杭州好像還未開(kāi)通。”

小王從事編導(dǎo)行業(yè)，是個(gè)資深球鞋愛(ài)好者。他認(rèn)為，作為“懶人經(jīng)濟(jì)”，柜機(jī)送洗的服務(wù)好像“不夠懶”，“還要我自己送到快遞柜里去？我應(yīng)該不會(huì)用的。”

小時(shí)新聞?dòng)浾咦⒁獾剑壳柏S巢快遞柜包含自營(yíng)的“豐巢洗衣”和“浣洗”兩個(gè)洗衣品牌，如果想通過(guò)快遞柜寄送，還可以通過(guò)浣洗小程序的“速洗鞋柜”下單，不過(guò)，這個(gè)入口只支持洗鞋，并且與其合作的豐巢小程序內(nèi)找不到該入口。

最終，記者成功寄出了運(yùn)動(dòng)鞋

為什么快遞柜“不務(wù)正業(yè)”

開(kāi)始做起洗衣生意？

有分析人士認(rèn)為，豐巢作為快遞柜領(lǐng)域的“龍頭老大”，雖然擁有70%的市場(chǎng)份額，但經(jīng)營(yíng)多年來(lái)虧損嚴(yán)重，從2016年至2020年，豐巢五年間累計(jì)虧損額已達(dá)約25億元。而根據(jù)國(guó)家郵政局公布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2021年智能快遞箱投遞率達(dá)到10%以上，格口使用率依然有提升空間。從“明星獨(dú)角獸”變成“跨界八爪魚(yú)”，豐巢或許是想用空的“小柜子”打開(kāi)新的“大商機(jī)”。

你會(huì)選擇用快遞柜“洗衣服”嗎？你看好這項(xiàng)服務(wù)的未來(lái)嗎？歡迎來(lái)小時(shí)新聞留言分享你的經(jīng)歷或看法。