外貿開發信是我的業務團隊開發客戶的重要方式之一，它為我們創造了大量低成本的銷售線索和有效詢盤。在最開始使用開發信營銷時，我們經常會收到退信或者因為郵件進入客戶垃圾箱（不少客戶會回復說我們的郵件進入了他們的垃圾箱）而影響營銷效果。所以如何提高開發信的送達率是我需要解決的重要問題。

經過長達半年的學習和摸索，我總結出了14個讓開發信送達率飆升的技巧。在大批量發送陌生郵箱開發信的前提下，我的郵件打開率（因為我無法單獨統計送達率，所以以郵件打開率作為發送效果的參考）可以達到60%,平均回復率可以達到3%以上。

你有統計過自己的開發信營銷效果嘛?如果我的效果比你的好很多，那就繼續看下去吧。

0.基礎科普

關于Cold Email

Cold Email在開發信營銷中是一個很重要的概念。Cold Email是指在某個陌生郵箱回復前，給這個陌生郵箱發送的所有郵件。

換句話說，如果我們給某個陌生郵箱發送了第一封、第二封或者第N封Cold Email,他終于在某一封后回復了我們，那么我們在他回復后發送的郵件就不再是Cold Email了。

再換句話說，如果是某個陌生郵箱給我們發送了郵件，那我們回復他的所有郵箱就都不算是Cold Email了。

請理解透Cold Email這一概念。如果給客戶發送的郵件是Cold Email,那我們就尤其要規避不好的發件習慣，這樣才能提高送達率。下文中我會具體說明。

關于郵箱權威

郵箱權威并沒有一個實打實的分數指標，是一個只可意會的客觀事實。郵箱權威影響了你的郵件送達率，很多因素構成了郵箱權威。比如你的企業郵箱服務商、企業知名度、郵箱注冊時間、域名下所有郵箱活動行為、被收件人拉黑等。

簡單地說，蘋果或者耐克的企業郵箱有很高的郵箱權威度，只要發件行為沒有明顯的違規，送達率就是會很高。

一個域名下的所有郵箱共享權威，其中一個郵箱的違規行為會影響同域名下所有郵箱的權威。

所以如何快速提高郵箱權威呢？下文也會說到。

關于非送達的幾種情況

只要郵件沒有出現在潛在客戶的收件箱里，都屬于郵件非送達。當郵件被退回時，發件人通常會收到一個”退信”，解釋為什么郵件未能送達。郵件非送達通常有以下幾種不同的表現。

• 沒通過服務器審查的退信
• 進入客戶垃圾箱
• 發件郵箱或發件郵箱域名被客戶拉黑屏蔽
• 找不到郵箱
• 防止垃圾郵件的二次驗證
• 對方郵箱已滿
• 收件箱不存在
• 各種各樣的自動回復

現在，讓我們進入正題。以下技巧排序是從0開始一步一步做開發信營銷需要做的事，我會在每一條后用星級表示該因素對送達率的影響程度，五顆星為最高。如果你已經有郵箱了，請看過基礎科普后直接從第四點開始看。

1.選擇一個權威的企業郵箱（★★★★）

選擇一個權威的企業郵箱服務商是保障送達率的基礎。我從業以來用過很多企業郵箱，如263、網易、騰訊、阿里云、谷歌（企業郵箱，非普通Gmail郵箱）等。

從郵箱權威及送達率的角度來說，以上眾多企業郵箱，究竟該如何選擇呢？下面直接給出結論。

如果你追求極致的送達率，請選擇谷歌企業郵箱。谷歌企業郵箱是海外市場占有率最高的企業郵箱，擁有無與倫比的權威度。對于做外貿的我們，可以說選擇谷歌企業郵箱是最合適不過的了。但是它也有一個讓人無法忽視的缺點，就是貴（單用戶6刀/月）。（點擊閱讀→最好的外貿郵箱：谷歌企業郵箱完全攻略）

如果你是一個追求性價比的外貿老板，那么就選擇阿里云企業郵箱。阿里云雖然是發源國內的服務商，但是近幾年也在大力開發海外市場。與263、網易、騰訊等企業郵箱相比，阿里云企業郵箱對于外貿公司來說還是有一定優勢的。

2.不要使用二級域名郵箱（★★★★★）

目前很多EDM軟件會要求客戶使用二級域名郵箱來群發開發信。很多人只知道要這么做，但是不知道為什么要這么做，二級域名郵箱有以下兩個重要優點。

保護主郵箱權威

二級域名郵箱是主域名下生成的二級域名郵箱，用它來發送開發信，不會因為郵件被拉黑或屏蔽導致主郵箱的權威度下降。簡單地說，二級域名郵箱就像主域名郵箱的小號或者替死鬼。

發送效率極高

使用二級域名郵箱申請服務商的高并發郵件包后，單日可以發送幾萬甚至十幾萬封郵件。這非常適合極短時間內給客戶發通知的場景。比如廣交會前給上萬個老客戶發展位通知、B2C跨境商家通知客戶黑五的營銷活動等。

我不否認使用二級域名配合高并發郵件包可以開發到客戶,我曾經也通過這套組合拳成交過客戶。但是它有三個致命缺點。這三個缺點注定了它并不適合外貿B2B企業做開發信營銷。

送達率低

如上文所說，二級郵箱域名是你主域名郵箱的小號。你的主域名郵箱的權威度可能都不高，那你的小號權威度就更低了。

權威度低意味著送達率低，你的郵件會被高級別郵箱服務器直接退信，連進入潛在客戶垃圾箱的資格都沒有。

浪費客戶資源

當你沒有特殊的技巧時，你會很難批量找到精準的B端客戶。當你費盡心力找到的100個客戶郵箱后，因為你的送達率太低，那這100個郵箱你可能只能送達20%甚至更低。

這100個本該觸及的客戶你沒有聯系上。當你收到退信時，你會誤以為這個客戶已經離職或者公司倒閉了。說到這，你能意識到二級域名郵箱對你的客戶資源造成了多大的浪費了吧！

回復率低

通常來說，二級域名的郵箱名很長。這給客戶第一印象就是“天啊，又是一封自動群發的騷擾郵件！”

不管你是做開發信營銷、阿里巴巴還是獨立站，請讓你的一切動作都像個真人，而不是群發或者自動回復的機器人。外貿客戶更喜歡和有溫度的真人溝通。

3.設置一個人性化的郵箱名（★）

首先請注意，這里寫的是人性化的郵箱名而不是個性化的郵箱名。

郵箱名有兩個部分組成，前綴@域名。關于域名注冊的要點，我在另一篇文章有詳細說明，這里就不贅述了。今天重點說一下郵箱前綴名的要點。

很多外貿老板為了管理方便，把自己公司的郵箱前綴以sale01、sale02等編號。這種含營銷詞的郵箱有一定機率會讓郵箱服務器判定為垃圾郵件而退信或進入垃圾箱。

沒有選好郵箱名還會拉低回復率。大宗采購的決策人對于對接業務員的公司地位是很看重的，因為客戶知道和級別越高的人談合作，越容易拿到更好的價格、貨期和付款方式。如果你是sales07這樣連姓名都不配擁有的nobody，你能引起對方的重視嗎?

所以，請使用英文名來設置郵箱前綴。

4.解析SPF、DMARC和DKIM（★★★）

SPF、DMARC和DKIM是三種驗證郵箱身份的方式，這對于絕大部分外貿人來說是陌生的。我們只需要記住一點，正確設置SPF、DMARC和DKIM的解析，可以提高郵件的送達率。

如果你經常群發開發信，請一定要解析這三項。關于如何設置這三項，請咨詢你的郵箱服務商。如果對接人不懂或者他們無法提供這三項技術支持，那么請考慮更換企業郵箱服務商。

5.郵件避開SPAM詞匯（★★★★）

什么是SPAM詞匯？簡單地說，SPAM詞匯就是偏向于營銷的詞匯，比如free、deal、 50% off、 discount等。如果你的郵件內容中SPAM詞匯過多，會造成你的開發信被退信或者掉入收件人的垃圾箱。

所以在Cold Email中盡可能地避開SPAM詞匯會顯著提高我們的郵件送達率。那么究竟哪些詞是SPAM詞匯？避開SPAM詞匯有什么注意事項和技巧？我在這篇文章（提升開發信送達率的必備資料：2023年SPAM詞匯總！）已經為大家總結好了。

6.圖片、附件和非權威鏈接不要出現在Cold Email中（★★★★★）

如果你的營銷郵件還處于Cold Email階段，請不要在郵件中添加圖片、附件或非權威鏈接。在取得陌生郵箱信任前，攜帶圖片、附件和非權威鏈接的郵件極易被服務器攔截。

所以，想辦法先用文字打動客戶。當我們使用一些小技巧“勾引”客戶回復我們之后，我們就可以大膽發送宣傳圖片和營銷相關的附件了。

如果你覺得沒有圖片和附件，很難打動客戶。那么我給你提供兩個折衷的方案：

• 把宣傳資料放進谷歌硬盤，再把這個文件的鏈接放到郵件中（如下圖展示）去。因為谷歌硬盤具有很高的權威性和安全性，所以由此分享給客戶，不容易被服務器攔截；

2.如果你的獨立站擁有安全證書（域名前是https）且DA值很高，那么你可以在郵件中放一條獨立站的鏈接。

以上兩種方案不建議一起使用，鏈接太多還是會影響送達率。

7.不要使用花里胡哨的郵件簽名（★★★★★）

很多業務員為了給客戶留下印象，會使用花里胡哨的郵件簽名。這些郵件簽名很好看，但是郵件簽名包含了圖片和鏈接。如上條所說，這會降低開發信的送達率。

所以，切記不要在發送Cold Email時使用這種看上去很美的郵件簽名。哪怕收件人是郵件往來數次的老客戶，最好也不要使用這種郵件簽名，也有被客戶郵箱屏蔽的可能。

另外，這種簽名經常會因為服務器圖床問題導致顯示錯誤，使用體驗上并沒有想象中那么美好。

8.正常的郵件格式（★★）

郵件格式包含字體、字號、文字顏色、字間距和行距等因素。對于郵件格式，符合常規的商務函電要求即可。不要做花里胡哨的郵件設置，這樣會讓收件人只看一眼就覺得這是一封營銷郵件。

以下是我對郵件格式的一些設置建議：

• 字體：Arial 或 Sans Serif。
• 字號： 14號或正常。
• 文字顏色： 黑色，重點信息可以紅色加粗。
• 其它：不使用任何形式的郵件底色或底圖。

9.個性化的郵件內容（★★★）

“一招鮮，吃遍天”不能適用在開發信營銷上。哪怕是同一產品、同一類型的客戶都不要使用一模一樣的郵件內容模版。大量群發一摸一樣內容的開發郵件，在發送量多了以后，會造成送達率驟降。甚至你的發件服務器會認為你在做惡意營銷而臨時凍結你的郵箱賬戶。

我有兩個思路規避這個問題。

1.針對客戶的痛點，做側重點不同的開發信。比如生產能力、產品設計及創新、認證證書、成本優勢、大客戶服務案例、下一銷售季產品推薦等。針對以上每個話題都可以做一封開發信模版，這樣你就有至少擁有七八個不同的開發信模版了。交替使用這些模版進行群發，可以降低內容重復風險。

2.一定要在每一封的郵件中做個性化變量，確保不會出現內容一模一樣的郵件。比如收件人稱呼、對方公司名、對方行業、對方所在國家或城市等。

個性化的郵件內容除了保證送達率以外，還能讓潛在客戶覺得你這是一封針對他個人的郵件，而不是群發的營銷郵件。我們討厭客戶群發的詢價，同樣的，客戶也討厭供應商群發的營銷郵件。

10.郵件行為跟蹤要不要啟用？（★★）

當下很多郵箱或郵箱管理軟件都有郵件行為跟蹤功能。什么是郵件行為跟蹤功能呢？主要是以下三點：

• 發送過的郵件是否被客戶打開
• 郵件內的鏈接是否被客戶點擊
• 附件是否被客戶下載

當我第一次使用這個功能時，感覺非常好。如果郵件顯示被打開，表示這個郵箱是有人在使用。如果收件人點擊了郵件里的鏈接或者下載了附件，說明收件人對我的產品感興趣。我可以從收件人的行為判斷出下一步應該如何做。

但是使用一段時間后，我發現郵件行為跟蹤這個功能存在一些問題。首先從效果上說，有些郵件發過去，瞬間顯示被打開。在有時差的國際貿易洽談中，這種現象顯然是不合理的，而且這種現象發生的頻率還很高。后來我猜想，這有可能是收件人郵箱的服務器問題導致，對所有郵件都有一個反饋動作（姑且這么形容），而這個反饋動作讓郵件跟蹤認為收件人打開了郵件，但其實并不是真的有人打開了郵件。

其次，郵件行為跟蹤本質上是靠代碼去追蹤收件人的行為，如果不是發件郵箱域名的自定義跟蹤而是第三方插件實現跟蹤功能，那么這會降低送達率。

所以從提高送達率的角度出發，如果你不會設置自己域名的自定義跟蹤，就不要開啟郵件行為跟蹤功能了。

11.發送數量及發送時間間隔（★★★★）

在一天或者一段時間內大量發送郵件（特別是內容相似的郵件）是典型的群發垃圾郵件的行為。郵箱服務器對這種行為是禁止的，輕則這批郵件中很多郵件被退回，然后導致自己的企業郵箱權威降低，以后的送達率會越來越低；重則郵箱賬戶被臨時凍結無法使用甚至永久凍結。

所以我們在做郵件營銷時要設置好每日的郵件發送上限和發送時間間隔。以谷歌企業郵箱為例，谷歌企業郵箱允許每日發送上限是2000封，但是這不意味著我們就真的能每天發2000封營銷郵件（原因已在上文中說過）。我在做到郵箱高互動率（下文第13點）的情況下，設置的單日營銷郵件發送上限是150封，發送時間間隔為隨機300-600秒。

看到這，很多朋友肯定會覺得一天就發150封開發信，也太少了，應該使用高并發郵件包配合二級域名一天發幾千甚至幾萬封。如果你還這么想，請復讀前文第二條。

當然，如果一天只發150封開發信，我也會覺得少。我們可以注冊多個域名、申請多個谷歌企業郵箱來攻克這一點。最高峰的時候，我的團隊擁有12個谷歌企業郵箱，每日開發信發送量在1500-1800封（高送達率）。

12.退訂按鈕是你的“替死鬼”（★★）

我相信大家都收到過帶有退訂按鈕的營銷郵件。退訂就是在發件方的郵件列表里，刪除自己的郵箱。這樣以后就不會再收到這個發送方的同類營銷郵件了。

讓收件人取消訂閱總比讓收件人將你的郵件標記為垃圾郵件要好。短時間內讓多人將你的郵件標記為垃圾郵件，這對你的郵箱權威會造成毀滅性的打擊。所以拿退訂按鈕做“替死鬼”是一個保證郵件送達率的有效手段。

如何在郵件中加上退訂按鈕?請咨詢你的郵箱服務商或者開發信營銷軟件服務商咨詢，方法各不相同。

最后請注意一點，退訂按鈕確實可以有效保護你的郵箱權威，但是會降低回復率。至于為什么，可以自己思考一下，或許就能得到答案。

13.模擬出一個健康的郵件往來環境（★★★★★）

你會發現本文到目前為止所述的技巧都是教你如何規避風險，從而保護你的郵箱權威。但是這一點，也是全文唯一一條教你如何提高郵箱權威的主動型技巧，也是99%外貿人不知道的提升郵件送達率的技巧。

上文中我提到，請讓你的所有活動都像一個真人。在你入職一家公司，獲得一個新注冊的企業郵箱以后，你的郵件往來活動是從少到多循序漸進增長的一個過程。在這個過程中，你的郵箱權威會越來越高。隨著你的工作年限越久，主力郵箱使用越久（正常的商務洽談，不群發開發信），那么郵箱權威自然就會越來越高。

我們不可能花那么就時間來養這個郵箱，即使養出來了，也不可能拿和老客戶商務洽談的主力郵箱來群發Cold Email。所以，如果我們有辦法模擬出這種健康的郵件往來活動，并且稍微加快一點速度，那就可以提高郵箱權威。

健康的互動指標

在模擬出一個健康的郵件往來環境前，讓我們先來細化一下健康的郵件往來需要注意哪些指標。

如上文第11條技巧所說，單個郵箱每天發送的數量不能過多，并且要保持一定的時間間隔。另外當我們模擬養號的過程中，還有一個循序漸進增長的過程。想象一下，你從一個剛入職的外貿菜鳥變成外貿高手，你每日的郵件往來數量是不是從少到多?

健康的郵件活動是有發件也有收件，為了快速提升郵箱權威，你的收件量最好要比發件量略多。下面舉一個不太恰當但很真實的例子來說明這件事。

情景1：一位智慧且美貌的女士A在情人節收到了五位男人的晚飯邀約，而她只對一位男士發出了邀約。

情景2：一位品行不高且物質條件差的男人B在情人節給五位女士發出邀約，而沒有一位女士接受邀約。

請問在上述情景中，女士A和男士B，哪一位在婚戀中市場中的受歡迎程度（權威度）更高?答案應該顯而易見。

互動和回復有一些區別，回復是指A向B發送了郵件，B回復了。而互動是指A向B發送了郵件，B回復了以后，A再次回復。并且這個郵件往來的過程持續了一段時間。高互動多發生于老客戶或者有濃厚興趣的新客戶身上。

如果和自己互動的郵箱權威很高，那對自己的郵箱權威更好。

即使我們遵循前文所說的所有技巧來發送郵件，我們的郵件仍有幾率會進入收件人的垃圾箱（這比直接退信要好很多）。如果收件客戶在垃圾箱把我們的郵件轉移到收件箱，這個動作會告訴郵箱服務器我們的郵箱是值得信賴的，郵箱服務器你犯了一個錯誤，下次別再把這個發件人的郵件分到垃圾箱了。

這一條對郵箱權威有非常大的促進作用。

想要完成上文所述的模擬指標，似乎并不難。我們可以在不同的網絡環境中使用不同的郵箱組成一個一個郵箱池。在這個郵箱池中我們可以互相發件模擬出一個健康的郵件往來環境。我為了組建這個環境，創建了來自于不同國家的100個網絡IP及登錄環境。

但是在落地執行時，我發現這是一件非常難執行到底的事。首先，我無法把這個郵箱池擴大到萬個級別。只有100個郵箱環境，這個郵箱池太小了。其次，自己注冊的郵箱權威低，與權威度低的郵箱互動對自身郵箱的提升效果也會很慢。

放棄后的意外之喜

當放棄這條思路的幾個月后，我偶然發現了一個網站。它提供的服務正是我所需要的！

Mailreach擁有以下幾個核心功能：

• 郵箱權威度跟蹤
• 構建一個巨大的郵箱池，讓你的郵箱在里面和高權威郵箱互動
• 郵箱問題檢測及排查

在我使用它的一個月后，通過觀察我的營銷送達率，我發現我的郵箱權威獲得了巨大的提升。到目前為止，我所有專門用于群發開發信的郵箱已經持續使用它近兩年。在這兩年時間中，我的營銷郵件送達率表現如文章開頭所示。

如果你的郵箱不需大量群發營銷信，只是用來客戶洽談的主力郵箱，那使用兩個月互動服務即可。畢竟這個互動服務的月費不低（25刀/月）。

14.驗證你的客戶郵箱有效性（★★★★★）

最后一條技巧，是必須要做的事，執行起來很簡單，所以我給它五星的重要性評級。收件人郵箱失效是郵件退信的重要原因之一。

我的一位同行朋友給過我一個數據，他在22下半年檢測了21年收到的8549個詢盤郵箱（重復發送詢盤的郵箱只計算一次）。其中竟然有一半以上的郵箱已經失效或未知。

對于這個結果我來進行一個逐級分析：

1.這8549個郵箱曾經一定是有效郵箱，因為之前收到過他們發送的詢盤；

2. 21年到22年因為多方面的原因，很多公司倒閉了，這是他們郵箱失效的主要原因之一；

3. 郵箱檢驗不是萬能的，如果對方郵箱的安全等級很高或者設置了陌生郵件的二次檢驗，那么會被誤判成失效郵箱或者未知郵箱；

4.如果我們沒有檢驗郵箱就去發營銷信，我們的送達率會先降至少50%；

5.如果我們的潛在客戶列表是從別的途徑所得，還不是曾經的意向客戶詢盤，那么送達率將會更低；

所以我們的意向客戶郵箱列表一定要定期（我的習慣是一年檢驗一次）檢驗其有效性，如果是從別的途徑獲得的陌生客戶郵箱，則一定要在發送前先檢驗郵箱有效性。這降大大提高我們的送達率，從而保護我們郵箱權威，也能讓我們有更多的郵件發送額度發送給有效客戶。

目前，檢驗郵箱有效性的工具很多，我使用的是Emaillistverify。經過檢驗測試，它的準確性很高且價格實惠。它支持按檢驗額度購買，不會有使用時間的限制，所以使用上也很方便。

總結

1.如果你沒有使用我說的技巧也有很高的送達率，那么請加碼我的技巧，你的送達率將會更高。

2.洽談業務的主力郵箱和群發營銷信的郵箱一定要分開，目標不同則崗位不同。

3.提高送達率是一個系統性工程，你做得越多越全面，效果一定會更好。但是它也有短板效應，如果有一個方面你做得太差，那么別的方面做得再好，最終體現在結果上的送達率也會大打折扣。