人們越來越喜歡從淘寶上購物，不僅節(jié)省時(shí)間，還能感受到商家不一樣的服務(wù)，但在收到貨物之后，如果是自己理想的寶貝，當(dāng)然會(huì)非常滿意，而一旦遇到商品有問題就會(huì)與客服溝通，要求退換或賠償?shù)葐栴}，那么淘寶客服被買家聊天辱罵，可以報(bào)警嗎？

若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)**等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態(tài)度依然惡劣，可以將其加入黑名單，或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明行為發(fā)起舉報(bào)。如果買家以差評(píng)威脅，客服可以進(jìn)行投訴。

若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)**等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態(tài)度依然惡劣，可以將其加入黑名單。或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明行為發(fā)起舉報(bào)。如果買家以差評(píng)威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。總之一句話，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)。

1、商品自檢

利用商品自檢工具，對(duì)商品中字體、有沒有極限詞、有沒有違反廣告法、電商法等一些涉嫌店鋪違規(guī)的商品要及時(shí)去檢查排查，有問題的及時(shí)改正。

2、對(duì)惡勢力說“NO”

如果賣家確實(shí)遇到了有買家惡意投訴，商家們一定要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，可以選擇規(guī)蜜去提交投訴，一般的話如果你有憑證的話可以直接選規(guī)蜜等官方平臺(tái)去申訴。

3、如何使用“規(guī)蜜”應(yīng)對(duì)買家惡意行為

規(guī)蜜是受理賣家惡意行為的投訴平臺(tái)。

進(jìn)入產(chǎn)品頁面 ，點(diǎn)擊投訴，根據(jù)實(shí)際情況選擇投訴類型。

如”買家以惡意差評(píng)要挾我“，【授權(quán)旺旺舉證號(hào)】(強(qiáng)烈建議授權(quán)：小二據(jù)此核實(shí)更加全面)→【填寫投訴描述】→【描述所涉及訂單的基本情況】→【上傳圖片憑證】→提交成功后，3個(gè)工作日內(nèi)完成審核;

憑證類型：手機(jī)短信截圖官網(wǎng)通話詳情圖片QQ憑證(包括旺旺聊天轉(zhuǎn)移到QQ的憑證、QQ基本資料頁面截圖和QQ聊天截圖)

4、如何使用“八卦盾”應(yīng)對(duì)買家惡意行為

阿里巴巴集團(tuán)安全部開發(fā)的惡意行為防控工具“八卦盾”，用技術(shù)賦能商家防控黃牛、惡拍、惡退、敲詐等風(fēng)險(xiǎn)，賦能商家、降低商家經(jīng)營成本，并凈化營商環(huán)境。

大多數(shù)買家在收到商品有問題之后都會(huì)第一時(shí)間要求退換貨，這也是商家應(yīng)該及時(shí)解決的問題，而對(duì)于客服本身就承擔(dān)著解決問題的責(zé)任，所以更應(yīng)該心平氣和的與買家溝通，盡量減少矛盾的激化，當(dāng)然遇到惡意買家要用正確的方式去保護(hù)自己。