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不能看每天總接待量，而是要看同一時(shí)間的接待值，一般設(shè)置好自動回復(fù)和快捷短語，一個客服同時(shí)接待8到10個客戶咨詢就算峰值。

淘寶售前客服涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)

1、客服接待分析

（1）咨詢?nèi)藬?shù)：咨詢本客服的客戶總和;咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)加接待過濾人數(shù)

（2）接待人數(shù)：本客服接待的客戶數(shù)

（3）詢單人數(shù)：本客服接待的詢單客戶數(shù)。詢單客戶主要是指下單前來咨詢的客戶。

2、客服銷售分析

（1）銷售額：通過客服服務(wù)成交的客戶數(shù)，再選時(shí)間內(nèi)付款的金額。

（2）銷售量：通過客服服務(wù)成交的客戶數(shù)，再選時(shí)間內(nèi)付款的商品件數(shù)。

3、淘寶客單價(jià)分析

（1）客單價(jià)：本客服服務(wù)成交的客戶，和平均每次購買商品的真實(shí)金額;本客服的客單價(jià)等于本客服的銷售額/本客服銷售人數(shù)

（2）客件數(shù)：本客服服務(wù)成交的客戶，和平均每次購買商品的件數(shù);本客服客件數(shù)等于本客服銷售量/本客服銷售人數(shù)

4、工作情況分析

（1）答問比：客服消息數(shù)或買家消息數(shù)

（2）回復(fù)率：客服本人的旺旺回復(fù)率等于回復(fù)了的客戶數(shù)/接待人數(shù)等于（接待人數(shù)-未回復(fù)人數(shù)）/接待人數(shù)

（3）慢響應(yīng)人數(shù)：慢響應(yīng)人數(shù)主要是本客服接待的客戶中判定為慢響應(yīng)的客戶數(shù)。

（4）首次響應(yīng)時(shí)間：是本客服對客戶第1次回復(fù)用時(shí)的平均值

（5）平均響應(yīng)時(shí)間：是本客服對客戶每次回復(fù)時(shí)的平均值

（6）平均接待時(shí)長：本客服接待的每一個客戶所用時(shí)間的平均值。一般是平均接待的時(shí)長等于總接待的時(shí)長（除去超過最長等待時(shí)間的時(shí)間段）/回復(fù)過的客戶數(shù)

可見淘寶客服一天的工作量也不輕松，好的客服能夠?yàn)榈赇亷砀嗟目蛻粢约案嗟暮迷u，因?yàn)樗姆?wù)態(tài)度會使消費(fèi)者更加的愿意去購買，真心的把好評發(fā)出去，所以在淘寶開店的商家要在培訓(xùn)客服方面多下功夫，留住店鋪的回頭客。