2024 年 12 月 25 日，劉強(qiáng)東管理的京東集團(tuán)重磅宣布對客服團(tuán)隊(duì)的薪酬福利進(jìn)行新一輪的大力升級(jí)。此次涉及的超 2 萬名京東客服人員將迎來月固定工資的顯著提升，實(shí)現(xiàn)全員平均漲薪 2 個(gè)月的優(yōu)厚待遇。這已經(jīng)不是京東客服首次享受到薪酬增長的利好消息，早在今年 2 月，他們就曾經(jīng)歷過平均 30%的薪酬上調(diào)，而此次的漲薪幅度和福利優(yōu)化程度更是令人矚目。

除了工資的大幅增長，京東在客服人員的福利政策上也下足了功夫。新增的“商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”為員工及其家庭的健康增添了一份堅(jiān)實(shí)的保障，讓員工在面對疾病和意外時(shí)能夠更加安心地工作和生活。福利體檢標(biāo)準(zhǔn)的提高和頻次的增加，體現(xiàn)了京東對員工身體健康的持續(xù)關(guān)注，有助于早期發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題，確保員工能夠以良好的身體狀態(tài)投入到工作中。同時(shí)，部分職場住房補(bǔ)貼的提升，以及加班餐和職場福利的改善，從員工的日常生活細(xì)節(jié)入手，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，讓員工感受到公司的關(guān)懷與溫暖。

那么，這些客服人員具體包括哪些崗位呢？在京東的客服體系中，涵蓋了電話客服、在線客服、售后客服等多個(gè)崗位，他們分布在京東的各個(gè)業(yè)務(wù)板塊，無論是京東商城的消費(fèi)者咨詢，還是京東物流的客戶查詢，以及京東金融等業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)，都在此次薪酬福利升級(jí)的范圍之內(nèi)。這些客服人員是京東與客戶溝通的直接橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響著客戶對京東的印象和滿意度。通過提升他們的薪酬福利，京東旨在打造一支更加穩(wěn)定、高效、優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而提升公司的品牌形象和市場競爭力。

回顧 2024 年，京東已經(jīng)推出了多項(xiàng)具有影響力的加薪計(jì)劃，覆蓋了多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和崗位，展現(xiàn)出公司對人才的高度重視和全面培養(yǎng)的決心。

自 1 月 1 日起，京東采銷等一線業(yè)務(wù)人員成為了首批受益者，他們的年固定薪酬大幅上漲近 100%。京東采銷人員身處市場前沿，直接與供應(yīng)商打交道，負(fù)責(zé)商品的采購、引進(jìn)以及銷售渠道的拓展和維護(hù)。他們的決策和行動(dòng)對京東的商品種類、價(jià)格優(yōu)勢以及供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性有著關(guān)鍵影響。加薪不僅是對他們過去辛勤工作的認(rèn)可和回報(bào)，更是為了激發(fā)他們在新的一年里更加積極地開拓市場，尋找優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和商品資源，優(yōu)化采購成本，提升銷售業(yè)績，從而推動(dòng)京東在電商市場中保持領(lǐng)先地位。

同年 2 月，超 2 萬名京東一線客服員工再次迎來喜訊，全年平均薪酬上漲超過 30%。如前文所述，客服團(tuán)隊(duì)作為公司與客戶的重要連接點(diǎn)，其重要性不言而喻。這次薪酬的提升進(jìn)一步增強(qiáng)了客服人員的工作積極性和穩(wěn)定性，有助于提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對京東的信任和忠誠度。

5 月，京東宣布自 7 月 1 日起實(shí)施一項(xiàng)長期的薪酬提升計(jì)劃，將通過一年半的時(shí)間，把采銷員工的年度固定薪酬由 16 薪提升至 20 薪，同時(shí)在業(yè)績激勵(lì)方面設(shè)置了上不封頂?shù)膬?yōu)厚政策。這一舉措進(jìn)一步強(qiáng)化了采銷團(tuán)隊(duì)的薪酬競爭力，為他們提供了更廣闊的發(fā)展空間和更強(qiáng)大的動(dòng)力源泉。在當(dāng)今激烈的電商競爭環(huán)境下，采購環(huán)節(jié)的優(yōu)化對于降低成本、提高產(chǎn)品競爭力至關(guān)重要。京東通過這樣的薪酬激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)采銷人員不斷挖掘潛力，與供應(yīng)商建立更加緊密、互利共贏的合作關(guān)系，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的商品選擇，從而提升京東在市場中的整體競爭力。

9 月，京東再次發(fā)布重磅消息，自 10 月 1 日起，京東零售集團(tuán)和職能體系將用兩年時(shí)間逐步實(shí)現(xiàn) 20 薪的薪酬目標(biāo)，其他部門也將緊隨其后陸續(xù)啟動(dòng)各自的加薪計(jì)劃。京東零售集團(tuán)作為公司的核心業(yè)務(wù)板塊，涵蓋了市場營銷、運(yùn)營管理、品類管理等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，這些崗位的員工對于推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)增長和創(chuàng)新發(fā)展起著關(guān)鍵作用。而職能體系則包括人力資源、財(cái)務(wù)、法務(wù)、行政等支持部門，雖然他們不直接參與業(yè)務(wù)銷售，但為公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了不可或缺的保障和支持。對這些部門員工的薪酬提升，體現(xiàn)了京東對企業(yè)整體運(yùn)營效率和協(xié)同發(fā)展的重視，旨在激發(fā)各部門員工的工作熱情和創(chuàng)造力，促進(jìn)公司內(nèi)部的高效協(xié)作和資源整合，共同推動(dòng)京東朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

為了進(jìn)一步優(yōu)化員工激勵(lì)機(jī)制，京東在今年對年終獎(jiǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了創(chuàng)新性的升級(jí)，采用了“固定年終獎(jiǎng) 目標(biāo)年終獎(jiǎng)”的新模式。在這種模式下，目標(biāo)年終獎(jiǎng)將根據(jù)年度績效等級(jí)與固定月薪倍數(shù)緊密掛鉤。具體而言，在升級(jí)為 17 薪的部門內(nèi)，年度績效 A 的員工將獲得高達(dá) 8 倍月薪的年終獎(jiǎng)，這意味著他們?nèi)甑男匠陮⑦_(dá)到 20 薪的優(yōu)厚水平。

這種年終獎(jiǎng)結(jié)構(gòu)的升級(jí)具有多重積極意義。對于員工來說，明確且具有挑戰(zhàn)性的績效目標(biāo)與豐厚的年終獎(jiǎng)掛鉤，極大地激發(fā)了他們的工作積極性和主動(dòng)性。他們會(huì)更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的工作目標(biāo)和努力方向，在日常工作中更加注重工作質(zhì)量和效率的提升，積極主動(dòng)地承擔(dān)更多的工作任務(wù)和責(zé)任，努力克服工作中遇到的各種困難和挑戰(zhàn)。同時(shí)，這種激勵(lì)機(jī)制也有助于員工更好地進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展，促使他們不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展的需求和市場競爭的挑戰(zhàn)。

從公司管理的角度來看，年終獎(jiǎng)結(jié)構(gòu)的升級(jí)為公司的績效評(píng)估和人才管理提供了更加科學(xué)、精準(zhǔn)的工具和手段。通過設(shè)定明確、可量化的績效目標(biāo)和對應(yīng)的年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，公司能夠更加客觀、公正地評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)價(jià)值，識(shí)別出真正的高績效員工和團(tuán)隊(duì)，并給予他們應(yīng)有的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。這不僅有助于激勵(lì)優(yōu)秀員工繼續(xù)保持卓越的工作表現(xiàn)，為其他員工樹立榜樣和標(biāo)桿，營造出積極向上、奮勇爭先的良好工作氛圍和企業(yè)文化；同時(shí)，也為公司的人才選拔、晉升和培養(yǎng)提供了有力的依據(jù)和支持，有利于公司打造一支高素質(zhì)、高績效、高忠誠度的人才隊(duì)伍，為公司的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

京東近年來在員工薪酬福利方面的持續(xù)投入和顯著提升，并非是孤立的偶然行為，而是與公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略緊密相連、相輔相成的有機(jī)整體。從 2021 年 7 月 1 日至 2023 年 7 月 1 日的兩年間，京東穩(wěn)步將員工平均年薪從 14 薪逐步提升至 16 薪，再到 2024 年的一系列大規(guī)模加薪和福利升級(jí)舉措，這一系列連貫的動(dòng)作背后，是京東對人才價(jià)值的深刻認(rèn)識(shí)和對企業(yè)長期發(fā)展的堅(jiān)定信念。

在 2024 年第三季度，京東交出了一份令人矚目的成績單：實(shí)現(xiàn)營收 2604 億元，同比增長 5.1%；歸屬于普通股股東的凈利潤達(dá)到 117 億元，同比大幅增長 47.8%。這些亮眼的數(shù)據(jù)充分證明了京東在市場競爭中的強(qiáng)勁實(shí)力和良好發(fā)展態(tài)勢，而這一切成績的取得，離不開京東全體員工的辛勤付出和卓越貢獻(xiàn)。當(dāng)員工感受到公司對他們的真誠關(guān)懷和高度重視，他們會(huì)以更高的工作熱情、更強(qiáng)的責(zé)任心和更高的忠誠度回饋公司。在京東的各個(gè)崗位上，無論是奮戰(zhàn)在一線的采銷、客服人員，還是在幕后默默支持的職能部門員工，他們都在各自的職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮著專業(yè)優(yōu)勢，積極推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為公司的市場拓展、客戶服務(wù)優(yōu)化、運(yùn)營效率提升等方面貢獻(xiàn)著自己的力量，從而有力地提升了公司的市場競爭力和盈利能力。

同時(shí)，企業(yè)的健康、快速發(fā)展又為進(jìn)一步提升員工待遇提供了堅(jiān)實(shí)可靠的經(jīng)濟(jì)保障和資源支持，形成了一種良性循環(huán)的發(fā)展模式。京東的成功實(shí)踐為其他企業(yè)提供了一個(gè)極具價(jià)值的參考范例：在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須將員工視為最寶貴的財(cái)富，關(guān)注員工的需求和福祉，通過合理、有效的薪酬福利體系和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和創(chuàng)造力，讓員工與企業(yè)共同成長、共享發(fā)展成果。

那么問題來了！如何加入京東呢？