導讀今天與大家來聊一聊美容院綜合前臺的崗位職責，并羅列出綜合前臺的六條崗位職責，供美業經營者做績效考核使用：1.門店13大數據、美容師13大數據的統計門店13大....

今天與大家來聊一聊美容院綜合前臺的崗位職責，并羅列出綜合前臺的六條崗位職責，供美業經營者做績效考核使用：

1.門店13大數據、美容師13大數據的統計

門店13大數據是門店在經營過程當中非常重要的一套數據體系，它對于我們發現店務問題、分析店務問題以及解決店務問題都是一個非常重要的工具。要想把門店13大數據在門店進行落地，它一定需要有專人來負責這件事情，而綜合前臺是最合適不過的崗位。所以常規情況下，門店的綜合前臺第一個崗位職責一定是門店13大數據和美容師13大數據的正確統計。

2.顧客的接待、房間的安排以及回訪

作為一個綜合前臺，有一個重要的工作就是負責接待。當我們有老會員或者新會員來到門店的時候，都需要有標準的接待流程，接待之后就是顧客房間的安排和統籌。在顧客做完護理之后，及時地做回訪，這都是綜合前臺的日常工作。

3.會員檔案的管理，做到檔案的精準和清晰

門店的會員檔案是門店重要的財務體系，檔案的準確和清晰，這是非常重要的一個工作，這個工作也落到了綜合前臺的身上。

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4.顧客耗材的分發與管理

我們都很清楚原材料成本是門店重要的成本之一，而原材料成本是完全可以控制的。當我們把原材料成本控制得很合理的時候，門店的利潤會得到提高。

5.新客自增效之日起至升卡期間的到店率管理

首先來和大家普及一個專業名詞叫增效新客。當體驗會員辦了2000元左右的留客卡之后，我們把這種會員稱之為增效新客。研究發現：增效新客增效之后，大部分到店率并不高，甚至有一部分增效新客購買完增效卡之后，就直接休眠了，這種現象在我們這個行業非常普遍。為了提高增效新客的二次轉化率，我們一定要有專人來管理這件事，而綜合前臺就是最恰當的。

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6.門店活躍會員的管理

什么叫活躍會員?我們說增效以上會員當月到店兩次及兩次以上的顧客，這叫活躍會員。活躍會員數量越高，門店的顧客黏性就越高，門店的價值或者說顧客資產就比較好。我們肯定是希望當月的到店會員數是200個，活躍會員數是180個，這才是理想的數字。但是很多門店到店會員數是200個，活躍會員數有可能只有100個或者110個，相差比較大，這會影響到什么呢?影響到門店長期健康的發展。

前臺每天管理顧客的到店、管理顧客所有的檔案，所有顧客進店第一眼看到的就是前臺。如果是一個有能力并且有眼力的前臺，她就非常容易能提高門店的活躍會員數量。所以從這種角度上來講，一個綜合前臺是可以做好活躍會員管理的。

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上面分析了綜合前臺的6個崗位職責，但每一個門店的要求不一樣、狀況不一樣，綜合前臺的人不一樣，所以她的崗位職責或多或少的不一樣。

如果你把一個綜合前臺定位成一個成本型崗位，她就只需要干崗位職責里面的第1件事到第4件事，這幾件事我們把它稱為綜合前臺崗位的分內工作。也就是說任何一個前臺只要按照標準來執行都能做得好，這樣的前臺，就是成本型崗位的前臺。