導(dǎo)讀文/蔡洛冰美業(yè)，是生活美容和醫(yī)療美容的垂直整合。兩者在功能上互補(bǔ)，專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊為消費(fèi)者進(jìn)行針對性的服務(wù)后，再搭配保養(yǎng)品讓消費(fèi)者進(jìn)行長期的居家護(hù)理。隨著經(jīng)濟(jì)....

文/蔡洛冰

美業(yè)，是生活美容和醫(yī)療美容的垂直整合。兩者在功能上互補(bǔ)，專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊為消費(fèi)者進(jìn)行針對性的服務(wù)后，再搭配保養(yǎng)品讓消費(fèi)者進(jìn)行長期的居家護(hù)理。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，人們對優(yōu)質(zhì)生活的追求促使美業(yè)呈現(xiàn)井噴式增長。從2009年到2017年，不到十年間，全國美容機(jī)構(gòu)的數(shù)量達(dá)到357萬家，年均復(fù)合增長率（GAGR）達(dá)到12.83%。

從2013年開始，美業(yè)的發(fā)展整體成上升趨勢，并且在2017年達(dá)到7603億元的營業(yè)收入，占GDP比重0.96%。隨著美業(yè)市場容量不斷擴(kuò)大，更有報告預(yù)計我國美業(yè)市場規(guī)模到2023年將達(dá)1.64萬億元，占GDP比重超過1.9%，是2017年規(guī)模的兩倍。

從中國客戶網(wǎng)提供的《廣東省美容院名錄2018最新版》來看，截止到2018年年初，廣東省注冊運(yùn)營的美容院達(dá)到2466家。不僅如此，廣州、深圳等一線城市市場容量大，是美業(yè)消費(fèi)者聚集地?？梢?，美業(yè)的發(fā)展情況對廣東的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有舉足輕重的影響。

廣東美業(yè)整體發(fā)展呈上升趨勢，美容院的情況卻不容樂觀?？萍济滥w、家用科技美膚儀器等噱頭高、麻煩少、價格低、效果好的新進(jìn)美容產(chǎn)品正大口吞噬著美容市場，許多傳統(tǒng)美容院面臨中年顧客鎖不住，年輕顧客不進(jìn)店的窘境。此外，部分藏匿在廣東街頭巷尾的無牌照美容院造成的醫(yī)療事故和消費(fèi)陷阱引發(fā)的一系列糾紛，也讓消費(fèi)者逐漸對傳統(tǒng)美容院失去信心，許多美容院從業(yè)者甚至籠罩在“倒閉潮”的陰影中。

最令消費(fèi)者望而卻步的是無論是知名的老牌美容院，還是個體經(jīng)營的小型美容會所，消費(fèi)陷阱時?？梢?。廣東衛(wèi)生法學(xué)會美妝養(yǎng)生保健法律專委會副會長張清云曾公開表示：“整個美容行業(yè)長期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫?！?/p>

近日，編輯暗訪了幾家廣州知名美容院，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)陷阱花樣百出，在消費(fèi)過程中如何練就“火眼金睛”，避開陷阱成為消費(fèi)者的必備技能。

陷阱一：“免費(fèi)”或成誘餌

近日，廣州華美醫(yī)療美容醫(yī)院24周年慶推出多個免費(fèi)項目，編輯咨詢了“24萬次水光針0元送”的具體情況，客服表示一般水光針項目是按療程購買的，免費(fèi)贈送的只是首針。因為存在個體差異性，不同顧客需按自身情況購買水光針療程才能達(dá)到最佳效果。而對于“全線首單0元”的說法，就存在更大的歧義了。消費(fèi)者必須在華美購買4個項目，才能獲得1個項目的免費(fèi)優(yōu)惠，而且這個免費(fèi)項目必須是4個項目中價格最低的，這顯然與其宣傳的全線首單0元有所出入。

無獨(dú)有偶，廣州美萊醫(yī)療美容也存在類似情況?？头硎尽笆讍?元”活動需要消費(fèi)者購買具體項目的整個療程，才能獲得首次服務(wù)免費(fèi)優(yōu)惠。

對于廣州美恩整形醫(yī)院推出的“1111個0元免費(fèi)眼鼻整形”活動，客服則表示消費(fèi)者需要與醫(yī)院簽約，同意作為案例代表醫(yī)院的形象去做宣傳才有機(jī)會享受優(yōu)惠。

面對這種有條件或有代價的“免費(fèi)”，廣東大同律師事務(wù)所王文佳律師解釋說：“零元購其實就是利用了消費(fèi)者貪圖便宜的心理，經(jīng)營者明示的格式條款都屬于霸王條款，不具有法律效力。此類促銷雖然看似天上掉餡餅，但實際上暗藏消費(fèi)陷阱。如果是真實的零元購，就涉嫌違法傾銷，其行為應(yīng)受到相關(guān)主管部門的查處。”

陷阱二：“明星”加持或為噱頭

“一夜整成某某某”是不少美容院慣用宣傳標(biāo)語，為的讓消費(fèi)者相信這種有模版的“快銷美麗”可以實現(xiàn)，而事實上是無論技術(shù)多高超的醫(yī)生做同一個項目，效果也會因為客人不同的身體條件而或多或少有差別。

廣州廣美整形美容醫(yī)院今年9月份被消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴稱：“廣美醫(yī)院一段時期以來通過某些媒體連續(xù)刊登聲稱該院擁有‘三大專利整形’技術(shù)并完美締造了‘中國的金喜善’的虛假廣告，涉嫌虛假宣傳?！本庉嬃私夂蟀l(fā)現(xiàn)，廣美確實有過“締造中國金喜善”的噱頭，客服向編輯解釋：“需要面部基礎(chǔ)滿足要求才可以按客人提供的模版進(jìn)行手術(shù)。廣美提供美學(xué)設(shè)計，每個人都是獨(dú)一無二的個體。”

在廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的首頁“明星青睞”一欄可以看見許多知名藝人加入了“明星美麗俱樂部”，根據(jù)官網(wǎng)介紹，這個俱樂部可邀請少數(shù)曙光VIP貴賓成為會員。這對消費(fèi)者來說無疑具有很大的吸引力，但這種不以產(chǎn)品效用吸引顧客的宣傳手段還存在一定爭議。

當(dāng)編輯向客服詢問到這些俱樂部的藝人是否在曙光醫(yī)院做過美容項目，客服肯定地表示，奧運(yùn)冠軍陳小敏、賈靜雯和韓國天團(tuán)等都在曙光做過美容項目，并可為編輯提供證據(jù)視頻。但當(dāng)編輯在個人QQ上與曙光客服人員溝通時，卻發(fā)現(xiàn)他們所謂的證據(jù)只是幾張圖片，并不能說明問題。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

陷阱三：捆綁銷售成強(qiáng)制

近期廣東省消委會接到這么一個投訴。消費(fèi)者曹先生反映，今年5月，其在瀾束美容養(yǎng)生會所接受免費(fèi)面部清潔服務(wù)的過程中，工作人員使用精油后告知曹先生，已使用十瓶精油，每瓶398元，如果曹先生辦理會員卡，已使用的精油可以免費(fèi)贈送。經(jīng)不住會所工作人員的軟磨硬泡，曹先生辦理了價值8800元的會員卡。辦完卡后，工作人員又以曹先生有掉發(fā)現(xiàn)象，需要保養(yǎng)腎為由，推薦曹先生辦理價值12800元的會員卡，可以全身保養(yǎng)。在工作人員的輪番誘導(dǎo)下，曹先生再次支付了4000元。然而在保養(yǎng)的過程中，工作人員在未告知曹先生的情況下將免費(fèi)的姜油換成價值3980元的艾膏，曹先生認(rèn)為該會所侵犯了其合法權(quán)益，遂向廣東省消委會投訴。其實這種陷阱在廣州多家美容院并不少見，很多消費(fèi)者原本進(jìn)美容院只是想做單一項目，但消費(fèi)過程中就會被各種“忽悠”，被商家表面推銷實則強(qiáng)制地購買整套產(chǎn)品或辦理巨額會員卡等。生美情況如此，醫(yī)美也存在同類問題。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。廣東大同律師事務(wù)所王文佳律師提醒消費(fèi)者：“消費(fèi)者有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。如遇到商家欺詐銷售、強(qiáng)制交易等侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況，保留證據(jù)，可向消費(fèi)者協(xié)會求助，可向工商行政部門投訴，遭遇人身財產(chǎn)損失的可提起民事訴訟。遭遇合同詐騙、傳銷詐騙，遭到財產(chǎn)損失的，也可向公安機(jī)關(guān)報案?！?/p>

陷阱四：返利機(jī)制打法律擦邊球

通過老客戶介紹新顧客來收取回扣或其他利益回饋的銷售方法，相信大家都覺得似曾相識，很多人覺得這種推銷方法有點(diǎn)非法傳銷的影子。美業(yè)現(xiàn)存的返利機(jī)制，仿佛已成為一種約定俗成的行業(yè)“潛規(guī)則”。

廣東美恩整形美容醫(yī)院此前推出過“推薦禮”活動，編輯咨詢客服后得知此活動已下架，但老客戶推薦新客戶消費(fèi)，可根據(jù)新客戶消費(fèi)情況獲得一定的回饋。老客戶只要介紹新客戶進(jìn)店消費(fèi)就可以免費(fèi)贈送除皺、脫毛等項目，除此之外，還可以根據(jù)新客戶的消費(fèi)額返回一定的現(xiàn)金。廣州曙光整形醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的客服則告訴編輯，介紹新客戶來店消費(fèi)，介紹人就可以獲得新客戶消費(fèi)金額10%-20%的抵用券。同時，介紹人在店做項目還能獲得七五折的折扣優(yōu)惠。令編輯困惑的是，每當(dāng)編輯向這些美容院提及返利機(jī)制時，客服不約而同表示要通過電話聯(lián)系，文字表達(dá)不清楚。但實際溝通后編輯發(fā)現(xiàn)并不存在文字溝通障礙，倒像是美容院在欲蓋彌彰。

編輯就此問題咨詢了廣東大同律師事務(wù)所王文佳律師，其表示：“區(qū)分商家消費(fèi)返利行為屬于正常營銷方式還是存在消費(fèi)欺詐、甚至涉嫌傳銷詐騙，關(guān)鍵在于產(chǎn)品或服務(wù)是否真實，返利額度是否合理。不真實的產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)，拉人頭，發(fā)展下線，以賺取人頭費(fèi)為主要目標(biāo)的方式，則有傳銷的嫌疑。根據(jù)最高人民法院、最高人民檢察院、公安部《關(guān)于辦理組織領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動刑事案件適用法律若干問題的意見》第五項：以銷售商品為目的、以銷售業(yè)績?yōu)橛嫵暌罁?jù)的單純的“團(tuán)隊計酬”式傳銷活動，不作為犯罪處理。形式上采取“團(tuán)隊計酬”方式，但實質(zhì)上屬于“以發(fā)展人員的數(shù)量作為計酬或者返利依據(jù)”的傳銷活動，應(yīng)當(dāng)依照《刑法》第二百二十四條的規(guī)定，以組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動罪定罪處罰。”

美業(yè)的消費(fèi)陷阱雖然花樣百出，但消費(fèi)者只要堅持“天下沒有免費(fèi)的午餐“這個原則，就可以避開不少。作為消費(fèi)者，購物前要看清楚參與細(xì)則，查看是否對雙方的權(quán)利義務(wù)均進(jìn)行了清晰的約定，特別是關(guān)于違約責(zé)任應(yīng)仔細(xì)閱讀，避免掉進(jìn)消費(fèi)陷阱，同時，消費(fèi)者消費(fèi)時應(yīng)選擇信譽(yù)好、售后服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，并向其索取和保存有關(guān)憑證，以便以后的維權(quán)使用。廣東美容院數(shù)量龐大，魚龍混雜，消費(fèi)者考察一家美容機(jī)構(gòu)是否正規(guī)有以下幾個標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)需取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)許可證》方可經(jīng)營，從業(yè)人員必須同時具備《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》；經(jīng)營生活美容機(jī)構(gòu)需取得《公共場所衛(wèi)生許可證》，從業(yè)人員只需取得健康證明和經(jīng)過相關(guān)衛(wèi)生知識培訓(xùn)證明即可。另外，天眼查等APP可以查詢這些機(jī)構(gòu)的證書，切記留意證書的有效期限及營業(yè)內(nèi)容。

廣東美業(yè)市場的健康發(fā)展離不開消費(fèi)者的努力，消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)商家有任何不法行為，可撥打以下電話進(jìn)行舉報。廣東美業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展需要消費(fèi)者、監(jiān)管部門和商家的共同合作，把這些消費(fèi)的“坑”填平了，消費(fèi)者的人身財產(chǎn)才更有保障，美業(yè)才能掃除障礙，蓬勃發(fā)展。