一、抖音如何查看店鋪重要評價？

1.店鋪評價數據從哪里看？

運營：[抖音電商指南針]-[服務]-[評價分析]

二、評價分析怎么用？

2.1商店得分

快速了解店鋪的DSR評分、用戶口碑、服務態度、發貨速度、一個總分和三個關鍵分，以及每天的環比變化。

(www.ws46.cOm)

分數定義：

用戶口碑：評分來源于(jìn)60天用戶評價的【產品評分】指數；

服務態度：評分來自過去60天用戶評價的【商家服務】指數；

配送速度：評分來自于最(jìn)60天用戶評價中的【物流服務】指數。

根據每天的評分變化，及時定位DSR評分下降的原因，對商品評價、服務指數、物流服務進行分解分析。2.2評估數據

定位數據性能的評估

根據最(jìn)1/7/30/自然日/周/月和推廣時間過濾觀看數據的時間范圍，查看好評、差評、總評分和占比。根據篩選出的時間范圍，與前一周期相同指標的數據進行比較，定位指標表現好/差于前一周期。

可以查看自己的比例在同級同行中的位置，實現與自己和同級同行的對比定位，明確店鋪的評價數據是否需要改進。

索引定義

差評數量：所選日期內總分小于等于6的評論數量。

差評率：差評/評價的數量

好評數：在所選日期內，總評價得分為12或以上的評論數。

好評率：好評/評價的數量

評估數量：選定日期內的評估訂單總數。

評估率：選擇要往前推14天的日期，以及后續14天的簽收訂單比例(比如今天的1月14日，那么就是1月1日的簽收訂單占今天買家評估訂單的比例)。

查看評估指標的趨勢。

選擇一個指標后，右側會顯示該指標在所選時間范圍內的變化趨勢，例如選擇一個自然周，趨勢圖會顯示本周的趨勢變化；選擇一個自然日，趨勢圖只顯示當天的數據。

將鼠標移動到趨勢圖上，顯示單日時間點的指標數據。

了解了表現不佳的指標后，可以通過下面的店鋪印象詞模塊定位具體的產品和評價內容。

2.3店鋪印象詞

直觀了解用戶對店鋪商品的評價匯總，可以分別在商品、服務、物流等維度查看用戶的正面/負面印象。印象詞的大小反映了這種印象在評論中出現的頻率。

當差評率上升時，可以選擇印象維度為商品，印象類型為負面。查看用戶的主要負面印象，點擊印象詞定位影響評價指標的具體商品和詳細評論。

點擊不同的印象詞，切換影響印象詞的產品列表，根據不同的負面印象對產品進行優化和改進。

注意：印象詞是評論的概括，并不是完全從評論中截取的。具體印象內容請參考下面的評論詳情。

2.4主要商品及評價

展示評論中印象詞出現頻率較高的TOP3產品，定位負面印象的具體原因，提供產品策略優化的方向。

點擊“查看評論”按鈕，切換右側的評論顯示，可以查看所有評論。

點擊產品名稱進入產品詳情頁面，了解產品的交易情況。

三、如何提高用戶口碑和店鋪評價？

1.查看店鋪評分的變化。

分析當DSR或店內商品、服務、物流的評分下降時，要及時提醒用戶。用戶發現分數降低后，可以在評估數據中定位具體指標。

2.分析具體指標

如果有利指數環比下降，不利指數環比上升，或者表現差于同級同行，可以通過趨勢圖查看指數下降的時間點，關注用戶在該時間點對店鋪的印象，重點影響產品。3.定位用戶的感受

在店鋪定位中差評較多的時候，可以從商品、服務、物流等維度查看負面印象詞，了解用戶對商品、服務、物流痛點的感受，定位影響店鋪評價的原因。

4.優化商品策略。

找到影響嚴重/最大的負面印象詞后，點擊印象詞查看造成負面印象的重點商品和用戶的真實原聲，分別從商品、服務、物流等維度進行優化和改進，減少店鋪的差評。