導(dǎo)讀美容院作為服務(wù)行業(yè)，接待顧客的服務(wù)也是一大重點(diǎn)，顧客首先接觸的就是美容院的前臺(tái)接待，美容院的前臺(tái)接待就是美容院形象的代言人，接待服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到服務(wù)的好....

美容院作為服務(wù)行業(yè)，接待顧客的服務(wù)也是一大重點(diǎn)，顧客首先接觸的就是美容院的前臺(tái)接待，美容院的前臺(tái)接待就是美容院形象的代言人，接待服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到服務(wù)的好壞，甚至影響到美容項(xiàng)目及產(chǎn)品的成交。那么美容院的前臺(tái)需要做什么呢？就讓卡尼爾美業(yè)的老師和大家分享一下吧

1.良好的儀容儀表

前臺(tái)作為服務(wù)顧客的第一道前菜，與顧客接觸時(shí)一定要保證良好的儀容儀表，以此獲得顧客的好感，并不是說(shuō)要多么的隆重與大張旗鼓，而是給人整潔舒適的感受，給人感受到美容院的規(guī)范性。顧客通過(guò)接待禮儀能夠很輕易的給出對(duì)一家美容院的服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)。

2.傾聽(tīng)與耐心

前臺(tái)一定要有耐心會(huì)傾聽(tīng)，不要一味的向顧客去推銷(xiāo)介紹，要給顧客自己思考的時(shí)間和空間，顧客自己開(kāi)口詢(xún)問(wèn)才是介紹的最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)于顧客的疑問(wèn)或投訴，更要注意傾聽(tīng)，只有耐心的聽(tīng)清問(wèn)題才能做出合適的回答

3.專(zhuān)業(yè)性

與顧客交流過(guò)程中，需要充分的展現(xiàn)出對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性，應(yīng)該圍繞美容院的相關(guān)業(yè)務(wù)，談?wù)撆c美容無(wú)關(guān)的話(huà)題會(huì)讓顧客產(chǎn)生不專(zhuān)業(yè)的印象。難以產(chǎn)生信任感

4.做好訪客的記錄

在顧客溝通中，對(duì)與顧客的問(wèn)題進(jìn)行記錄，才能讓顧客感覺(jué)到你對(duì)她的重視。

5.尊重

對(duì)每一位進(jìn)店的顧客一視同仁，都要給出相應(yīng)的尊重，無(wú)論穿著打扮如何，只要進(jìn)入美容院就要用同樣的態(tài)度去面對(duì)顧客，才能塑造美容院的形象，讓顧客產(chǎn)生了消費(fèi)的欲望。