導(dǎo)讀原創(chuàng)朱傳燕朱傳燕今天每天寫一篇原創(chuàng)文章第519天美容院營銷找朱傳燕昨天晚上繼續(xù)視頻號直播第25場。直播的主題《美容院業(yè)績倍增經(jīng)營智慧》之：2月16號20:0....

原創(chuàng) 朱傳燕 朱傳燕 今天

每天寫一篇原創(chuàng)文章第519天

美容院營銷找朱傳燕

昨天晚上繼續(xù)視頻號直播第25場。

直播的主題《美容院業(yè)績倍增經(jīng)營智慧》之：

2月16號20:00開門紅的品項(xiàng)設(shè)計(jì)

2月17號20:00美容院業(yè)績倍增的兩個(gè)抓手

2月18號20:00顧問的培育體系

2月19號晚20:00年度運(yùn)營計(jì)劃

2月20號晚20:00會議機(jī)制

2月21號晚20:00三日推進(jìn)會

2月22號晩20:00全年數(shù)據(jù)化管理

2月26號13:00拓客體系上

2月27號13:00拓客體系下

2月28日13:00顧客了解體系

3月1日14:00顧客留住體系

3月2日20:00年度品項(xiàng)規(guī)劃

3月3日20:00成本預(yù)算

3月4日20:00美容院的培育機(jī)制

3月5日20:40美容院的顧客分析

3月6日20:00顧客的六期管理

3月15日20:00美容院的三大目標(biāo)

3月16日20:00美容院的招聘體系

3月17日20:00導(dǎo)店落地流程

3月18日20:00服務(wù)整合5件事

3月19日20：00各崗位職責(zé)

3月20日20:00沙龍會

3月21日20:00復(fù)盤

3月22日20:00PK機(jī)制

3月23日20:00各崗位日工作流程

美容院業(yè)績倍增經(jīng)營智慧的底層邏輯：

好業(yè)績來源于好顧客

好顧客來源于好員工

好員工是好的管理體系培育出來的

業(yè)績倍增是一個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)包括：

一個(gè)核心，以利潤為核心

三大目標(biāo)，顧客目標(biāo)、員工目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)（品項(xiàng)）

九個(gè)體系

兩個(gè)抓手

九個(gè)體系的內(nèi)容：

顧客管理6大體系：拓客體系、留客體系、了解體系、四個(gè)計(jì)劃、六期管理、感動服務(wù)

員工培育3大體系：文化體系、用人體系、留人體系

兩個(gè)抓手：

品項(xiàng)規(guī)劃

會議機(jī)制

經(jīng)由目標(biāo)延伸出來的自運(yùn)轉(zhuǎn)流程：

流程——做什么

標(biāo)準(zhǔn)——做到什么程度

方法——怎么做

機(jī)制——干好與干壞的區(qū)別

考核——日、周、月、季度、年考核

復(fù)盤——事事復(fù)盤、日日復(fù)盤

普通人抓外圍，成功人抓核心，抓住這兩條主線，一條是邏輯思維線，一條是落地執(zhí)行線，雙軌運(yùn)營實(shí)現(xiàn)美容院的業(yè)績倍增和自運(yùn)轉(zhuǎn)。

昨天晚上分享的是各崗位的日工作流程線，現(xiàn)在把部分干貨分享給你：

管理是守時(shí)守位

自然界春生、夏長、秋收、冬藏，應(yīng)天時(shí)序，時(shí)序更迭，順勢而為。

道德經(jīng)》中說到：

道可道

這句話的意思是，世界上的規(guī)律，都是可以被掌握。

什么是規(guī)律呢？

規(guī)律就是事物之間的因果關(guān)系。

《道德經(jīng)》整本書分為兩部分，前半部分是“道”，后半部分是“德”。

道：是指規(guī)律

德：是指按規(guī)律辦事

想按照規(guī)律辦事的前提，先要了解規(guī)律，明白規(guī)律是什么。

世界上的很多規(guī)律，自然規(guī)律，生長收藏的規(guī)律

一、生活的自然規(guī)律

比如生活中的規(guī)律：

三餐餓了（因），要吃飯（果）

天黑困了（因），要睡覺（果）

天亮醒了（因），要起床（果）

二、果樹的生長收藏

那我們來認(rèn)識一下，生長收藏世界萬物的發(fā)展規(guī)律，

比如一顆種子變成果樹，以及到死亡，也是按照這個(gè)過程發(fā)展。

播種是生

澆水是長

結(jié)果子是收

果子掉在泥土中，等待來年長出新的樹苗，這是藏，藏代表轉(zhuǎn)型

把蘋果種子播撒在土里是“生”

給果樹澆水和施肥是“長”

蘋果樹結(jié)蘋果了是“收”

蘋果掉在泥土中，等待來年長出新的樹苗，這是藏，藏代表轉(zhuǎn)型

人和果樹都要順應(yīng)四時(shí)，守時(shí)守位。美容院的管理也是如此，什么時(shí)間，什么人，在什么崗位上，做什么事，就是管理當(dāng)中的守時(shí)守位。

守時(shí)守位的思想聚焦最重要的事，提升成功的機(jī)率，擴(kuò)大工作成果。

我們看一個(gè)人有沒有工作成果，就統(tǒng)計(jì)他一天有多少時(shí)間在做最重要的事。

各崗位的日工作流程

美容院的崗位：

店長

顧問

美容師

前臺

店長的日工作流程

店長的日工作流程：

工作時(shí)間

工作內(nèi)容

9：30-10:00

按標(biāo)準(zhǔn)對會所整體環(huán)境、衛(wèi)生進(jìn)行檢查并登記

10:00-10：30

監(jiān)督并參加晨會的召開

10：30-11:30

1、監(jiān)督配合顧問、美容師當(dāng)日目標(biāo)及顧客分析、電話邀約、客情維護(hù)、員工共同、前臺溝通

2、監(jiān)督、協(xié)助顧問接待及銷售工作，潛在目標(biāo)客戶電話

11：30-12:00

快樂午餐

12：00-17:00

1、招聘工作

2、接待第一次進(jìn)店新客，與員工一起感動顧客，感動老員工，感動新員工

3、按標(biāo)準(zhǔn)對會所環(huán)境進(jìn)行抽查（物品標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）

4、與異業(yè)聯(lián)盟溝通，研究招聘與顧客開發(fā)

17:00-17:30

監(jiān)督并參加夕會的召開

17:30-18:00

快樂晚餐

18:00-19:30

對下級工作的輔導(dǎo)及考評（機(jī)動）

19:30-21:00

1、監(jiān)督跟蹤回訪顧客，進(jìn)行客情維護(hù)

2、監(jiān)督前臺填寫當(dāng)日的扣卡、實(shí)耗、現(xiàn)金業(yè)績并與美容師核對簽名確認(rèn)

21：00-21:30

對會所整體環(huán)境、衛(wèi)生、電源進(jìn)行檢查并登記

備注：1、上班時(shí)間參照員工排班表

2、此《店長日工作流程》依據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)營情況可做休整。

顧問的日工作流程

工作時(shí)間 工作內(nèi)容

9：30-10:00 檢查所屬包干區(qū)衛(wèi)生、顧問間的物品準(zhǔn)備及檢查儀容儀表

10:00-10:30 組織早會召開

10:30-11:30 1、與今日有業(yè)績員工溝通，與今日服務(wù)A顧客的員工重點(diǎn)溝通，與沒有顧客員工溝通 2、分析小組顧客四個(gè)計(jì)劃，分析新客做留客方案

12:00-16:00 新老客戶接待與成交 顧客跟蹤回訪、預(yù)約（機(jī)動） 與員工一起感動顧客 訓(xùn)練員工四個(gè)計(jì)劃 升級員工 護(hù)理前中后巡場

16:00-16:30 組織夕會，報(bào)備生產(chǎn)力和當(dāng)日工作總結(jié)

16:30-17:30 與美容師共同分析以預(yù)約客戶情況及預(yù)約客戶

17:30-18:00 快樂晚餐

18：00-19:30 1、預(yù)約客戶、跟蹤回訪客戶 2、打掃衛(wèi)生并檢查合格后下班

早班與晚班交接工作

13：00-13:30 檢查所屬包干區(qū)衛(wèi)生及檢查儀容儀表

13：00-16:00 1、與美容師共同分析以預(yù)約客戶情況及預(yù)約客戶 2、護(hù)理前中后巡場

16:00-16：30 參加夕會，報(bào)備生產(chǎn)力和當(dāng)日工作總結(jié)

16:30-17:30 服務(wù)顧客、預(yù)約顧客、跟蹤回訪顧客

17:30-18:00 快樂晚餐

18:00-21:00 1、預(yù)約客戶、跟蹤回訪客戶進(jìn)行客情維護(hù) 2、做好第二天的工作計(jì)劃

21：00-21:30 檢查電源及衛(wèi)生后下班

備注：

1、上班時(shí)間參照員工排班表

2、此《顧問日工作流程》依據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)營狀況可做修整。

美容師日工作流程

時(shí)間 內(nèi)容

9：30-10:00 檢查所屬包干區(qū)衛(wèi)生及儀容儀表

10:00-10：30 執(zhí)行晨會

10:30-11:30 1、配合顧問共同分析以預(yù)約客戶詳細(xì)情況 2、服務(wù)顧客、預(yù)約顧客、專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)（機(jī)動安排） 3、做好輪牌站牌的工作

11：30-12:00 快樂午餐

12：00-16:00 1、服務(wù)顧客、預(yù)約顧客、跟蹤回訪顧客 2、專業(yè)知識及手法學(xué)習(xí)（機(jī)動安排） 3、做好輪牌及站牌工作

16：00-16:30 參加夕會，報(bào)備生產(chǎn)力和當(dāng)日工作總結(jié)

16:30-17:30 服務(wù)顧客、預(yù)約顧客、跟蹤回訪顧客

17:30-18:00 快樂晚餐

18:00-19:30 1、服務(wù)顧客、預(yù)約顧客、跟蹤回訪顧客 2、打掃衛(wèi)生并檢查合格后下班

早晚班交接工作

13：00-13:30 檢查所屬包干區(qū)衛(wèi)生及檢查儀容儀表

13：30-16:00 1、服務(wù)顧客、預(yù)約顧客、專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)（機(jī)動安排） 2、專業(yè)知識及手法學(xué)習(xí)（機(jī)動安排） 3、做好輪牌及站牌工作

16:00-16:30 參加夕會，報(bào)備生產(chǎn)力和當(dāng)日工作總結(jié)

16:30-17:30 服務(wù)顧客、預(yù)約顧客、跟蹤回訪顧客

17:30-18:00 快樂晚餐

18:00-21:00 1、服務(wù)顧客；預(yù)約顧客；跟蹤顧客 2、專業(yè)知識及手法學(xué)習(xí)（機(jī)動安排）

21：00-21:30 打掃衛(wèi)生并申請檢查合格后下班

備注：

1、上班時(shí)間參照員工排班表

2、此《美容師日工作流程》依據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)營情況可做休整。

前臺日工作流程

時(shí)間 內(nèi)容

9：30-10:00 檢查所屬包干區(qū)衛(wèi)生、添加房間所需物品及檢查自己的儀容儀表

10:00-10：30 執(zhí)行晨會

10:30-11：30 登記預(yù)約顧客并通知相應(yīng)的美容師及顧問，提前拿出顧客檔案放在前臺

11：30-12:00 快樂午餐

12:00-16：00 1、隨時(shí)檢查是否超過預(yù)約時(shí)間20分鐘的客戶，并跟蹤確認(rèn)到店時(shí)間 2、店務(wù)行政管理

16:00-16：30 參加夕會、當(dāng)日工作總結(jié)

16:30-17：30 1、做好日收支情況記錄，準(zhǔn)確無誤的填寫好預(yù)約本 2、安排好美容師的輪牌及站牌工作

17:30-18:00 快樂晚餐

18:00-21:00 1、隨時(shí)檢查是否有超過預(yù)約時(shí)間20分鐘的客戶，并跟蹤確認(rèn)到店時(shí)間 2、下班之前把當(dāng)日營業(yè)額交與店長打入指定賬號 3、下班之前與美容師、顧問、店長核對當(dāng)日業(yè)績（實(shí)操、卡、產(chǎn)品、客流）

21:00-21：30 打掃衛(wèi)生并申請檢查合格后下班

備注：

1、上班時(shí)間參照員工排班表

2、此《前臺日工作流程》依據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)營情況可做修整

總結(jié)

通過日工作流程清晰的看到：店長、顧問、美容師、前臺是不同的崗位職責(zé)：

店長：招聘員工、開發(fā)顧客

顧問：升級員工、升級顧客

美容師：服務(wù)顧客、感動顧客、留住顧客

前臺：收銀做賬、店務(wù)管理、預(yù)約接待、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

不同崗位需要的素質(zhì)、技能是完全不同的：美容院的員工培育要分層。

我們看一個(gè)員工有沒有績效成果，就統(tǒng)計(jì)他一天有多少時(shí)間用在主要的工作內(nèi)容上，我們經(jīng)常講10000小時(shí)定律，時(shí)間花在哪里就在哪里收獲。

美容院要對標(biāo)一下自己門店的各崗位日工作流程，哪些做的好的，哪些需要提升改進(jìn)的，把時(shí)間用在重要的事上，收獲成果。

管理是為目標(biāo)服務(wù)的，管理是精細(xì)的活，做好各崗位日工作流程，聚焦最重要的事，擴(kuò)大工作成果。

今晚20:00視頻號直播第26場《美容院業(yè)績倍增經(jīng)營智慧》之美容院的各崗位培育內(nèi)容，掃碼關(guān)注直播，助力門店業(yè)績倍增。

2021年助力30家美容院業(yè)績倍增，未來我們繼續(xù)一起：

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化

傳播智慧養(yǎng)生

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