1、用戶的保障服務(wù)是指代表簽了保障服務(wù)協(xié)議，然后承諾提供交易保障服務(wù)的。

2、對于品質(zhì)承諾就是這個商品質(zhì)量作出承諾，自從商品簽收之日起一直到確認(rèn)收貨前，如果買家發(fā)現(xiàn)材質(zhì)或者質(zhì)量不符，且與協(xié)商未果，那么買家有權(quán)在指定期限之內(nèi)去發(fā)起維*，并申請“品質(zhì)”賠付的。

3、時間承諾，就是發(fā)貨時間作出承諾，就在付款后，按照約定內(nèi)去完成發(fā)貨。如果沒有按約定時發(fā)貨，則按照這個商品實(shí)交額的5%去給予賠付，且金額最低是不少于1元，高不超過30元的。

4、退貨承諾，就這個商品退貨服務(wù)去跟買家作出承諾，自從簽收之日起一直到承諾保障時間內(nèi)，符合約定狀態(tài)，比如對購買的不滿意可申退，這個退貨以及發(fā)貨時產(chǎn)生的郵費(fèi)，就會根據(jù)約定的承擔(dān)方去承擔(dān)的。

5、破損補(bǔ)寄，就這個簽收狀態(tài)作出承諾，自簽收之日起一直到承諾時間內(nèi)，如果有發(fā)現(xiàn)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，那么可申請破損補(bǔ)寄的。

6、指定快遞，對于選擇指定的快遞配送訂單，這個自從關(guān)日15天內(nèi)期間有發(fā)現(xiàn)配送否不符，且協(xié)商沒有結(jié)果，有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維*，那么當(dāng)判定維*成立的，此時保金先行賠付，從而保障買家利益的。

總體來說，目前淘寶客服售后服務(wù)包含的內(nèi)容相對來說還是挺多的，其中最為常見的就是發(fā)貨、退貨等方面。具體的服務(wù)內(nèi)容是什么，還是需要根據(jù)每家店鋪的情況來決定。因?yàn)榈赇伈煌谑酆蠓?wù)方面可能會出現(xiàn)一些變化的。