速賣通缺貨怎么和客戶溝通？

1.站內(nèi)信的方式

2.已下單買家可以通過郵箱

3.已下單買家可以通過訂單留言

4.trademanager（即阿里旺旺的國際版，但是不能直接獲取聯(lián)系方式，但我們可以通過對話了解其公司地址，公司名，有了這些信息，在百度搜索即可獲得其公司網(wǎng)站，進(jìn)而獲取到其電話了。

如何應(yīng)對

庫存若沒貨，找供應(yīng)商進(jìn)貨

(www.ws46.cOm)

庫存沒貨的，要找供應(yīng)商進(jìn)貨，若供應(yīng)商有貨，賣家應(yīng)馬上下單，且結(jié)合過往進(jìn)貨經(jīng)驗評估發(fā)貨所需天數(shù)，做好相關(guān)的應(yīng)對工作。為避免類似情況再發(fā)生，賣家可每月盤點一次庫存，對店內(nèi)訂單款應(yīng)每兩周盤點一次。

供應(yīng)貨沒貨，找能提供此貨源的賣家"借貨"

供應(yīng)商沒貨，賣家要在全網(wǎng)查找能提供此同款產(chǎn)品的賣家，從他們那里購買，哪怕花更多的錢也要這樣做。只要把這類訂單處理好，后續(xù)我們再慢慢查找貨源，當(dāng)然，如若產(chǎn)品確實在全網(wǎng)已無再賣的可能，我們需要將此產(chǎn)品下架，以免再發(fā)生類似問題。

產(chǎn)品下架是最無奈的事，但全網(wǎng)查找此貨源，利用官方提供的找貨插件工具，還有1688上圖片搜索工具，能快速的幫我們找到能提供同款或相似款的供應(yīng)商，我們需要結(jié)合店鋪評價、上新頻次、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品價格、店鋪資質(zhì)、店鋪優(yōu)惠、是批發(fā)商還是廠商等這些因素作綜合的評估，以便篩選出最優(yōu)、最靠譜的供應(yīng)商。

如果速賣通商家缺貨的情況下，可以根據(jù)上面的方式去跟客戶進(jìn)行溝通的，可以根據(jù)缺貨的狀態(tài)下，看下是愿意繼續(xù)等待，還是直接申請退款，切記不能不去溝通。同時在經(jīng)營店鋪的過程中，必須要對庫存特別關(guān)注才行，以免給后期造成更多的麻煩。