導(dǎo)讀每個女性都希望自己的皮膚干凈白皙，但周女士臉上有斑這件事，一直讓她很介意。去年，周女士身邊的一位朋友做了祛斑的美容項目，效果挺好的，所以她心動了。后來，在這....

每個女性都希望自己的皮膚干凈白皙，但周女士臉上有斑這件事，一直讓她很介意。去年，周女士身邊的一位朋友做了祛斑的美容項目，效果挺好的，所以她心動了。后來，在這位朋友介紹下，她也去了這家位于郭溪步行街的美容機構(gòu)祛斑。當(dāng)時，周女士的朋友陪她一起來到店里，經(jīng)過項目介紹后，雙方達成共識，周女士付了8800元要求祛除臉上的雀斑，但沒想到，做了一次祛斑項目后，臉上就出現(xiàn)了紅腫的情況，美容院表示可以修復(fù)，但前前后后修復(fù)了一年半時間，并且在原先8800元的基礎(chǔ)上又花了一萬多，臉上的皮膚卻仍不見好轉(zhuǎn)。

周女士：有一年半時間了，一直讓我（修復(fù)）調(diào)理，（修復(fù)的）產(chǎn)品都要用她店里的，都要我自己購買，用到現(xiàn)在也沒好，臉一直腫著，（整個臉）皮退了一層又一層，臉上腫起來很嚴重，（每天）睡不著覺，都靠吃安眠藥睡覺。社區(qū)和事佬 張小燕：你總共花了多少錢？周女士：大概是2萬多元了。

周女士說，這一年半的時間里，錢花出去了，要是臉上的皮膚能恢復(fù)，不紅不腫也就算了，但現(xiàn)在不僅沒好轉(zhuǎn)，反而還嚴重了。眼下正是換季，天氣一冷一熱，她的皮膚情況更糟糕了，臉腫得根本不敢出門。

周女士：外面工作無法出門，太陽不能曬，動一下臉就紅，低頭臉也會紅，心情很差很煩心。

那么，事情到底是不是像周女士說的這樣呢？為此，社區(qū)和事佬陪同周女士一起來到了這家祛斑美容院進一步了解情況。

在我們到來之時，這家美容機構(gòu)的負責(zé)人不在店里，于是社區(qū)和事佬便電話聯(lián)系了對方，當(dāng)對方聽說我們是來調(diào)解周女士皮膚過敏的事情時，表示馬上就趕回。

美容機構(gòu)負責(zé)人：我上次就和她說了，黃褐斑形成原因有很多，比如說熬夜、 便秘、婦科病（都有可能）引起，她說“你家人才婦科，你家人才有毛病。”我讓她去醫(yī)院做一個檢查，是什么原因，我們是幫你淡化，可以抑制，但是你（身體）有這些問題存在，神仙也沒辦法，你說對吧，如果是身體上的問題，我們聽醫(yī)生的，或者先調(diào)理婦科，我們也建議你去看（醫(yī)生）。

在現(xiàn)場，周女士也比較激動，對于這位負責(zé)人的這些說法，她并不認可。她說，既然美容院無法確保祛斑成功的可能性，那么在當(dāng)初她付錢時，為什么不說清楚呢？而且，她第一次來店里時，對方甚至還口頭承諾祛斑效果十年不反彈，所以她相信了對方的話，交了錢。現(xiàn)場，周女士越說越激動，美容機構(gòu)的負責(zé)人也脾氣上來了，雙方直接就吵了起來。

周女士：你不給我解決，我的臉做成這樣，你說怎么辦？美容機構(gòu)負責(zé)人：你報警，你法院起訴嘛，我開門做生意。周女士：我的臉該怎么辦？

美容機構(gòu)負責(zé)人：你去告嘛，讓警察抓我。

周女士：能不能抓你我沒法管，我就要我的錢退回來，你沒有將我的臉做好。美容機構(gòu)負責(zé)人：你神經(jīng)病，讓我怎么做生意？

周女士：你還罵人。

美容機構(gòu)負責(zé)人：剛剛我的店員說你在罵人。

周女士：我罵誰了？

社區(qū)和事佬 張小燕：你不要用指頭戳人。

美容機構(gòu)負責(zé)人：她有沒有罵人，這么多人都在。

周女士：我只是叫她打電話，叫老板娘過來。

美容機構(gòu)負責(zé)人：我說了算。周女士：我是她做的。

社區(qū)和事佬 張小燕：你這樣也不好，他來了，現(xiàn)在是來解決問題。

周女士：我就要他退錢解決我這個問題。美容機構(gòu)負責(zé)人：我一分錢也不退，退什么錢？ 每個人都來退錢，我做什么生意？社區(qū)和事佬 張小燕：你聽我說，有理不要高聲，你慢慢說，我們會幫你解決的好不好？美容機構(gòu)負責(zé)人：我們還有殘責(zé)險，如果是我們的問題，沒關(guān)系，多了我們賠不起，我們身后有保險公司的。

社區(qū)和事佬表示，既然美容院的負責(zé)人愿意出面，就說明他不回避問題，而周女士今天過來，也就是想解決問題，不是為了吵架。在社區(qū)和事佬的勸說下，雙方的火氣才稍稍緩和了一些。不過對于周女士的退款要求，美容院負責(zé)人一口回絕，沒的商量。

社區(qū)和事佬 張小燕：你（開店）做生意也有四五年了，你這個也是一個品牌，你也有保險、證書，我現(xiàn)在有一個很簡單的問題，她的照片我也看了，因為臉的事，家里也吵架，心情會受影響。美容機構(gòu)負責(zé)人：我理解。

社區(qū)和事佬 張小燕：那么雙方能不能都退一步，如果有協(xié)商的余地的話。美容機構(gòu)負責(zé)人：我不和她協(xié)商。

社區(qū)和事佬 張小燕：沒關(guān)系，我尊重你（決定），那么你清單列出來，她有知情權(quán)，還有在這里用（產(chǎn)品）記錄的本子給她。周女士：在他那里。

美容機構(gòu)負責(zé)人：她有用什么產(chǎn)品她都有，也有記錄。

周女士表示，既然美容院不同意協(xié)商，那么她就走法律途徑，所以她必須要收集到相關(guān)的資料。而美容院在負責(zé)人來之前，也向轄區(qū)派出所報了警。聽了雙方的爭議后，民警也向周女士做了一些建議。

轄區(qū)派出所民警：這些藥膏有沒有（證書），藥的成分，你要弄清楚這些東西。周女士：這個要拿去鑒定了才知道。

轄區(qū)派出所民警：你不要因為鑒定怕麻煩來調(diào)解，現(xiàn)在是對方不愿意與你調(diào)解，你說壞，他說好，也沒有意義，只能拿去鑒定，（治療過程）資料整理出來，還有轉(zhuǎn)賬記錄證明在這里。

社區(qū)和事佬 張小燕：老板要你找法律途徑，你只能整理你的東西維護你的合法權(quán)益，但是你自己以后不管做什么事，不要別人說好你就去，很盲目。還有 你到醫(yī)院先弄清楚，（皮膚的問題）到底在哪里，是不是你的皮膚過敏或者是其它，也是因人而異。你用的這些產(chǎn)品可以去鑒定，化驗一下，是不是真的或怎么樣，不要過來吵、鬧，沒意思的，自己也吸取教訓(xùn)。老板我也和你講，不管碰到什么事，大家都要冷靜解決問題，也不要激動，然后將店里規(guī)范起來，以后不管哪個顧客過來，給她簽個協(xié)議，寫個合同，和她說清楚，她自己對自己皮膚也會了解一些，雙方關(guān)系不會這么緊張。

社區(qū)和事佬也表示，皮膚這個東西是因人而異的，同樣的產(chǎn)品，用在大部分人身上沒問題，不代表所有的人都適用。美容機構(gòu)的目的是幫助顧客變美，在顧客出現(xiàn)問題時，理應(yīng)積極幫助解決。現(xiàn)在，美容院的負責(zé)人態(tài)度很堅決，不肯接受調(diào)解，雙方也鬧得非常不愉快，那么周女士也只能通過其他的法律途徑來進行自身的維權(quán)。

記者：胡淳

攝像：董海斌

審核：夏旻

監(jiān)制：李冶

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