導讀美容院的經(jīng)營狀況與顧客有著不可分割的關(guān)系美容院經(jīng)營除了產(chǎn)品項目效果好之外還需要迎合顧客的“口味”，而這種口味正正是人們常說的服務效果，現(xiàn)在小編就來說說關(guān)于美....

美容院的經(jīng)營狀況與顧客有著不可分割的關(guān)系美容院經(jīng)營除了產(chǎn)品項目效果好之外還需要迎合顧客的“口味”，而這種口味正正是人們常說的服務效果，現(xiàn)在小編就來說說關(guān)于美容院顧客保養(yǎng)回訪信息怎么發(fā)?下面內(nèi)容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

美容院顧客保養(yǎng)回訪信息怎么發(fā)

美容院的經(jīng)營狀況與顧客有著不可分割的關(guān)系。美容院經(jīng)營除了產(chǎn)品項目效果好之外還需要迎合顧客的“口味”，而這種口味正正是人們常說的服務效果。

一般來說，美容院跟進顧客都是根據(jù)電話回訪來鞏固客戶，那么，美容院針對新會員和老會員的回訪話術(shù)有什么呢？

新會員回訪話術(shù)，顧客在購買產(chǎn)品辦理會員登記后，店員應該在第七天以電話的形式是進行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況(使用順序、使用量、使用方法)，會員會出現(xiàn)兩種回答：

顧客：感覺產(chǎn)品的使用感很好，表示會繼續(xù)使用。

美容師：您做的很好，希望堅持使用，如果有任何問題都可以來店咨詢，謝謝。

顧客：感覺產(chǎn)品的使用效果不好。

店員：詢問使用情況(使用順序、使用量、使用方法)，一定要讓會員自己說出具體情況。有不正確的地方就要進行更正，并告知會員方法的不正確是不能發(fā)揮好的效果的。如果都沒有問題就要邀約會員來店進一步了解情況。

第二次回訪約在購買后第三周——第四周，以短信的形式進行回訪，短信內(nèi)容如下：

親愛的***會員您好，感謝您購買我們的產(chǎn)品。現(xiàn)在的使用情況怎么樣？一直在堅持使用嗎？如果您有任何疑問希望您到店鋪進行咨詢了解，我們將盡心為您服務。祝您每天好心情！

如果出現(xiàn)二次回訪的情況，那么以后將進行周期性回訪，一般都已短信的形式進行。

老會員回訪話術(shù)，二次返店后新會員就變成老會員，說明會員對與產(chǎn)品是較滿意的，希望繼續(xù)使用，因此定期的維護和回訪更為重要。會員維護的短信可以根據(jù)季節(jié)的不同來進行發(fā)送，主要是提醒會員注意護理。

春季就提醒會員注意補水和防曬

暖暖春光幽幽綠意，我們在享受春光的同時不要忽略春季逐漸加強紫外線，每天做好防護工作，注意肌膚的補水和修護，能夠讓您一直擁有滋潤白皙的美肌，想要知道更多護膚秘訣嗎?快來***店吧。xxxxx店鋪，美容熱線xxxxxx

夏季注意清潔和美白修護

炎炎夏日驕陽似火，我們的肌膚正在經(jīng)受考驗，****凝露一道夏季美肌大餐，能夠讓您一直擁有滋潤白皙的美肌，想要知道更多護膚秘訣嗎？快來***店吧。xxxxx店鋪，美容熱線xxxxxx

秋季注意美白和滋潤護理

秋季是金色的季節(jié)，我們在享受秋日美景的同時不要忽略夏季帶給肌膚的損傷，每天的護膚工作一定要堅持呀!注意肌膚的補水和修護，讓您一直擁有滋潤白皙的美肌，加上適合的妝容點綴能夠讓您異常精彩。

想要了解更多護膚秘訣，學習最流行的彩妝技巧嗎?快來***店吧。xxxxx店鋪，美容熱線xxxxxx

冬季注意滋潤和抗皺護理

冬季是一個寒冷的季節(jié)，室內(nèi)的暖氣戶外的寒風讓我們的肌膚變得更加干燥。加強每天的滋潤和抗皺護理能夠讓我們保持健康緊致的美肌，快來***店體驗產(chǎn)品、了解護膚美容方法吧！美麗專線：xxxxxxx,地址：xxxxxxx

如果短信發(fā)出1個月會員依然沒有到店，就要進行每月1次的跟進回訪。

親愛的***會員您好：距離您第一次來到xxxxx店鋪已經(jīng)有4個月了，我們非常想了解您現(xiàn)在的肌膚情況和護理情況，希望您能來到店頭與我們的美容顧問進行交流，我們將把更多的美容信息傳遞給您，期待您的再次光臨。

上門推銷后的電話回訪案例

xx先生（女士），您好!

我是XX美容院的顧問，謝謝您接聽我們的電話。我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎?（等待答復）

請問昨天（最近）xx伙伴有拜訪過您或您的家人嗎?

哦，是嗎！xx是我們美容院最優(yōu)秀的顧問，也是公司重點培養(yǎng)的對象。

他在拜訪了您回來之后，向我講您是在xx方面非常成功的人士，而且經(jīng)常給他幫助，我為他能認識您這樣的人而感到驕傲！

那您對我們的這種服務滿意嗎？他向您推薦了我們的新產(chǎn)品，您還滿意嗎？您對他提供的服務是否滿意，為了他能夠繼續(xù)為您提供更好的服務，您還能給我們一些什么建議嗎？

今年是我們XX美容院經(jīng)營二十周年。為回饋客戶，我們不僅推出了全新的產(chǎn)品，同時我們正面向社會征集二十周年慶典的圖片和吉祥物，請您給我們提一些建議吧。您看可以嗎？

（如果有…）我了解到您對我們的……有些疑問（很感興趣），是嗎? 究竟是怎們回事呢? （簡要說明）

xx先生（女士），我已經(jīng)基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務，我會讓我的伙伴xxx再次去拜訪您，為您作進一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？

好的，非常感謝您的建議，我一定會向我們的店長反映。再次感謝您接聽我們的電話，再見！（掛機）

到店做護理后的回訪也可參考上述案例，道理都是一樣的~

半夏門店管家，教給您更多門店經(jīng)營方法及落地方案。

半夏門店管家 半夏門店管家是一家集軟件開發(fā)、營銷策劃于一體的綜合性科技企業(yè)，針對美容養(yǎng)生業(yè)的實體門店，利用“共享股東”的創(chuàng)新模式，通過“智能軟件”落地。

半夏門店管家共享股東模式就是把門店打造為共享的平臺，將門店里閑置的員工、閑置的床位，和成熟的技術(shù)，共享給有顧客資源，但是又沒有開店的人，讓這些人在你的店里，拉自己的客源，做自己的生意，通過這種共享店鋪的模式，實現(xiàn)店方和股東雙向盈利。

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