在經營淘寶店鋪的過程中，設置客服分流是很重要的部分，可以有效提高整個團隊里面的工作效率。就是設置分流的過程中，會有平均分流以及分流權重的區分，想要獲得到更好的成績，選擇分流權重會更好一點，那么淘寶客服分流權重設置多少最合適？如何提高？

設置多少最合適？

大的淘寶店鋪都有自己的客服團隊，每個淘寶店的客服團隊人數都是不一樣的。不過，既然成立了客服團隊，那么，客服組里面最少也要有3-5個人的，這還是針對一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數就更多了。客服人數的增多，是因為店鋪內的客流量比較多。

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這個時候，就不是幾個客服能夠處理的事情了。不過，為了讓每一個客服都能夠充分的發揮作用，商家會在賣家后臺中，設置淘寶子賬號。每一個客服都可以分配到一個淘寶子賬號，通常情況下，淘寶客服的工資標準都是一樣的。不過，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會根據每一個客服的工作能力來分配任務。

如果一個客服的工作能力出色的話，會給這個客服多分配一些客戶，也就是說，把更多的咨詢流量分配給工作能力強的客服人員。而工作能力稍弱的人員，就可以少分配一些客戶了。這樣可以極大的提升客服人員的工作效率，同時也可以讓進入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務。

如何提高？

1、自動回復：

打開千牛，系統設置-接待設置-設置自動回復，在那里設置當天第一次收到買家消息時的自動回復。

自動回復內容可以設置成歡迎語，店鋪默認快遞或者店鋪活動等。

這樣買家第一次來詢問的時候系統就會把信息自動回復給顧客，不過首次自動回復之后，客服一個要看清顧客的問題，然后進行手動的回復。

2、快捷短語：

在一個店鋪工作時間比較久就會發現，很多顧客詢問的都是一些重復的問題，比如快遞，發貨時間，是否包郵，售后服務，質量等。

這些基本的問題我們可以設置成快捷短語，如果買家詢問，直接發送編輯好的快捷短語會有效的提升響應速度。

總體來說，設置客服分流權重還是挺重要的，對增加客服的工作效率會很有幫助。同時想要提高客服的質量，建議設置好自動回復，以及設置好快捷的回復語，認真去對待每位消費者，這樣對增加店鋪里面的成交率會有很大的幫助。