很多小白買家可能因?yàn)橄聠问д`或者地址信息錯(cuò)誤付了款需要取消訂單。在以往的客服工作中就經(jīng)常碰到類似情況，付了款想取消但不懂操作，來問我們?cè)撊绾稳∠６覀儼l(fā)貨吧，怕糾紛退款率，不發(fā)貨吧，看著發(fā)貨時(shí)長一點(diǎn)一滴縮短，最后落個(gè)成交不賣。

1、發(fā)給他們買家help center鏈接：

2、直接把操作方法和步驟復(fù)制粘貼給買家，顯得我們更貼心哦。

3、把問題發(fā)給速賣通小何在線—即后臺(tái)人工客服，然后把給出的答案粘貼發(fā)送給客戶，讓他們按照步驟來操作就好啦。

(www.ws46.com)

在取消訂單的過程中，必須要提醒小伙伴們的是：

1、如果是使用CSS系統(tǒng)發(fā)貨的小伙伴，后臺(tái)取消成功了，記得在CSS里面也要將訂單取消哦。

2、盡量引導(dǎo)買家選擇原因的時(shí)候點(diǎn)擊“不想購買”，這樣不會(huì)對(duì)我們店鋪造成不良影響。

取消交易操作流程

1)如果賣家同意，該筆訂單會(huì)被系統(tǒng)關(guān)閉，貨款會(huì)退回到買家賬戶;

2)如果賣家不同意，買家可以繼續(xù)提交取消訂單申請(qǐng)，賣家也可以繼續(xù)發(fā)貨，但賣家發(fā)貨后，買家不能再提交取消訂單申請(qǐng)。

速賣通碰到買家申請(qǐng)取消訂單的情況，可以通過上面這些方式去操作，有可能可以挽留一些客戶。如果買家有提交申請(qǐng)取消訂單的情況，可是賣家卻沒有什么回應(yīng)，到了發(fā)貨結(jié)束時(shí)候后，訂單就會(huì)由于發(fā)貨超時(shí)的現(xiàn)象，直接就會(huì)關(guān)閉，貨款也會(huì)返回到買家的賬戶里面。