導讀2017年四月初。市場營銷部項目組吳舜娥團隊正在準備商務競標工作，這次爭取合作的客戶來頭不小，是歐洲BESTSELLER時裝集團在中國的全資子公司——綾致時....

2017年四月初。市場營銷部項目組吳舜娥團隊正在準備商務競標工作，這次爭取合作的客戶來頭不小，是歐洲BESTSELLER時裝集團在中國的全資子公司——綾致時裝公司，它旗下擁有VERO MODA，ONLY，JACK & JONES，selected等知名服裝品牌。

吳舜娥團隊很重視這次競標機會，他們從二月份就開始準備，出方案、定價格、找財務、求助IT、開發新系統……動員一切能動員的力量。

這次，綾致要找的快遞合作伙伴是希望能夠提供工廠-門店的快遞直發服務。相比較原先的工廠-總倉-分倉-門店的物流發貨模式，綾致管理層認為，直發模式能夠簡化物流發貨模式的多層周轉次數，有利于提升到貨時效、降低物流成本。

這項業務對綾致來說，具有開先河的意義。

綾致的電商客戶對中通有良好的合作體驗，在競標的過程中，吳舜娥團隊給出了一套完善的“總對總”式服務方案，使中通獲得了對方的青睞。

確定了合作關系后，接下來就是等待綾致通知發貨。讓吳舜娥團隊擔心的是，綾致200多個工廠中，到底哪個工廠在什么時間什么地點發貨，他們對此一無所知，也沒有辦法將這項業務事先告知屬地網點，如果有網點配合不好，這項業務就不容易做下去。

兩天后，廣東順德均安網點被告知是第一家要發貨的網點。周六一早，吳舜娥便給網點老板方錫平打電話。

“方老板，你周一帶著人和車去附近綾致工廠拉1000箱貨，拉完就發，這是個大客戶，以后要長期合作的，絕對前景好?！?/p>

第二天一早，吳舜娥團隊成員坐了一天火車，來到廣東順德。

見了方錫平，吳舜娥給他細細地算了一筆賬……“每票下來，你都會有利潤?！?/p>

方錫平說：“先看貨吧”。

周一早上，一輛4.2米的貨車開進了綾致工廠。當方錫平看到工廠里整整齊齊碼好了1000箱大小一樣的包裹時，他立馬行動起來，從車上搬下臺秤，現場稱重掃描。

和綾致合作的第一筆業務就這樣寄出去了。一個星期內，上海、廣東、江蘇、浙江、安徽、湖北、遼寧等多地中通網點的快遞車輛來往于綾致工廠與門店之間?！艾F在我們有70余家屬地網點服務200余家綾致工廠，平均計算下來，快遞到達門店的時間是2.3天。直發模式在時效上提升了近一個星期，對于綾致這樣的品牌服裝行業，這意味著新款、客流和不打折的利潤?！笔袌鰻I銷部經理郝艷國說。

當初，郝艷國懷疑在加盟制企業里，“總對總”式服務是否能奏效。郝艷國介紹，集團總部與綾致簽一份合同，做一份報價、提供一份賬單、統一結算一次，統一管理、統一售后，這給客戶帶來了極大的便利，省去了他們要找200多個工廠屬地網點的繁瑣及面紅耳赤地撕扯價格的過程；集團總部利用自身財務體系進行核算報賬，利用開發的技術系統進行單號購買、利益分成，網點只需要收貨發貨就好，但這一切都需要網點同意才行。

在提升網點服務質量方面，吳舜娥團隊也下足了功夫。她要求網點業務員要培訓上崗，規范現場稱重、掃描、包裝規格、送貨上門等細節流程。在行業內普遍電話通知取件的情況下，中通網點能夠與綾致的訂單系統對接，實現掌中通APP與短信自動通知訂單信息功能，業務員主動上門取件。

當全網70余家網點都在為“天上掉了個不費心的好買賣”暗暗竊喜時，一場“風波”卻讓人有點始料不及。

“風波”發生時，方錫平第一時間打電話給郝艷國：“這是個什么生意嘛？”

郝艷國立即讓吳舜娥團隊查明原因。原來由于物流發貨的慣性，綾致方的送貨聯系方式為員工個人號碼，當業務員電話通知收件人快件到達時，一些離職員工要求快遞員更改收件地址，將門店地址改為個人家庭住址，方便自己后續繼續收貨。

多地網點都反映有類似的情況，吳舜娥團隊及時與綾致溝通了此事。綾致方在了解前因后果后，要求所有門店及時查看系統內的到貨信息，實時關注快件動態，并將面單的聯系方式全部改填門店號碼，注明門店代號，一場“風波”很快就平息了。

“總部搭臺，網點與客戶合作的模式是一次新的探索，我們在慢慢摸索慢慢前進，整合全網資源，實現從原產地、工廠直發到倉、到店、到家的全渠道配送服務，進而衍生多種個性化產品，為實現拓展產業鏈、畫大同心圓的大目標作出我們應有的貢獻?！敝型爝f集團網絡管理中心市場營銷部總監鄭超說。