小高：“（為什么后來你還穿上了呢） 因?yàn)槭俏遗笥阉偷?‘520’送給我的，我跟她說是假貨，但是她不高興了，她說得物平臺(tái)經(jīng)過鑒定，不會(huì)是假貨，被逼無奈我穿了，穿了以后兩個(gè)小時(shí)，回去我發(fā)現(xiàn)，脫掉鞋的時(shí)候，里面的（標(biāo)志）已經(jīng)掉了一半，然后我就把它打開，把那個(gè)鞋墊試著把它拿下來，但是那個(gè)鞋墊，怎么抽都抽不出來，鞋墊跟鞋底，是粘在一起的?！?/p>

除了那個(gè)標(biāo)志性的鉤子磨損了，小高說，鞋面和鞋底連接處還脫膠了。為什么特意提到鞋墊跟鞋底粘住呢？小高說，他當(dāng)晚拍了鞋子的照片，上傳到得物平臺(tái)，想申請(qǐng)快速鑒定，工作人員回復(fù)說，需要補(bǔ)充鞋墊后背膠水，拉幫的照片。

鑒于這雙鞋的鞋墊跟鞋底粘得很牢，拿不下來，小高說他現(xiàn)在懷疑，女朋友購買之前，平臺(tái)對(duì)這雙鞋的鑒定到底靠不靠譜。小高在現(xiàn)場(chǎng)還展示了一下，另一雙鞋的鞋墊是可以抽出來的。

小高：“我要求，要不幫我退貨退款，要不幫我換鞋，但是我不會(huì)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，因?yàn)檫@是他們平臺(tái)的原因（那你女朋友那邊，怎么交待呢） 她已經(jīng)知道了，通常我們穿鞋都會(huì)說，耐克不可能造這么次的東西。”

得物平臺(tái)客服：“非常抱歉先生，這個(gè)給您帶來了不好的購物體驗(yàn)，但是你可以放心的，為了保證商品的質(zhì)量，我們會(huì)配備多個(gè)鑒別師， 參與每一個(gè)商品的鑒別，經(jīng)過嚴(yán)格的查驗(yàn)鑒別為全新正品，我們才會(huì)給您發(fā)出的，這個(gè)您可以放心的，關(guān)于您反饋的這個(gè)問題，我們專員在給您回電的時(shí)候，會(huì)給到您一個(gè)處理方案，關(guān)于檢測(cè)的流程，因?yàn)榭头皇翘貏e了解，您如果有疑問的話，等到我們專員給您回復(fù)，您可以確認(rèn)一下?！?/p>

客服表示，會(huì)有專員在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)小高，記者也把小高的經(jīng)歷反映給了得物平臺(tái)公關(guān)部。

得物公關(guān)部后來回復(fù)，針對(duì)用戶反饋的兩筆訂單中的商品，內(nèi)部一一進(jìn)行了復(fù)核，確認(rèn)所售商品均為正品。對(duì)于用戶使用過程中的不佳體驗(yàn)，平臺(tái)深感抱歉。出于對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮，平臺(tái)已就相關(guān)訂單與用戶協(xié)商一致，達(dá)成解決方案。小高反饋，得物方面答應(yīng)給他退貨了。