導讀(來源：受訪者)信網(wǎng)5月10日訊(記者谷正原)近日，市民張女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她于4月28日下午在溫莎(青島凱德店)花費120元購....

(來源：受訪者)

信網(wǎng)5月10日訊(記者 谷正原)近日，市民張女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她于4月28日下午在溫莎(青島凱德店)花費120元購買了一雙牛皮革女鞋，穿了不到1小時足跟處就被磨破，遂返回店內(nèi)要求更換，店長卻表示清倉處理鞋不予退換，可贈送一副腳墊作為補償。因訴求無法得到滿足，張女士聯(lián)系了雙山市場監(jiān)督管理所，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，店方最終同意給張女士更換一雙新鞋，目前雙方已就該事件達成和解。

4月28日下午，市民張女士在溫莎(青島凱德店)花費120元購買了一雙牛皮革女鞋，穿了不到1小時足跟處就被磨破，經(jīng)檢查，原因是這雙鞋縫線處處理不當，有一個線疙瘩。隨后，張女士返回店內(nèi)要求更換鞋子，店長卻表示這雙是清倉處理鞋不予退換，可贈送一副腳墊作為補償。

張女士認為，店長所提方案治標不治本，沒有從根本上解決鞋子本身存在的質量問題，消費者希望買到的是一雙可以正常穿著的鞋子，而不是腳墊。因店方拒絕退換貨，她將情況反映給了雙山市場監(jiān)督管理所。

經(jīng)雙山市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員的調(diào)解，店方最終同意給張女士更換一雙新鞋，目前雙方已就該事件達成和解，談及此事，當值執(zhí)法人員向信網(wǎng)表示：“職責所在，不值一提。”

青島市市場監(jiān)督管理局工作人員介紹，根據(jù)《山東省皮革制品修理更換退貨責任規(guī)定》第十條規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質量問題或性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”皮鞋(旅游鞋)類性能故障表里第一條規(guī)定：“鞋幫裂面、幫腳裂、嚴重返硝、明顯變色、脫色;前幫明顯松面，涂飾層脫落或龜裂、幫面接觸地面磨損”。張女士的這種情況，屬于性能故障，經(jīng)營者應該給予三包。