導(dǎo)讀現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員陶萍萍記者江楠）對(duì)于愛(ài)美人士來(lái)說(shuō)，名牌化妝品通常代表著高品質(zhì)、放心購(gòu)不過(guò)，近日有南京市民反應(yīng)，自己使用名牌化妝品時(shí)，出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏的癥狀，....

現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 陶萍萍 記者 江楠）對(duì)于愛(ài)美人士來(lái)說(shuō)，名牌化妝品通常代表著高品質(zhì)、放心購(gòu)不過(guò)，近日有南京市民反應(yīng)，自己使用名牌化妝品時(shí)，出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏的癥狀，但在要求退貨時(shí)卻被拒絕遇到這樣的情況，市民該如何維權(quán)呢？，我來(lái)為大家講解一下關(guān)于買(mǎi)的化妝品過(guò)敏商家不給退怎么辦?跟著小編一起來(lái)看一看吧!

買(mǎi)的化妝品過(guò)敏商家不給退怎么辦

現(xiàn)代快報(bào)訊（通訊員 陶萍萍 記者 江楠）對(duì)于愛(ài)美人士來(lái)說(shuō)，名牌化妝品通常代表著高品質(zhì)、放心購(gòu)。不過(guò)，近日有南京市民反應(yīng)，自己使用名牌化妝品時(shí)，出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏的癥狀，但在要求退貨時(shí)卻被拒絕。遇到這樣的情況，市民該如何維權(quán)呢？

近日，南京市民郭女士（化姓）在某大型賣場(chǎng)的化妝品專柜購(gòu)買(mǎi)了一塊圣羅蘭氣墊。使用后，郭女士面部發(fā)癢紅腫，被醫(yī)生診斷為皮膚過(guò)敏。于是，她向店家反映情況，要求退貨，但遭到了拒絕。隨后，她通過(guò)12345熱線尋求幫助。

經(jīng)過(guò)南京溧水區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員核實(shí)，郭女士是第一次購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品，哪知道用了一次就過(guò)敏了，她懷疑該化妝品是假貨。而店家則提供了化妝品的索證索票、同批次化妝品的進(jìn)貨發(fā)票等相關(guān)臺(tái)賬，確認(rèn)化妝品為原裝正品。店家表示，郭女士需要提供明確的“過(guò)敏是由使用化妝品”診斷證明，才能退貨退款。但郭女士只有“皮膚過(guò)敏”的診斷，無(wú)法證明此次過(guò)敏是使用化妝品造成的，店家因此不愿退款。最后，經(jīng)過(guò)多次溝通調(diào)解，商家同意退換貨，郭女士也表示認(rèn)可。

工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利；因購(gòu)買(mǎi)、使用商品受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。因此，購(gòu)買(mǎi)的化妝品引發(fā)皮膚過(guò)敏后，消費(fèi)者有權(quán)利要求商家退貨、賠償損失。不過(guò)，該事件中，商家不知道使用者是初次購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有提供試用裝。因此，對(duì)于消費(fèi)者的過(guò)敏，應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任。此外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也沒(méi)有告知商家具體的使用信息，也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。

南京溧水區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議消費(fèi)者，在初次購(gòu)買(mǎi)某品牌的化妝品時(shí)，最好讓商家提供試用裝，試用沒(méi)問(wèn)題后，再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。值得注意的是，正品在沒(méi)有拆封、不影響二次銷售情況下，消費(fèi)者提出退貨更容易被店家接受。

（編輯 陳海靜）