導(dǎo)讀近日福州的王先生向FM全媒體《維權(quán)超給力》報(bào)料一件煩心事：自己花了2150元購買的Gucci銀戒，不到一年的時(shí)間，內(nèi)側(cè)出現(xiàn)非常規(guī)則的窟窿，商家不但沒有告知原....

近日福州的王先生向FM全媒體《維權(quán)超給力》報(bào)料一件煩心事：自己花了2150元購買的Gucci銀戒，不到一年的時(shí)間，內(nèi)側(cè)出現(xiàn)非常規(guī)則的窟窿，商家不但沒有告知原因，還要他自費(fèi)保修......

王先生：這么大的品牌居然沒有售后？

去年7月12日，王先生在福州東二環(huán)泰禾廣場的Gucci首飾店花了2150元購買了一款925銀戒，可在今年的3月中旬，戒指內(nèi)側(cè)的logo位置莫名突然出現(xiàn)了一個(gè)非常規(guī)整的圓洞，他先后到了泰禾店和大洋晶典店要求保修或者換新，都遭到了拒絕。

“泰禾那家是經(jīng)銷商店，說首飾沒有保修，要自費(fèi)380元維修，還不能補(bǔ)全logo，大洋那家是直營店就說不修不換。而且兩家都沒有告訴我為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)洞。”

（王先生與泰禾Gucci店員的聊天記錄）

王先生告訴記者，當(dāng)初買這枚戒指時(shí)，店員沒有具體告知有關(guān)售后的服務(wù)，只說不能戴著洗手，自己也照做了，但還是出現(xiàn)這樣的問題，他認(rèn)為這不是自己造成的，品牌方應(yīng)當(dāng)給予免費(fèi)保修。

“Gucci也是個(gè)比較大的品牌了，不能沒有售后吧，而且它本身是個(gè)925銀的一個(gè)銀器，材質(zhì)算比較堅(jiān)固，內(nèi)圈出現(xiàn)的非常規(guī)則的一個(gè)洞，這不能算是人為損壞。”

店員：我們沒有保修只有保養(yǎng)

隨后987記者聯(lián)系了泰禾Gucci首飾店的店員，其表示，包括直營店在內(nèi)，所有的首飾都沒有保修，只有保養(yǎng)服務(wù)。Gucci的門店不參與售后服務(wù)，統(tǒng)一寄給品牌方處理。

“我們是把情況反饋給品牌，品牌給出的解決方案后，再如實(shí)反饋給顧客，不是我們店鋪憑空的說這個(gè)具體是要收費(fèi)還是怎么樣的。”

該店員告訴記者，王先生這枚戒指的問題店里也是第一次遇到，目前品牌沒有具體說是由什么原因造成。如果顧客不能接受品牌方給出的自費(fèi)維修方案，店鋪也只能找第三方來處理。

（王先生購買的戒指官方宣傳圖）

業(yè)內(nèi)人士：可能屬于工藝問題

針對(duì)此事，《維權(quán)超給力》對(duì)接福建省寶玉石協(xié)會(huì)，會(huì)長王乃珠認(rèn)為，王先生購買這款戒指出現(xiàn)的情況應(yīng)當(dāng)是工藝問題，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品工藝質(zhì)量負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者提供退換貨或修理等服務(wù)。

“可能是在倒模過程中，模具不干凈，細(xì)小的砂礫混在其中被嵌進(jìn)去了，佩戴時(shí)間長了，這個(gè)砂礫掉出來了，那窟窿也就出來了。不管怎么樣，這個(gè)屬于工藝的問題，佩戴不可能會(huì)出現(xiàn)圓洞，消費(fèi)者人為導(dǎo)致的可能性比較小。

王會(huì)長提醒廣大消費(fèi)者，購買這類型首飾前，要仔細(xì)檢查飾品工藝情況，由于目前國內(nèi)的珠寶首飾不適用于三包法，事后發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者只能通過市場監(jiān)管部門調(diào)解。

律師：舉證責(zé)任在于消費(fèi)者

對(duì)此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師是事務(wù)所律師周林認(rèn)為，造成該商品缺陷的原因可能有兩方面，一是生產(chǎn)缺陷，一個(gè)是佩戴問題，但因商品是在消費(fèi)者手上，則舉證責(zé)任在于消費(fèi)者。

“根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的分析，它這個(gè)洞可能是在生產(chǎn)過程中造成的，是屬于生產(chǎn)的時(shí)候就出現(xiàn)的缺陷和瑕疵，商家是需要免費(fèi)給消費(fèi)者修復(fù)的，但消費(fèi)者需要去鑒定這個(gè)洞形成的原因。”

20日下午，987記者聯(lián)系了古馳中國區(qū)域官方售后，客服人員表示將了解清楚此事后給予記者答復(fù)，但截止發(fā)稿前，仍未收到官方售后的回復(fù)。關(guān)于此事，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注。

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來源：987新媒體部 記者婷婷

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