導讀美容美發店進店客人中，超過60%以上為老客，而老客中20%的客人創造了整店80%以上的營業收入及利潤可以說這20%的老客戶就是企業賴以生存和發展的根基，下面....

美容美發店進店客人中，超過60%以上為老客，而老客中20%的客人創造了整店80%以上的營業收入及利潤可以說這20%的老客戶就是企業賴以生存和發展的根基，下面我們就來說一說關于美容美發綜合店規章制度怎么定?我們一起去了解并探討一下這個問題吧!

美容美發綜合店規章制度怎么定

美容美發店進店客人中，超過60%以上為老客，而老客中20%的客人創造了整店80%以上的營業收入及利潤。可以說這20%的老客戶就是企業賴以生存和發展的根基。

那么我們要如何更好地維護好這部分客人呢？

作為企業經營者的店主和管理人員，首先要發自內心地“以客戶為核心，提升顧客滿意度，讓客人消費物超所值”。同時培養和提升店員服務意識和服務技能，在與顧客服務過程中，不斷了角顧客更深層次的消費需求，及時掌握客戶的消費動向。

那么我們如何利用數字化的管理運營工具進行會員精細化管理?

　　1、對會員分級管理，為客人打上“個性化標簽”。為后期精細化運營顧客打好基礎。

　　門店依據自身定位，盈利目標，需要招募的會員類型，設計好相匹配的會員體系（會員卡、儲值卡、次數卡、套餐卡）等。

　　最大限度地利用軟件系統帶來的效率優勢，將會員進行分類維護。給每位進店的客人做好相應的標注（如顧客來源、消費需求、消費能力、職業、年齡、喜好、性格）等，幫助店家更加全面了解會員特征，制定相應的專屬服務計劃，更有效的提升服務質量，改善消費體驗。同時為后續精準營銷提供數據支撐。

　　2、老客難留，為何流失！目標客戶群消費行為分析

　　想要留住顧客，提升顧客的回頭率，就需要對顧客有更深的了解。顧客群體分析，是各個門店經營者必備的技能之一。經營者也越來越重視目標客戶群的消費行為分析。例如30天內內進店顧客的人數，性別比例，盈利貢獻情況，消費周期，顧客年齡段比例統計，進店時間高峰客流統計等，通過相關數據統計，門店經營者可進行針對性的營銷活動和廣告投放，降低營銷成本，提升營銷效果。

軟件公司創始人，16年美業數字化運營管理經驗