導讀信網(wǎng)12月15日訊“花400多元買的炒菜鍋，剛用兩年就壞了，愛仕達不承認是質(zhì)量問題。”近日，市民于先生先信網(wǎng)反映，自己在2018年年底購買的愛仕達炒鍋出現(xiàn)了....

信網(wǎng)12月15日訊 “花400多元買的炒菜鍋，剛用兩年就壞了，愛仕達不承認是質(zhì)量問題?！苯?，市民于先生先信網(wǎng)反映，自己在2018年年底購買的愛仕達炒鍋出現(xiàn)了銹洞，而且鍋面也出現(xiàn)了不少氣泡。而愛仕達卻表示，不屬于質(zhì)量問題，不愿意為其維修。信網(wǎng)聯(lián)系到愛仕達官方客服電話，工作人員稱炒鍋的保修期一般是一年，超過一年出現(xiàn)此類問題不屬于商家負責的范圍。

來源 受訪者

于先生告訴信網(wǎng)，自己買了這口鍋后，一直是正常使用。但從今年上半年起他發(fā)現(xiàn)，鍋底出現(xiàn)了裂紋，鍋面上開始出現(xiàn)一些小氣泡，有的地方還出現(xiàn)了銹洞，并且隨著時間增加，還有擴大的趨勢。信網(wǎng)看到于先生發(fā)來的照片，在鍋面上能看到十多個鼓出鍋面的小氣泡，鍋底也已經(jīng)有了明顯的開裂。

來源 受訪者

發(fā)現(xiàn)情況后，于先生馬上聯(lián)系了愛仕達官方客服電話。“客服說從購買到現(xiàn)在已經(jīng)兩年，超過了質(zhì)保期，所以廠家不負責。但500元買的鍋剛用兩年就出這種問題，廠家不應該給個說法么?”雙方經(jīng)過多次溝通，最終廠家給出了解決辦法，讓于先生以舊換新，以半價再購買同款鍋，但于先生沒有答應，此事陷入僵局。

信網(wǎng)首先聯(lián)系了愛仕達官方客服電話，客服人員表示，根據(jù)國家規(guī)定，炒鍋的質(zhì)保期為一年，一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題可以為顧客免費更換或者維修，但于先生購買鍋的時間已經(jīng)過了質(zhì)保期，所以無法為其處理。同時客服人員還稱：“一般情況產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我們都會建議顧客送到當?shù)刂付ňS修點，由維修點決定如何處理，客服電話基本不負責處理此事。”

根據(jù)工作人員給的聯(lián)系方式，信網(wǎng)聯(lián)系到了愛仕達(膠寧高架路輔路店)，工作人員稱，于先生的這種情況不屬于質(zhì)量問題，而且已經(jīng)過了質(zhì)保期，所以沒有辦法為其解決。至于為何會出現(xiàn)這種情況，工作人員稱：“這個很難說，有可能顧客使用過程不規(guī)范，也可能鍋面受過損傷。”最后，工作人員給出了與客服同樣的解決方法，讓于先生以半價再換購一口同樣型號的鍋。

李滄區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，經(jīng)調(diào)查，利群超市提供了產(chǎn)品的進貨單等資質(zhì)證明，未發(fā)現(xiàn)存在問題，如果于先生認為鍋具存在問題，可以向廠家所在地的市場監(jiān)管部門反映，或通過訴訟途徑維權。信網(wǎng)記者 楊宇宣