導(dǎo)讀我是周教授，金牌美業(yè)導(dǎo)師，致力于美容行業(yè)19年，為你帶來美業(yè)實(shí)時(shí)資訊、行業(yè)干貨、運(yùn)營(yíng)技巧。相關(guān)問題的解決方案，可以在文末免費(fèi)領(lǐng)取哦~服務(wù)與被服務(wù)之間總是存在....

我是周教授，金牌美業(yè)導(dǎo)師，致力于美容行業(yè)19年，為你帶來美業(yè)實(shí)時(shí)資訊、行業(yè)干貨、運(yùn)營(yíng)技巧。相關(guān)問題的解決方案，可以在文末免費(fèi)領(lǐng)取哦~

服務(wù)與被服務(wù)之間總是存在著落差，因?yàn)槎鄶?shù)服務(wù)者很難設(shè)身處地的站在被服務(wù)者的角度考慮一些問題。當(dāng)美容院的經(jīng)營(yíng)者無法預(yù)知到顧客最看重什么的時(shí)候，就必須做到面面俱到。

今天周教授給大家分享的是店務(wù)管理之關(guān)愛顧客人情化，希望各美容師能夠花心思去了解你的顧客真正想要的東西是什么？只有真正了解顧客需要點(diǎn)是什么、最關(guān)心什么，才能真正打動(dòng)顧客、留住顧客，從而培養(yǎng)出美容院的忠實(shí)顧客！

一、對(duì)“特殊需求或禁忌”的特別關(guān)愛

關(guān)愛顧客，跟顧客要有“談戀愛”的感覺，美容院和美容師首先要有這種感覺，再把這種感覺傳導(dǎo)給顧客，培養(yǎng)顧客對(duì)美容院的這種感覺“一日不見如隔三秋”。

當(dāng)關(guān)愛顧客上升到“談戀愛”的感覺，就使得顧客臨店率大大增加，給她光臨美容店的理由，引發(fā)其光臨美容院的欲望，因此在美容院里“一擲千金”也顯得格外灑脫。

品牌要深入美容院和顧客的心理，要求必須以顧客為導(dǎo)向來管理和經(jīng)營(yíng)。顧客來美容院的主要目的就是追求五感六覺。

五感指的是：

尊重感：每個(gè)人都渴望別人的尊重，這是為美容院的顧客的第一需要：?jiǎn)柡颉⒙渥⒌顾⒆稍儭⒆o(hù)理；低姿態(tài)，熱情、微笑；不要東張西望，要精力集中；禮貌用語。

高貴感：美容院想吸引顧客，就要從兩方面下功夫:硬件裝修，軟件裝飾。

安全感： 專業(yè)的美容院專門為女性提供服務(wù)，沒有外界的干擾，客人會(huì)感覺很安全，會(huì)全身心地放輕。

舒適感：留住顧客的另外一個(gè)重要的因素就是讓客人有一種舒適感。保證有一個(gè)寬敞的空間，店內(nèi)的設(shè)施柔軟度一定要適中。

愉悅感：使顧客心情愉悅最主要的是贊美和肯定。但贊美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會(huì)適得其反。

六覺指的是：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺。

二、“上新項(xiàng)目，贈(zèng)送體驗(yàn)”的關(guān)愛

三、關(guān)愛顧客送“話聊”

拉手—竊竊私語--掖被角---蓋肩頭---添一點(diǎn)飲品--感覺關(guān)愛---成為凝聚“鐵桿”客人的法寶

這是成本極低，收效很高的關(guān)愛方法。

忌：普遍實(shí)施，要根據(jù)顧客的喜好選擇性的實(shí)施。

四、把顧客組織化，給她施展才華的平臺(tái)（建立忠誠(chéng)）五、贈(zèng)送個(gè)性禮物，更顯格外珍貴（心中有她---關(guān)愛）六、犧牲營(yíng)業(yè)時(shí)間，為她開個(gè)生日“party”（帶朋友---潛在客戶）

篇幅有限，今天給大家的分享就到這里，有需要詳細(xì)完整美容院店務(wù)管理之關(guān)愛顧客人情化的學(xué)員，查看文末，即可免費(fèi)領(lǐng)取哈！！！

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