導(dǎo)讀換個(gè)新發(fā)色換個(gè)新心情有過染發(fā)體驗(yàn)的消費(fèi)者都知道，染發(fā)劑有可能導(dǎo)致皮膚過敏，所以一般美發(fā)店的員工在操作時(shí)都會(huì)戴上一次性手套，對(duì)顧客則首先做局部的皮試，確認(rèn)沒有....

換個(gè)新發(fā)色

換個(gè)新心情

有過染發(fā)體驗(yàn)的消費(fèi)者都知道，染發(fā)劑有可能導(dǎo)致皮膚過敏，所以一般美發(fā)店的員工在操作時(shí)都會(huì)戴上一次性手套，對(duì)顧客則首先做局部的皮試，確認(rèn)沒有過敏反應(yīng)才會(huì)繼續(xù)操作。

然而，余姚市陸埠鎮(zhèn)的張女士近日在當(dāng)?shù)匾患颐廊菝腊l(fā)店遇到了一名不太負(fù)責(zé)的店員，導(dǎo)致嚴(yán)重過敏頭皮受損，最終經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，獲賠1000元。

皮試發(fā)現(xiàn)過敏，店員繼續(xù)使用

張女士是個(gè)愛美之人。6月初，她來到位于余姚市陸埠鎮(zhèn)育才路的某美容美發(fā)店，想染發(fā)換個(gè)造型，時(shí)尚一把。

染發(fā)前，店員照例為張女士做皮膚測試。但是，過了一會(huì)兒，張女士感覺皮試處有點(diǎn)發(fā)癢，馬上懷疑自己是過敏了。當(dāng)她向店員反映這一問題后，店員卻稱這是正常現(xiàn)象，并不是過敏。隨后，該店員就用這種染發(fā)劑為張女士染了頭發(fā)。

當(dāng)天晚上，張女士感覺頭上越來越癢，后來頭皮還出現(xiàn)了紅色斑塊。因?yàn)楸救瞬皇沁^敏體質(zhì)，平時(shí)也經(jīng)常染發(fā)，雖然覺得有些異常，但張女士并沒有太在意。

沒想到，第二天張女士的頭皮出現(xiàn)了更為嚴(yán)重的癥狀——頭皮有燒灼感，碰不了水，用梳子梳頭后發(fā)現(xiàn)梳子上有明顯異物殘留，頭發(fā)掉色明顯，衣服上也可見掉落的類似頭皮屑的東西。

見此情景，張女士的兒子急忙帶著母親來到美容美發(fā)店，投訴過敏問題并要求賠償。

店家無照經(jīng)營，除了賠償還被立案

美容美發(fā)店負(fù)責(zé)人見到張女士后，承認(rèn)這種情況就是使用染發(fā)劑造成了過敏，隨后派員工陪著張女士去醫(yī)院治療，并墊付了相關(guān)費(fèi)用。

雖然事實(shí)確鑿，但針對(duì)如何賠償?shù)膯栴}，雙方各執(zhí)一詞無法達(dá)成共識(shí)。于是，張女士的兒子向余姚市市場監(jiān)管局陸埠分局投訴了該美容美發(fā)店。

接到投訴后，執(zhí)法人員立即前往美容美發(fā)店現(xiàn)場了解情況。經(jīng)查，該店系新開張，屬無照經(jīng)營。為張女士染發(fā)所用的染發(fā)劑是“佳人有約”牌的染發(fā)膏，其批準(zhǔn)文號(hào)為國妝特字G20170856，外包裝標(biāo)有“此產(chǎn)品可能會(huì)引起過敏反應(yīng)”的注意事項(xiàng)。執(zhí)法人員從國家藥監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)庫查詢初步確認(rèn)該產(chǎn)品屬于正規(guī)產(chǎn)品。

雖然產(chǎn)品是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，但執(zhí)法人員認(rèn)定，該美容美發(fā)店未嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明和注意事項(xiàng)，在顧客皮試發(fā)生疑似過敏反應(yīng)的情況下，仍繼續(xù)使用該產(chǎn)品，明顯是存在一定過錯(cuò)的。而且，過敏反應(yīng)系染發(fā)造成，商家存在不可推卸的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

于是，執(zhí)法人員組織雙方當(dāng)事人開展消費(fèi)調(diào)解。張女士的訴求是商家一次性賠償誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)5000元，商家則表示只能退還染發(fā)的費(fèi)用，調(diào)解一度陷入僵局。最終，經(jīng)過執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，雙方達(dá)成了賠償協(xié)議——由該美容美發(fā)店一次性賠償張女士1000元并承擔(dān)墊付的醫(yī)療費(fèi)用。

在之后的電話回訪中，張女士的兒子告訴執(zhí)法人員，母親目前的狀況尚可，感謝“12315”消費(fèi)調(diào)解為其合法維權(quán)。

因涉嫌無照經(jīng)營，該美容美發(fā)店目前已被立案查處。

溫馨提示

使用特殊用途化妝品一定要看說明書

雖然這次消費(fèi)維權(quán)屬于個(gè)案，但針對(duì)特殊用途的化妝品，執(zhí)法人員還是要提醒廣大消費(fèi)者：染發(fā)劑、燙發(fā)劑、防曬劑等產(chǎn)品屬于特殊用途化妝品，購買使用前一定要詳細(xì)閱讀相關(guān)使用說明和注意事項(xiàng)，首次使用相關(guān)產(chǎn)品要做皮膚過敏測試，一旦皮試有任何異常情況，應(yīng)立即停止使用該種產(chǎn)品，以免引發(fā)更嚴(yán)重的過敏反應(yīng)。

為了實(shí)現(xiàn)特定的功能，特殊用途化妝品往往會(huì)添加一定量的特殊化學(xué)成分，倘若使用不當(dāng)，就很可能會(huì)引發(fā)接觸性皮炎等過敏反應(yīng)。

如果不小心出現(xiàn)了過敏反應(yīng)，一定要及時(shí)、徹底地清除皮膚毛發(fā)上存留的產(chǎn)品并妥善保存好所使用的可疑產(chǎn)品，同時(shí)用相機(jī)拍攝好皮損局部和相應(yīng)部位的圖像，以便就醫(yī)診斷和投訴處理。

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