導讀運營公舉小磊磊（公眾號ID：gongjulei）所有文章均為獨家原創，未經許可，不得轉載。前兩天，喜茶在微博搞了次抽獎，結果竟然抽到了競品CoCo的粉絲，憑....

運營公舉小磊磊（公眾號ID：gongjulei）所有文章均為獨家原創，未經許可，不得轉載。

前兩天，喜茶在微博搞了次抽獎，結果竟然抽到了競品CoCo的粉絲，憑借這個抽獎，喜茶再次上了熱搜。該話題閱讀量達到7.2億，討論度更是有5.5萬。

這種抽中競品的情況已經不是第一次了，喜茶官網經常做抽獎活動，第一次抽到的是競品茶顏悅色的粉絲，第二次抽到的是星巴克桃桃烏龍茶的粉絲，每次都能上熱搜。很多人吐槽這種抽獎是暗箱操作的，故意制造話題。

不得不說，從開業至今，喜茶好像有一種天生熱搜命，每隔一段時間，總會有話題新聞曝出來。《喜茶被罵上熱搜，都是漲價惹的禍？》

1 雇人排隊的營銷套路

2017年，喜茶火起來的時候，并不是因為奶茶好喝，而是因為要排隊。

在上海的來福士，一排就要一個小時。當時我是親眼目睹的，感覺很不可思議，真的有人閑的沒事排一小時隊喝奶茶嗎？

直到后來，有人曝光出一些排隊的顧客是花錢請過來的“托”，我才恍然大悟。眾所周知，新店開業，總要拉人捧場，奶茶店也不例外。

網上曝光了一份兼職招聘貼，排隊1天150元-180元，開店第一天請了300號人當托，一天1萬多元支出，這個規模不可謂不大。

請的人也是形形色色，有學生，白領，中年人，排隊的時間也不一樣，才顯示更真實。

2016年，喜茶拿到了一個億投資，1萬多元對于1個億來說九牛一毛。新店開業第一天，如果沒拉人撐場面，反而才不正常。

雇人排隊當托，真的會刺激到顧客消費嗎？

在以前的文章中我就提到過。如果一家餐飲店，里面沒顧客沒人氣，多數人是不會進去消費的。人們下意識的會認為，他們家的口碑不行，所以沒顧客。

當然，更關鍵的因素是，很多人有種刻板印象“買的人多，那它肯定沒啥問題”。雇人排隊當托，其實就是為了制造出門庭若市，那么奶茶很好喝的效果。

這其實就是饑餓營銷了，通過靚麗的數據，襯托出產品很好/市場很活躍的效果。

當然，這種找人當托的營銷方式，也會產生反面效果，讓一些真正想要買奶茶的人望而卻步，畢竟不是每個人愿意排隊。

不過，一家新店開業，有托總比沒托好。

2 喜茶的產品特色

一款茶飲要出圈，在如今是非常困難的事。

喜茶原名皇茶，起源于江門。后因來商標注冊問題，改名為喜茶，官方稱不接受任何形式的加盟。

一家奶茶店，好喝和服務好是最主要的，如果說眾多品牌奶茶店這兩點上沒太大區別。那么，品牌調性和裝修就成了更關鍵的因素。

我們研究了市面上主流的奶茶飲品，發現CoCo主打新鮮飲品，奈雪主打歐包特色。而喜茶的客單價在25元左右，定價屬于中高端茶飲品牌，面向20-30歲的年輕用戶，喝喜茶象征著你是時尚的弄潮兒。

這類年輕人追求潮流，對于他們來講，價格不是需要考慮的因素，品質、潮流度和品牌才是。

最主要的區別在于店鋪裝修上面，CoCo幾乎都是街邊店，店鋪面積＜20㎡，裝修幾乎一模一樣，顧客過來買就是純粹買奶茶/解渴，買完就走。奈雪裝修比較奢侈，可以用富麗堂皇來形容，定位成大型奢華奶茶店。

喜茶每家店鋪幾乎都不一樣，每家喜茶店都會將空間體驗納入到品牌文化建設。標準門店風格以黑白灰簡約現代風格為主，門店數量增加的同時，也相繼推出LAB店、黑金店、粉色主題店白日夢DP店等。

其中很多開在購物中心，面積基本上在中大型以上，像天津、鄭州、杭州、武漢、廈門、虹橋、南寧、深圳、杭州等地的喜茶店，面積超過了100㎡，可以理解成旗艦店。

因為有了足夠的面積，所以可以去做空間設計，這是大多數奶茶店（面積小）不具備的。

不同地區的喜茶店，風格截然不同

深圳 · 方大城店

天津 · 大悅城DP店

周末，朋友一起逛街，在喜茶店買奶茶不重要，對于年輕人來講可以打卡拍照，讓自己心情愉悅才是最重要的。更大的空間，還意味著不用排隊，可以休息。

每家喜茶店鋪配有一款限定茶飲。比如，黑金茶，它只在黑金店供應。而粉色杯套和粉色脆珠只有粉色店限定供應。通過這種方式使不同的店產生獨特性，吸引茶迷到店打卡。

喜茶店開業后的9天后，每天都有優惠，比如飲品、冰淇淋、食驗室買一贈一（每單僅限一份）。這就造成了開業前幾天人流涌動，而更多的路人會因為對喜茶為何引起多人排隊而產生興趣，從而吸引更多的人群。

口味、裝修、調性和營銷方式，使喜茶從眾多飲品中脫癮而出，我們還可以通過喜茶的官方公眾號可以一窺究竟。

3 做公眾號，喜茶是專業的

如果你喜歡一個產品，有可能去關注其品牌官方公眾號。但很多時候，會失望至極，因為很多品牌并不怎么去用心運營。

但喜茶是例外。

小公舉搜索了一下喜茶官方公眾號，竟然有近8%的好友都關注，每篇頭條都是10W ，根據其閱讀量判斷，公眾號至少擁有200萬粉絲，可以說是企業公眾號里的頭部大號了。

喜茶每周都會通過服務號發布新品，例如多肉類型、莓莓×桃桃、芒芒×莓莓，通過定期發布新品把老粉絲留住，也會讓老粉絲產生期待感。

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在很多企業的公眾號大多篇幅只有打折、促銷類消息，毫無新意的時候。喜茶將公眾號作為一個品牌輸出的載體，以酷、靈感、禪和設計為特點，打造出了一個很獨特的風格，同時彰顯了自身腔調/品牌調性。

每篇推送內容以及排版都結合了當下潮流，讓“喜茶”成為青年人之間的時尚風潮，為喜茶的公眾號引得更多的關注度。

在喜茶公眾號團隊的創意下，喜茶圖片排版很有特點，有大篇幅的GIF動圖，故事場景片段，使閱讀飲品類公眾號成為一件不再枯燥的事。

比如，在安利新飲品時，使用美式復古風，將產品植入到了老式電視機中，制造了有趣的畫面。

比如，推廣多肉楊梅飲品，設計出兩個古代卡通人物，面對面坐著煮楊梅酒，通過GIF動圖展示新產品的特點。

喜茶推文所呈現出來“時尚”、“文化”、“酷”，也迎合了消費人群對喜茶的期待。

每期不同的推送風格和格調，以及精致的圖文排版，彰顯出品牌誠意和追求“個性”、“靈感”的品牌理念和態度。

未來機能風

王家衛風

像素風

公眾號的個性系列板塊

為了緩解排隊等候壓力，喜茶在公眾號開發了小程序點單功能“喜茶GO”，一方面解決需求，一方面留住用戶。

為了提高活躍度，喜茶幾乎每次推送，都會在文章底部進行抽獎互動，贈送新品/周邊產品。

比如在“PEACH BEAUTY，桃桃回歸”這篇以美式復古劇院為風格的推文中，文末是關于芝芝桃桃的更多靈感的問題，禮物則是這篇推文為主題的桃桃相關聯名。

既喜茶與FENTY BEAUTY聯名的桃桃美妝包，在促活的同時也推廣了自己近期與其他品牌的聯名。

在“全新喜茶咖啡，今日買一送一”這篇以王家衛式鏡頭語言下為風格的推文中。文末是關于你鐘愛在何時享受咖啡的問題，禮物則是與這篇推文風格一致的阿喜有禮卡一張。

在““啵啵”免費送，僅限今日”這篇以90年代懷舊復古為風格的推文中。文末是一條非常有意思的填空題，禮物則是與這篇主題非常契合的芋泥波波鮮奶。

由于長期做活動，因為粉絲產生了期待感，每次活動都去參與一下，總有機會中獎，這種方式也可以提高文章的打開率，所以評論區的留言/點贊數據都很好，比同類公眾號高。

這些提問緊緊契合文章主題，并且引發粉絲圍繞主題進行思考，在不自覺更多接收這篇推文信息的同時，給運營者送上了更多靈感，真是不得不稱贊喜茶的機智。

結語：

喜茶從產品設計、店鋪裝修、文案撰寫到品牌落地，每個環節都不放過，這應該是優秀產品的標配了。

你對喜茶的營銷怎么看？