導讀※美容師的個人標準：1、美容師上班打卡后，更換制服，配戴胸牌；2、美容師儀表必須端莊、整潔，須化淡妝；3、頭發要保持清潔，發型要適合個人氣質與臉型，長發者須....

※美容師的個人標準：

1、美容師上班打卡后，更換制服，配戴胸牌；

2、美容師儀表必須端莊、整潔，須化淡妝；

3、頭發要保持清潔，發型要適合個人氣質與臉型，長發者須束起；

4、保持個人衛生，身體不可有異味，可使用清新淡雅的香水；

5、不可染怪異發型，不可戴夸張飾物，不可戴戒指；

6、不可涂深色指甲油及留長指甲，保持手部皮膚細嫩及清潔；

7、保持專柜及陳列柜上產品清潔；

8、冬季穿黑色、夏季穿淺色鞋（走路聲音，盡可能不影響顧客），保持鞋、絲襪清潔；

9、保持良好的心情。

※美容院環境衛生及準備工作標準：

1、 保持營業環境干凈舒適；

2、 陳列產品齊全并配備足夠的宣傳資料且擺放整齊；

3、 保證有足夠的產品庫存；

4、 開啟專柜和陳列柜燈光、燈箱；

5、 準備好營業所需的各種表格；

6、 領取必要的口罩一類必需品，檢查儀器設備；

7、 選擇柔和舒緩的音樂播放，并可使用令人愉悅的香熏；

8、 工作臺整潔干凈，不可擺放食品、飲料及私人物品；

9、顧客等候處的雜志報刊等擺放整齊，鮮花每日更換。

※銷售及接待過程的標準

1）、接待關的標準：（售前）

1顧客進門須稱“您好，歡迎光臨”并請顧客至休息區休息；

2顧客進門須倒茶水，并請顧客更換拖鞋，協助填寫資料（如舊客戶則請柜臺服務人員代為其服務美容服務）

3如有新顧客該服務美容師需介紹整個美容沙龍環境，并告知顧客今日所做之服務療程

4顧客進門后，先請顧客將隨身物品鎖至物品柜內，并將鎖匙請顧客隨身攜帶；

5如遇顧客有攜帶貴重物品，請交予柜臺人員封裝并簽名代為保管；

6顧客來店后，請顧客稍作休息，倒茶水倒上一杯醋飲料或者本草美顏茶，并請今天為該位顧客服務之美容師出來服務。

※接待關的服務標準：

1、站立姿勢正確，雙手自然重放，正面面對客人，面容保持微笑；

2、主動歡迎問候，并與顧客保持一段距離，留意顧客需要，準備隨時協助；

3、把握恰當時機，主動接近顧客；

4、對有意咨詢的顧客，請客人座好，立即倒倒上一杯醋飲料或者5、本草美顏茶，并親切交談，遞上相關資料；

6、與顧客交談時，放下手頭工作，目視顧客，精神集中；

7、慢慢退后，讓顧客隨便參觀；

※語言標準：

1、小姐，您好！歡迎光臨xx美容院

2、小姐，您好！請隨便參觀；

3、小姐，您好！您事先有預約嗎；

4、小姐，您好！有什么可以幫助的嗎；

5、小姐，您好！有興趣的話，可以拿出來看看；

6、小姐，您好！請隨我來；

7、如果是熟客，問候話是：

**小姐，您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎樣？

**小姐，您好！今天預約了哪位美容師嗎？