一、要會處理糾紛，只要單量達到一定程度，各種麻煩就不可避免。賣家都想維持全好評，但這中間總會冒出幾個搞事情的。有是糾紛有些是差評，想解決，先要搞清它們：

1.買的人期望過高，而產品沒有達到期望是糾紛和差評的根源。

2.物流太慢會造成大家不滿意。

他們需要面臨的困境是什么?

3.不會溝通導致對方不滿。

4.產品質量太次，外包部分有損。

既然發現了問題，那解決起來就不是難事：

首先，不要一味美化圖片，如果有瑕疵或不足，要在照片中體現出來。產品描述盡量清晰簡潔詳盡。

二，在物流這塊，有兩點可以做得更好，一是在發布產品的時候以表格的形式注明各個國家、各種運輸方式大致需要的時間。二是發貨后要及時告知客人，方便對方跟蹤信息以及預計到達時間。做到以上兩點，即便有輕微延遲，對方也容易理解。(www.ws46.coM)

三，把握溝通的尺度，先主動溝通，然后是被動溝通，已成交的客人的站內信和留言要及時回復。最后可以每個周六做小結，抽出一點時間去跟進一下發出去的貨物，有異常的情況要記錄下來并及時告知客人。

四，多買些包裝輔助產品，如質量好一點的封箱膠、硬度好的紙箱。這些都是小投入大回報，至少買家不會特意來找麻煩，你的包裝到位，產品損傷的可能性就會很小。

最后一點，很多產品的特質注定它們比較容易碎，這樣的產品，一般會提供備品，但很多時候碎的比備品還多，對于這樣的問題，首先要承認自己的過失，其次是要問客人解決的方式，最后就是就看自己的本事了，當然把能做好的地方都做好，把問題降到最低。

速賣通新手賣家需要注意幾點，就是從客戶溝通、產品物流和細節處要把控好，最好先將產品的真實情況寫下來，全然告知顧客，這樣對方不會在收貨后有歧義，做好溝通就能夠處理好上面至少85%的問題，因為諸多問題都是因為溝通不夠造成的。